Operatorii bancari au o serie de abilități care îi ajută să-și facă treaba eficient și eficient. Un corespondent este prima persoană pe care un client o vede când intră în bancă. Pentru a reprezenta banca într-o lumină pozitivă, tellers trebuie să fie prietenoși, amabili și să aibă atitudini pozitive. Ei trebuie să acorde atenție detaliilor pentru a preveni activitățile frauduloase sau erorile care ar putea costa banca o sumă substanțială de bani.
$config[code] not foundMath Aptitude
Băncile trebuie să aibă o aptitudine de matematică bună. Ei vor lua bani și vor da schimbări pe o mare parte a zilei. Tellers trebuie să echilibreze sertarele de bani la sfârșitul zilei și, uneori, trebuie să echilibreze numerarul în seif. Dacă există o penurie sau o depășire, elevi trebuie să efectueze un mini-audit pentru a găsi discrepanța.
Bun ascultator
Un corespondent trebuie să fie un bun ascultător pentru a înțelege exact ce are nevoie un client. După ce a ajutat un client să-și rezolve problema inițială, un vânzător va asculta pentru a vedea dacă există alte produse și servicii care ar putea ajuta clientul să-și atingă obiectivele financiare. Clienții dau indicii despre nevoile lor viitoare când vorbesc. Tellers trebuie să fie pregătiți pentru a trimite un client unui asociat de vânzări sau unui manager pentru a vedea dacă pot ajuta clientul cu un produs sau serviciu.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCompetențe informatice
Tellers trebuie să știe cum să opereze un computer. Uneori, comisarii trebuie să introducă tranzacții, cum ar fi depozitele, retragerile și linia de origine a plăților și transferurilor de credite. Dacă un manager sau un asociat de vânzări deschide un nou cont pentru un client, acesta va întoarce adesea documentele și informațiile către vânzător pentru a introduce în computer.
Problem Solver
Tellers trebuie să știe cum să facă față problemelor simple ale clienților. Acestea sunt uneori autorizate să renunțe la anumite taxe, cum ar fi taxele de descoperit de cont. Persoanele care se ocupă de bancă trebuie să respecte în același timp politicile și procedurile companiei în timp ce deservesc clienții.
Abilități de organizare
Este esențial ca un colector să aibă bune abilități organizaționale. Atunci când clienții au două sau trei tranzacții care trebuie procesate, un ghișeu ar trebui să fie capabil de multitasking pentru a avea grijă de nevoile clientului. Fiind dezorganizat poate costa banii băncii dacă rezultă pierderi.
