Apocalipsa cu amănuntul a fost bine documentată. Lanțurile majore au trebuit să închidă magazinele, să-i lase pe oameni și chiar să iasă din afaceri în întregime. Și întreprinderile mici de vânzare cu amănuntul pot avea și mai greu.
Dar afacerile cu amănuntul nu sunt complet cauze pierdute. Există modalități prin care să vă puteți distinge afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul și, eventual, să o salvați de la dispariție, dacă sunteți dispus să regândiți experiența clienților și să obțineți puțin inovație.
$config[code] not foundBrian Solis oferă o imagine de ansamblu asupra tendințelor de vârf pe care întreprinderile cu amănuntul le pot folosi pentru a supraviețui și pentru a prospera în mediul actual. Iată o defalcare a unora dintre principalele puncte.
Cum să vă salvați afacerea cu amănuntul
1. Folosiți perspectiva umană pentru a vă modela viitorul. Practic, puteți lua în considerare tendințele și tehnologia tot ce doriți. Dar dacă doriți ca experiența de cumpărături de la compania dvs. să apeleze la clienții dvs., trebuie să le raportați la un nivel uman și să vă puneți în pantofi. Dacă puteți să veniți cu unele schimbări de simț, chiar dacă aceste schimbări integrează noile tehnologii și tendințe, puteți face experiența mai bună pentru clienții reali.
2. Să se ocupe de consumatorii la cerere. Consumatorii de astăzi doresc achizițiile lor imediat și în cel mai convenabil mod posibil. Deci, punctele de vânzare cu amănuntul trebuie să descopere modalități de a-și obține produsele pentru clienții cu cele mai puține bariere posibile.
3. Concurează pentru experiența clienților. Acest lucru nu înseamnă numai serviciul clienți. Aceasta înseamnă experiența de ultimă oră pe care o are clientul atunci când se ocupă de afacerea dvs. Deci, trebuie să veniți cu modalități de a iesi în evidență și de a face întregul proces cât se poate de simplu.
4. Devii plăți agnostic. Plățile mobile și alte opțiuni de înaltă tehnologie au câștigat recent popularitate cu unii consumatori. Dacă puteți crea un mediu în care sunt acceptate toate formele de plată, puteți elimina unele blocaje potențiale pentru clienți.
5. Înțelegeți comerțul social. Comerțul social se concentrează, în principal, pe conectarea social media și a cumpărăturilor. Și magazinele cu amănuntul pot folosi această idee pentru a mări afacerea prin încurajarea experiențelor și a recenziilor online.
6. Investiți în economia de încredere. Economia de încredere vizează crearea de transparență și încredere între afacerea dvs. și clienții săi. Puteți crea interacțiuni autentice cu clienții online și în alt mod prin conținut și multe altele. Și puteți chiar utiliza conținutul generat de utilizatori și recenzii sau recomandări de la alți clienți pentru a crea mai multă încredere.
7. Echilibrează spațiul de cameră și showroom-ul. Când clienții vin în magazin pentru a se uita la produse, dar apoi caută aceleași produse mai ieftine online, se numește showrooms. Dar când clienții studiază produsele online și apoi merg să găsească acest produs într-un magazin, astfel încât să poată obține imediat, se numește web rooming. Ambele concepte sunt populare pentru cumpărători. Deci, afacerea dvs. ar trebui să fie pregătită pentru clienții care doresc să compare informațiile sau prețurile atât din surse online cât și din comerțul cu amănuntul.
8. Blur liniile dintre cumpărături digitale și cărămidă și mortar. Datorită modului în care clienții interacționează cu afacerile și conținutul online, este important ca magazinele de vânzare cu amănuntul să utilizeze tehnologia nouă pentru a bloca liniile dintre cumpărăturile cu amănuntul și cumpărăturile online pentru a face experiența cât mai aproape posibil. Acest lucru poate oferi, de asemenea, mai multe opțiuni pentru clienții care au pur și simplu preferințe de cumpărături diferite.
9. Catering clienților mobili. Mulți clienți se îndreaptă mai întâi către telefoanele mobile atunci când fac cumpărături. Și unii folosesc numai dispozitivele lor mobile. Dar tehnologia ca balizele vă poate ajuta să adunați date și să comunicați mai eficient cu acei clienți mobili pentru a crea o experiență mai bună pentru ei.
10. Descoperiți noi concurențe și posibilități. Datorită tehnologiilor și tendințelor în continuă schimbare, afacerile cu amănuntul trebuie să fie mereu în căutarea noilor posibilități și a noilor forme de concurență. S-ar putea să existe un nou instrument tehnologic perturbator pe care concurenții îl folosesc pentru a crea o experiență mai bună. Și afacerea dvs. trebuie să fie deschisă pentru rezolvarea acestei probleme într-un mod nou.
11. Reimaginiți-vă spațiul. În loc să adăugați pur și simplu tehnologii sau metode noi modelului existent, ar putea fi o cale mai bună de a reimagina călătoria în ansamblu. Începeți de la zero și gândiți-vă cum să creați cea mai bună călătorie pentru clienți de la început până la sfârșit.
Stocați fotografiile închise prin Shutterstock
5 Comentarii ▼
