Samsung Nightmare PR este o atenționare pentru toate firmele - Probleme de adresă și să fie transparente (Watch)

Inițial, Samsung a susținut că furnizorul de baterii era de vină pentru supraîncălzire. Dar, deoarece compania a schimbat furnizorii, supraîncălzirea nu sa oprit. Și chiar și unele dintre telefoanele de înlocuire pe care Samsung le-a trimis după rechemare au luat foc. Acest lucru a făcut ca unele magazine și companii importante, inclusiv AT & T, T-Mobile și Verizon, să nu mai înlocuiască telefoanele Nota 7.

Și acum, Samsung se oprește, de fapt, pe Galaxy Nota 7 cu totul. Deși a fost probabil o mișcare dificilă pentru compania care a depus mult timp și efort în crearea și promovarea dispozitivului, probabil că a fost decizia corectă.

Aflați de la aceste greșeli de gestionare a crizelor

Cele mai multe erori ale companiei, cu atât mai puțini consumatori vor putea să aibă încredere în marcă înainte. Fiecare companie face greșeli. Dar un șir constant al acestora poate avea cu adevărat o influență asupra percepției, chiar și odată ce compania evaluează și elimină problema originală.

Același concept poate fi aplicat și întreprinderilor mici. Dacă există vreo problemă cu produsele sau serviciile dvs., mai ales dacă această problemă implică siguranță, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să găsiți rapid problema și să o remediați. Apoi, fii absolut transparent cu clienții tăi despre ce sa întâmplat și despre pașii pe care ai făcut-o pentru ao corecta.

Imagine: Samsung