Majoritatea companiilor colectează informații despre clienții lor. Dar mulți nu știu cât de valoroși pot fi acele informații. Utilizarea eficientă a datelor poate fi cheia pentru identificarea celor mai buni clienți și pentru a afla cum să le serviți mai bine. Acesta poate fi, de asemenea, cheia pentru creșterea afacerii prin creșterea vânzărilor sau reducerea costurilor inutile.
Iată ce sa întâmplat în cazul lui Butter Lane, o brutărie de specialitate cu accent pe cupcakes și locații din East Village, New York City și Park Slope din Brooklyn.
$config[code] not foundProprietarul Pam Nelson spune că compania a colectat întotdeauna informații despre clienții săi și a avut o bază de date destul de mare pentru clienți. Dar baza de date a fost folosită în primul rând doar pentru a trimite în trecut explozii de e-mail. La acea vreme, nu exista nici o optiune practica pentru separarea celor mai buni clienti ai lui Butter Lane pentru o atentie deosebita sau un marketing mai personalizat.
De asemenea, compania a participat la trei Sâmbete de afaceri mici până în prezent. Dar Nelson afirmă că până și în prezent compania nu a avut nici un fel de a spune câte clienți repetați au fost câștigați ca rezultat. Astfel, nu a existat nici o modalitate de a determina dacă o investiție suplimentară asociată cu participarea obține un randament bun - până acum, adică.
Obțineți mai multe informații în clienții dvs.
În ultimul an, Butter Lane a făcut o schimbare. Compania a folosit o aplicație de business intelligence de la Swipely pentru a aduna date despre clienții săi. Și vor folosi aceste date într-un mod foarte diferit. Se integrează rapid cu tehnologia punctului de vânzare utilizată de comercianții cu amănuntul, restaurante, baruri, saloane și alte companii similare.
Compania spune că urmărește numerele cărților de credit pentru a rezolva prima dată de la clienții repetați. "Și aceasta este o afacere importantă pentru noi, doar în general", a spus Nelson într-un interviu telefonic recent cu Tendințele întreprinderilor mici.
Noua urmărire permite lui Butter Lane să-și dea seama ce evenimente speciale, oferte sau alte eforturi de marketing au ca rezultat câștiguri mai mari și un număr mai mare de clienți returnați.
Astăzi, Small Business Sâmbătă, Butter Lane lansează un nou program de loialitate în efortul de a utiliza datele clienților pentru a obține o perspectivă și mai mult și pentru a-și dezvolta afacerea în același timp. Clienții care intră astăzi în locațiile fiecărei fabrici de panificație vor fi rugați să se înscrie pentru program prin text sau pe un iPad din magazin. Butter Lane va putea urmări clienții după nume de fiecare dată când efectuează o achiziție a cărții de credit.
Clienții vor primi recompense în numerar cu cât cheltuiesc mai mult. Nelson spune că clienții pot primi, de asemenea, aceste recompense sub formă de produse gratuite cum ar fi cupcakes sau alte bunatati.
Deci, Butter Lane a găsit o modalitate ușoară de a recompensa automat cei mai buni clienți ai săi și, probabil, să îi încurajeze să se întoarcă.
Ce informații despre clienți vă informează
Dar nu este singurul lucru pe care Butter Lane îl poate face cu datele îmbunătățite pe care compania le va colecta. Matthew Oley, vicepreședinte de vânzări și marketing pentru Swipely, spune că datele colectate despre clienți pot fi folosite pentru a afla multe lucruri despre o afacere.
De exemplu, prin colectarea de date despre clienții dvs. prin intermediul programelor de fidelizare, puteți afla ce produse sau servicii preferă și care clienți au tendința să cheltuiască peste un anumit prag. Puteți utiliza aceste informații pentru a segmenta lista de clienți și a viza clienți specifici cu cele mai potrivite pentru acestea.
Prin importul de date în afara se poate determina dacă alți factori cum ar fi condițiile meteorologice sau chiar campaniile social media sau mențiuni au un impact asupra afacerii dvs. Puteți chiar să utilizați aceste date media sociale pentru a urmări scorul mediu Yelp sau pentru a ține pasul cu cele mai recente mențiuni sociale despre compania dvs.
Este, de asemenea, posibil să importați date media sociale pentru unii dintre concurenții dvs. majori pentru a le compara cu al tău. Urmăriți valoarea afacerii în timpul unei perioade de încetinire a zilei pentru a afla dacă are sens să rămâneți deschisă acelei ore suplimentare. Sau experimentați pentru a vedea dacă extinderea orelor dvs. crește veniturile sau numărul de clienți returnați - sau ambele.
Linia de fund: Cu cât știți mai mult despre clienții dvs. cu atât mai bine. Deci, aflați cum să colectați și să utilizați aceste date în modul cel mai eficient pentru dvs.
Imagini: Fabricile de unt de patiserie
9 Comentarii ▼
