Sunt atât de încântată să văd tot mai multe întreprinderi mici, care îmbrățișează social media, pentru a-și comercializa afacerile. Analiza atitudinilor și previziunilor din toamna lui Constant Contact, care a apărut astăzi, dovedește că schimbarea se întâmplă destul de rapid: în ultimele șase luni, utilizarea socială a mass-mediei în rândul întreprinderilor mici a crescut cu 8%, de la 73% în primăvara acestui an.
Și ceea ce este cu adevărat interesant este faptul că întreprinderile mici încep să recunoască valoarea angajării clienților care postează comentarii la platformele sociale. Aproximativ 60% dintre cei chestionați au spus că răspund la aceste comentarii, indiferent dacă sunt negative sau pozitive. Deci, pentru fiecare tweet, Facebook sau Google + actualizare sau blog comentariu care menționează un brand, aceste companii interacționează cu consumatorii într-un fel nu au fost doar cu câțiva ani în urmă.
$config[code] not foundCele 40% care nu răspund periodic la comentarii au dat următoarele motive:
- Nu au timp
- Nu cred că este necesar
- Nu știu ce să spună
Și tu? Răspunzi la comentariile mass-media sociale? Luați acest sondaj pentru a vedea când cititorii răspund:
Răspunzi la comentariile sociale din mass-media?
- Nu niciodata (36%, 1764 voturi)
- Numai atunci când i-am pus o întrebare (30%, 1.442 de voturi)
- Da întotdeauna (15%, 753 de voturi)
- Când mă simt așa (11%, 546 voturi)
- Atunci când am timp (6%, 288 de voturi)
- Numai atunci când comentariul este pozitiv (1%, 59 de voturi)
- Numai când comentariul este negativ (1%, 35 de voturi)
Totalul votantilor: 4,887
Consultați Toate sondajele
De ce interacțiunea și răspunsul sunt importante
Dacă ați căzut în faptul că 40% dintre companiile care nu răspund, permiteți-mi să vă învăț de ce ar trebui. Consumatorii devin rapid propriile posturi de radio, iar oamenii ascultă mereu. Dacă spun ceva bun despre tine, poți culege recompensele. Dacă își dau seama de frustrările lor despre compania dvs., tăcerea ta te-ar putea costa mai mulți clienți. Marcile care cresc pentru a-si da vina si pentru a cere scuze gasesc consumatorii mai dispusi sa ierte si daunele nu se raspandesc pana acum.
Pe de altă parte, dacă oamenii spun lucruri grozave despre tine, este cu atât mai mult un motiv să interacționezi! O mențiune Google + despre modul în care un client îți iubește brand-ul îți oferă ocazia unică de a construi o relație cu acea persoană. Utilizatorii de medii sociale sunt clienți fideli, mai ales atunci când sunt tratați corect.
De asemenea, puteți afla multe de la consumatori pe platforme sociale. Este ca și cercetarea pieței în timp real. În mod gratuit. Puteți să răspundeți conversațiilor, să obțineți opinii despre marca dvs. și să întrebați ce vor clienții în produsele dvs. În loc să construiți în jurul ipotezelor, puteți începe cu ceea ce clientul dorește de fapt.
Deci spun: face timpul. Dacă, în calitate de proprietar al companiei dvs., nu aveți timp sau interes să urmăriți pe social media, angajați pe cineva să o facă pentru dvs. Acest lucru devine o necesitate.
Nu credeți că este necesar? Doar căutați "USAirways" pentru a vedea câte persoane se plâng de companiile aeriene pe Twitter. Și nu există un singur răspuns înapoi. Acest lucru lasă un spațiu uriaș pentru consumatori să meargă departe și să-ți aleagă concurentul. Și pentru că nu știe ce să spună, spune ce vine în mod natural. Dacă este un comentariu negativ, ar trebui să fie o scuză. Dacă este pozitiv, ar trebui să partajați comentariul și să mulțumiți expeditorului.
Regulile social media sunt încă create în timp ce vorbim. Dar știți că dacă vă aflați în joc, vă aflați pe drum, ceea ce înseamnă că interacțiunea cu clienții dvs. este esențială.
10 Comentarii ▼
