Chiar credeam că sunt un rebel în anii 80 când aveam dungi albastre în părul meu sau în anii '90 când am spus unei săli de consiliu pline de directori de linie principali conservatori că era o piață de câine-mâncare-câine și purtăm porc- tăiați lenjeria de corp. Deci, când am început să citesc copia de revizuire a utilizatorilor nu clienților de Aaron Shapiro, m-am trezit ridicându-mă și aplauze - literalmente.
$config[code] not foundProbabil vă este jenant online
Shapiro se află într-o cruciadă pasională, pentru a da companiilor o lovitură pe deasupra capului atunci când vine vorba să recunoască faptul că utilizatorii și nu clienții sunt predictorul profitabilității.
Lasă-mă să explic. Utilizatorii sunt toți cei care interacționează cu marca dvs. online și offline - dar mai ales online. Iar companiile care facilitează utilizatorilor să devină clienți prin interacțiunile lor online cu ei vor avea succes. Cei care nu - vor purta consecințele.
Shapiro nu mărește cuvintele. El îi spune cum vede și nu sunteți de acord, dar milioane de oameni care depind de impresiile digitale ale afacerii dvs. își vor cheltui banii cu companiile care și-au concentrat atenția asupra experienței utilizatorilor.
Cel mai bun exemplu este cel de pe prima pagină a cărții. Shapiro spune povestea experienței sale în interiorul unui magazin Williams Sonoma. El căuta să achiziționeze un produs și a rămas la prețul de 150 USD. El a scos pur și simplu iPhone-ul, a scanat codul de bare și a găsit un preț mai bun la magazinul Bed Bath și Beyond. Când a cerut managerului Williams Sonoma să se potrivească cu prețul, au refuzat și a făcut cumpărarea - la Bath Bath and Beyond. A fost atât de simplu.
Există date din spatele cărții
Utilizatorii nu sunt clienți oferă pagina după o pagină a datelor contextuale și a cercetărilor din Sondajul privind Leadership Set (Digital Leadership Set Survey) că Shapiro (@amshap) a fost CEO al firmei HUGE, o agenție de marketing digital care ajută companiile globale să își reimagineze modul în care interacționează cu clienții și gestionează afacerea lor în economia online.
Shapiro a avut aceste opinii și observații cu privire la experiența utilizatorilor digitali fiind în centrul rentabilității unei companii, astfel că a început studiul Digital Leadership Set pentru a începe să colecteze date grele care să-i dovedească sau să-i respingă teoria.
Pentru a începe, au mers la Fortune 1.000 și apoi au grupat-le în funcție de industrie. Apoi, pentru fiecare sector de activitate, au evaluat cele douăzeci de companii mai mari. Acestea au măsurat peste șaizeci de aspecte ale companiei care au inclus cât de eficient eficacitatea lor digitală în toate aspectele afacerii lor. Aceste informații au fost apoi agregate într-un rating global de excelență digitală cuprins între 1 și 100. Companiile cu cele mai mari ratinguri au devenit parte a Setului de Leadership Digital. Acestea au inclus: Apple, Amazon, Macy, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard și multe altele. Observați că acestea nu sunt TOATE companiile digitale sau online. De fapt, există câteva companii mature în Setul de Leadership care au evoluat și s-au transformat din când în când.
Rezultatul a fost că:
"Liderii de piață adevărați se concentrează pe satisfacerea nevoilor utilizatorilor, mai presus de orice. Pastrati utilizatorii fericiti, iar clientii urmaresc; crește baza de utilizatori și baza de clienți crește și dumneavoastră. "
Ce veți învăța de la Utilizatorii nu sunt clienți
Această carte de 200 de pagini are doar șapte capitole care vă conduc într-o călătorie de realizare. Introducerea este dedicată aducerea acasă a ideii că:
"Dacă nu vă gândiți la utilizatori, veți fi în afara afacerii."
Odată ce vă înfășurați capul în jurul noului context al modului în care se iau deciziile de cumpărare, veți trece la construirea unei echipe de management orientate spre utilizator. Carnea cărții vă arată cum să vă structurați afacerea într-un mod care aduce experiența utilizatorului în prim plan și atrage și atrage utilizatorii prin acordarea și fără a lua.
Capitolul meu preferat din cartea se numește "Vânzări TCPF". TCPF înseamnă Trust, Convenience, Price and Fun. Epifania pe care Shapiro o dă aici este că oamenii sunt online numai din două motive de bază:
- A face ceva
- Pentru a afla ce este nou
Dacă ați citi doar un singur capitol - citiți-l pe acesta. Aceasta este, de departe, cea mai simplă, mai concretă și mai clară explicație a modului în care utilizatorii dvs. (și dvs.) folosesc decizii de cumpărare.
Shapiro oferă, de asemenea, numeroase exemple de companii (atât companii de pornire, cât și mărci înregistrate) care au îmbrățișat acest principiu și cum au făcut-o.
Nu am fost surprins când am văzut că unul dintre exemplele lui a fost Mint.com. Această poveste a lovit acasă cu mine pentru că am folosit Menta ca un exemplu de site web care este atât de ușor de folosit și de a înțelege din fracțiunea secundă pe care o aterizați acolo. Nu sunt un utilizator de mentă, așa că am fost înfrânt la modelul lor de afaceri ingenios. Serviciul este gratuit și folosește publicitatea pentru a face bani. Deci, ce spui, nu e nou. Dar iată partea răcoroasă. Ele vă arată doar publicitatea care vă economisește bani și vă îmbunătățește performanța financiară. Anunțurile pe care le vedeți sunt direcționate spre dvs. și către obiectivele dvs. financiare, iar anunțurile vă ajută de fapt. Rezultatul este că, deși cele mai multe rate de conversie pentru anunțuri sunt de aproximativ 3%, mentă primește o medie de 12%! E o nebunie!
Nu citiți această carte...
Aceasta nu este cartea pentru dvs. dacă vă place status quo-ul. Dacă intenționați să vă închideți afacerea și să vă retrageți în următorii câțiva ani - această carte va fi doar ușor de distractiv.
Dar dacă intenționați să fiți în afaceri pentru călătoria lungă, atunci nu vă puteți permite să nu citiți această carte. Lasă-mă să te avertizez. Veți găsi confruntări pe atât de multe nivele. Site-ul dvs. web nu este suficient de bun, serviciul de relații cu clienții sau managementul dvs. nu este organizat în jurul utilizatorului etc. Această carte nu este scrisă pentru a vă face să vă simțiți bine - este scris pentru a vă aduce în formă pentru viitor.
Consultați site-ul Web pentru Utilizatorii care nu au clienți pentru a obține PDF-uri de capitole gratuite, precum și o mulțime de clipuri video și bloguri.
3 Comentarii ▼
