La scurt timp după răsăritul soarelui, în Ballard, un cartier rezidențial din Seattle, Washington lângă Puget Sound. Erik Koto, CEO al QuestionPro, tocmai sa trezit. Nici măcar nu a avut cafea de dimineață, dar deja există o alertă pe telefonul său mobil de la echipa de design a companiei.
Situat în Argentina, echipa spune că noile modele UI sunt pregătite pentru revizuire.
Apoi, există un apel Skype mobil cu echipa de administrare a rețelei companiei din India. Apelul este de a confirma nivelurile de lățime de bandă, pe măsură ce un client QuestionPro trimite peste un milion de invitații la sondaj prin intermediul platformei software a companiei.
$config[code] not foundDupă o scurtă călătorie cu bicicleta la birou, Koto sare imediat într-o serie de întâlniri virtuale spate-în-spate. Folosind telefoane, partajare de ecran și videoconferințe, diverși membri ai echipei se conectează pe trei continente, în 14 fusuri orare și implică vânzări, marketing, dezvoltare și suport.
Și toate astea se întâmplă înainte ca Koto să-și ia micul dejun pentru micul dejun.
Pentru Koto și echipa lui la QuestionPro, este doar o altă zi. Compania de tehnologie de 50 de persoane furnizează software de sondaj online la 2,5 milioane de utilizatori din peste 100 de țări.
QuestionPro este printre numărul tot mai mare de micromedinieni. Acestea sunt întreprinderi cu dimensiuni reduse, dar care funcționează la nivel global. Și QuestionPro a făcut-o aproape de la prima zi a existenței sale.
Întreprinderile mici și mijlocii care desfășoară activități la nivel global au fost excepția. Astăzi ele devin regula. Și nu numai în sectorul tehnologiei.
Potrivit lui Kati Suominen, fondator și CEO al TradeUp, o platformă de crowdfunding pentru întreprinderile globalizate, astfel de firme nu sunt decât excepția.
Într-un raport pe 2014 pe site-ul companiei Suominen, ea constată că 98% dintre exportatorii din S.U.A. sunt în prezent întreprinderi mici și mijlocii cu 500 sau mai puțini angajați. Mai mult, Suominen declară că producția acestor companii reprezintă 38% din exporturile din S.U.A.
Deci, ce trebuie să operezi pentru o companie de genul asta? Și cum este diferit de o afacere mică tradițională, cum ar fi o cafenea, un magazin de vânzare cu amănuntul, un agent imobiliar sau altă operațiune locală?
Emailul singură nu-l taie
Într-un fel, comunicarea are un sentiment de importanță majoră într-o companie globală. Și necesită o ajustare.
Trebuie să găsiți o modalitate de a colabora în fusuri orare, continente și culturi, explică Koto într-un interviu cu noi.
Tehnologia (Skype, conferințe telefonice, conferințe video, chat-uri de mesagerie și cote de ecran) a făcut acest lucru mult mai ușor. Dar, în opinia lui Koto, încurajarea comunicării nu este o provocare care este rezolvată numai de tehnologie.
În timp ce tehnologia este un avantaj deosebit, crearea unei echipe globale de colaborare continuă să se bazeze pe aceleași principii de bază care se aplică unei mici echipe care stă în același birou. Aceste principii sunt (1) accesibile altor persoane în echipă și (2) efortul de a comunica.
Orele de birou fixe pot împiedica comunicarea pentru o echipă globală mică. "Trebuie să vă puneți la dispoziție cu mult peste 9 la 5", adaugă el. Nu veți fi disponibilă în timpul orelor normale de lucru în alte fusuri orare poate fi percepută ca fiind nepoliticoasă pentru echipa dvs.
Dar ceea ce este mai rău este că poate forța toate comunicările să se facă prin e-mail.
"E-mailul nu îl taie", explică Koto.
"Când sunteți răspândit pe tot globul, există o tendință naturală ca membrii echipei să renunțe la e-mail tot timpul", spune Koto. E o greșeală. "E-mailul este crucial, dar are și limitări grave. Îți încetinește echipa, pentru că poate fi necesar să aștepți 12 ore pentru un răspuns prin e-mail. Și apoi ar putea fi încă 12 ore până când persoana va primi răspunsul dvs. de e-mail înapoi. Întrucât, într-o conversație vocală, mergeți înainte și înapoi în timp real. Puteți pune întrebări pentru a clarifica punctele și a adăuga detalii, toate în interval de cinci minute. "
Numai prin e-mail, procesul ar putea dura cinci zile în loc de cinci minute, adaugă el.
Acceptarea diferențelor culturale
Stilurile de comunicare diferă între culturi. Chiar și vorbele mici sunt diferite, pentru că nu toată lumea va înțelege geografia locală, politica, emisiunile de televiziune sau referințele culturale.
Dar el spune că barierele culturale coboară repede când amintesc câteva sfaturi importante.
