"Domnule, păstrați-vă părul lung în față, pentru a nu vă arăta chel."
Nu m-am mai întors la stilistul ăla!
$config[code] not foundDacă sunteți într-o afacere de servicii, încântarea clientului depinde de capacitatea dvs. critică - abilitatea de a pune întrebările corecte. După un client acordă un proiect pentru dvs. și inainte de o faci tu ce o întrebi?
Dacă nu cereți nimic, puteți utiliza o soluție de o mărime potrivită. Clientii dvs. nu primesc ce ei vrei. Ei primesc ce tu avea . Dacă întrebați întrebările corecte, puteți înțelege ce vrea clientul; se simte asculta si tu conectați cu clientul.
Există un alt motiv important. Cele mai multe soluții pe care le oferiți clienților tind să fie într-o gamă - o gamă de costuri, o gamă de timp, o gamă de calitate și o gamă largă de scări. Rezultatele și costurile pe care le costă clientul dvs. variază sălbatic dacă vă asumați, în loc să cereți clientului exact ce are nevoie.
Ceea ce trebuie să faceți este să întrebați. Luați-vă propriul scenariu de afaceri și puteți întreba următoarele întrebări:
- Ce încerci să faci? (poate puteți sugera o alternativă)
- Care sunt prioritățile dvs. cheie (calitate, linii de timp, buget?)
- Care este bugetul tău?
- Când doriți livrările și sunt linii de timp negociabile? Ai putea spune clientului dacă economisește bani sau îmbunătățește calitatea cu livrările întârziate.
- Puteți să indicați mostre care credeți că sunt bune?
Solicitarea de întrebări vă oferă posibilitatea de a asculta. Am scris mai devreme despre cum să vă blochez clienții prin ascultarea lor. Stan Christensen, expert în negociere, spune că în negociere (ceea ce faceți în fiecare zi cu clienții dvs.), ascultarea poate fi foarte convingătoare. Mai jos este video despre ascultarea în negociere. Sper ca iti place!
(Puteți, de asemenea, să ascultați podcastul complet al prezentării sale.)
Într-o afacere de servicii, solicitarea întrebărilor corecte nu este o activitate unică. Trebuie să faceți acest lucru de fiecare dată când aveți un client nou sau un proiect nou. Deci, puteți construi acest lucru în procesul dvs. Aceasta ajută la repetarea succesului.
Îmi place să pun întrebări și să cunosc perspectiva altora. În plus, mă ajută să ofer o calitate superioară a serviciului.
Ce întrebați clienții? Cum vă ajută în afacerea dvs.?
* * * * *
