Sondajele online pot fi atât utilizate prea mult, cât și nefolosite. Pe de o parte, mulți nu iau ocazia de a obține feedback atunci când s-ar fi potrivit cel mai bine. Pe de altă parte, persoanele care sunt rugate să răspundă la sondaje prea adesea suferă oboseală din sondaj și refuză să participe la încă un sondaj. Cu toate acestea, atunci când calendarul și metoda sunt corecte, respondenții sunt bucuroși să participe și puteți obține răspunsurile de care aveți nevoie pentru a vă ajuta să luați decizii. Deci, când sunt cele mai bune momente pentru a trimite un sondaj?
$config[code] not foundImediat după o experiență
Prima situație în care doriți să invitați un răspuns cât mai curând posibil este imediat după efectuarea unei achiziții. Experiența de cumpărare este proaspătă în mintea clientului, ceea ce înseamnă că este cel mai în măsură să ofere feedback. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că doriți să le întrebați într-un mod care este mai ușor pentru ei să răspundă imediat. Acest lucru ar putea însemna orice folosire a unui iBeacon pentru a trimite o invitație la sondaj pe dispozitivul mobil când părăsesc magazinul, folosind un chioșc pe cale de ieșire pentru a invita intrări, trimiterea unei invitații prin e-mail imediat ce și-au terminat tranzacția sau invitându-i luați sondajul folosind un cod QR, fie la primirea lor pe undeva proeminent pe calea lor de ieșire din magazin pentru a le duce direct la sondaj pentru un răspuns.
Următoarea situație pentru colectarea unui răspuns imediat este după un eveniment. Cu experiența proaspătă în amintirile lor, o invitație prin e-mail către participanți imediat după eveniment le dă posibilitatea de a oferi feedback. Acest lucru se poate realiza și cu ajutorul unui cod QR al programului, al insignei unui participant, pe un afișier văzut în timpul ieșirii sau pe un buletin de bilete.
În aceste cazuri, doriți să trimiteți invitația cât mai curând posibil pentru a atrage atenția respondenților. Trebuie să așteptați nu mai mult de o zi pentru a invita respondentul să participe. Pentru magazine cum ar fi magazine alimentare, poate doriți să invitați răspunsuri după fiecare câteva vizite, mai degrabă decât după fiecare vizită. Cu toate acestea, pentru alte magazine de vânzare cu amănuntul, vă recomandăm să primiți un răspuns după fiecare tranzacție, ajustându-vă după necesități pentru perioade de trafic mari, când clienții se pot întoarce mai des, cum ar fi în timpul sezoanelor de vacanță.
În timpul unei experiențe
Când vă aflați la un eveniment sau la o expoziție comercială, puteți utiliza sondaje pentru a colecta informații de la participanți. Utilizând o aplicație de anchetă mobilă, cum ar fi aplicația mobilă QuestionPro, vă poate permite să utilizați o tabletă pentru a obține informații despre participanți, inclusiv despre nivelul lor de interes pentru produsul sau serviciul dvs. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru campaniile de marketing direcționate după eveniment sau târg comercial.
Pentru site-uri web, întrebarea despre experiența în timp ce un respondent este încă pe site-ul dvs. poate fi, de asemenea, spune. Sunt vizitatorii constatând că au nevoie sau au probleme cu găsirea de informații? Acest lucru ar putea declanșa o conversație cu un membru al echipei de asistență, un cupon orientat pe care să îl folosească înainte de a părăsi site-ul și informații care vă vor ajuta să faceți mai bine experiența pe site-ul dvs. în viitor.
După multă experiență
Aveți clienți care revin frecvent în magazinul dvs.? Aveți o comunitate de utilizatori care se angajează în mod regulat cu dvs. pe canalele media sociale? În loc să cereți acestor persoane să răspundă la un studiu după fiecare tranzacție, cererea de participare la un sondaj trimestrial sau semestrial vă poate oferi mai multe informații despre relația lor pe termen lung cu dvs. și cu marca dvs. Aceasta este o oportunitate de a avea un studiu mai detaliat, mai aprofundat, care este deschis pentru o săptămână sau două și că îi invitați pe respondenți să ia prin e-mail sau prin intermediul canalelor media sociale. Mai degrabă decât să adresați întrebări despre o experiență izolată, acest sondaj se poate concentra pe tendințele și pe opinia generală a experiențelor pe care le aveți cu dvs.
Înainte de o experiență
Puteți utiliza anchetele ca parte a eforturilor dvs. de marketing de conținut. Colectarea informațiilor de la respondenții online vă poate ajuta să creați infografice sau să oferiți informații utile despre industria dvs. În funcție de tipul de afacere pe care îl desfășurați, oferind conținut cu numere reale și cercetări, puteți să vă atrage atenția. Realizarea acestui tip de anchetă înaintea unui eveniment sau a unei experiențe vă poate oferi - și respondenților sau participanților - informații foarte relevante și în timp util.
De asemenea, puteți utiliza anchete ca parte a testelor de produs sau de idei. Aveți un concept de produs, dar nu sunteți sigur cum va ateriza cu clienții dvs.? Invitați un grup mic să participe la un test de produs, unde poate oferi feedback despre totul, de la ambalare la specificul produsului. Același lucru este valabil și pentru reproiectările Web și chiar pentru conceptele de campanie de marketing.
Indiferent dacă trimiteți un sondaj de satisfacție periodică a clienților sau dacă dezvoltați un șablon pentru sondaje noi despre produs, ar trebui să vă încercați mai întâi întrebările. Deci, înainte de a vă publica studiul în mod public sau de a începe să îl trimiteți tuturor clienților noștri noi, trebuie să vă asigurați că vă vor aduce rezultatele pe care le căutați.
Dacă, de exemplu, încercați să măsurați interesul pentru o funcție potențială nouă, trebuie să explicați caracteristica într-un mod care are sens pentru clienți. Dacă este confuz pentru ei, feedback-ul nu va fi de ajutor. Testarea vă poate ajuta să vă asigurați că conținutul este relevant, că formularea are sens și că obțineți informațiile pe care speră să le colectați.
Sondaj online prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro 1 Comentariu ▼