Luați timp în fiecare apel, chiar dacă doar pentru un moment, pentru a pune "afacerea" deoparte. Întrebați despre politica locală, vremea, festivaluri, familii și copii. Nu presupune că toată lumea se îngrijește de vremea dvs. locală. Nu vorbi ca și cum toată lumea înțelege ce se întâmplă în Statele Unite. În schimb, întrebați despre țara lor. Trageți-i afară.
De asemenea, spargeți o glumă. Ați auzit că umorul nu se traduce bine, dar Koto nu este de acord. "Umorul este limbajul cel mai universal. Doar asigurați-vă că toată lumea știe că este o glumă ", adaugă el.
În sfârșit, ori de câte ori aveți șansa, ajungeți într-un avion. Faceți cunoștință cu oamenii în persoană. Aceste interacțiuni față-în-față vor fi plătite luni și ani de acum înainte, spune Koto.
Going Global: provocări care nu sunt evidente
"Vindem un produs online. Este un software de sondaj bazat pe abonament ", a explicat el în interviu. QuestionPro nu are un produs fizic care trebuie expediat în alte țări. Mai important este și necesitatea ca produsul să depășească granițele. Multe companii din întreaga lume doresc și utilizează instrumente de sondaj.
"Modelul nostru de bază a fost în mod natural împrumutat spre extinderea dincolo de frontierele noastre", adaugă Koto.
Cu toate acestea, chiar și cu un produs software online, mergerea la nivel mondial nu este la fel de ușoară cum pare. Unele provocări nu sunt evidente.
Răspunderea la cererile de vânzări și sprijinirea clienților în fusurile orare și limbi reprezintă provocări speciale. Fiind disponibil 24-7 a devenit problema crucială, a fost descoperit QuestionPro.
Disponibilitatea este mai mult decât să existe o platformă Web în continuu și să funcționeze tot timpul, conform lui Koto. De asemenea, înseamnă un timp de răspuns rapid de către personalul de vânzări și de satisfacție a clienților. De exemplu, posibilitatea de a angaja o echipa de raspuns 24 de ore din India pentru a satisface nevoile clientilor a fost absolut necesara pentru expansiunea globala.
Koto declară că compania a început să-și "înflorească" expansiunea globală începând cu micile.A angajat o echipă globală de asistență la nivel mondial. Odată ce echipa QuestionPro a reușit să demonstreze un succes, a devenit mai ușor să justifice extinderea operațiunilor globale ale companiei.
Koto spune că oamenii potriviți sunt cheia unei companii cu ambiții globale. Aceasta înseamnă oameni care pot avea încredere în a lucra în birouri la distanță și care se simt confortabil cu ambiguitatea culturală.
Nu este un glont de argint aici, Koto insistă.
QuestionPro a găsit personal în străinătate prin intermediul recomandărilor profesionale, al prietenilor personali și al consiliilor de locuri de muncă online.
Economiile de costuri ale off-shoring sunt bine documentate, adaugă el. Insa el insista ca societatea beneficiaza de aceasta si in alte moduri.
"Personalul offshore este prea adesea privit ca un mijloc de reducere a costurilor. Nu mă uit la operațiunile noastre globale ca la reducerea costurilor ", spune Koto. "Văd echipele noastre offshore ca pe un mijloc de a dobândi un mare talent, cu idei proaspete și perspective de a conduce o companie globală".
"Puneți pur și simplu, mergând la nivel global este o mare oportunitate de creștere", adaugă el. Koto declară că strategia globală a ajutat QuestionPro să diversifice și să minimizeze riscul. Nu este excesiv expus economiei unei țări sau unui set de concurenți.
QuestionPro se dublă asupra strategiei sale globale. Compania continuă să adauge în fiecare lună noi piețe, personal și asistență lingvistică. Analiza globală și informațiile despre clienți pentru a urmări achiziția, utilizarea, creșterea și păstrarea pe piață sunt și zone de investiții.
Koto spune că datele oferă companiei cunoștințele necesare pentru a încerca lucruri noi, a face ajustări și, în cele din urmă, continuă să investească și să se extindă la nivel global.
Unele sfaturi finale
Înainte de a lua afacerea dvs. la nivel mondial, Laurel Delaney, expert în afaceri globale și autorul "Exportul: definitiv la vânzarea în străinătate profitabil", spune că sunt câteva lucruri de luat în considerare.
"Trecerea la nivel global - intrarea pe o piață nouă și necunoscută - ne provoacă într-un mod cu totul nou, care poate întrerupe viabilitatea unei afaceri", a declarat Delaney într-un interviu prin e-mail cu privire la tendințele întreprinderilor mici.
"Atunci când vă reangajați afacerea de la nivel local la global, trebuie să țineți cont de … legi suplimentare care reglementează proprietatea intelectuală, de angajare și de tragere, de contracte și de marketing și de gestiune financiară, precum și soluționarea litigiilor internaționale. Planificarea atentă este în ordine. "
"Pentru a obține un adevărat succes la nivel global, trebuie să avem o sensibilitate fără limite, o constituție dură și o capacitate profundă de curiozitate emoțională și intelectuală", adaugă Delaney.
Imagini: QuestionPro
$config[code] not found Mai multe în: QuestionPro 1
