Marcile mari si companiile mici se intalnesc la mass-media sociala, dar cele mai multe devin notabile numai atunci cand sunt hacked, fals obtinerea hacked, sau a face un pas mare faux. Vedem foarte puține momente strălucitoare de social media de la branduri, deoarece aproape toate companiile fac aceeași greșeală.
Deci, ce este în neregulă cu aceste exemple?
Urmăriți LEGO MOVIE, de închiriat pe Blockbuster on Demand acum http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 iunie 2014
#LookUp: Trapa panoramică disponibilă pentru # Chrysler300 oferă cea mai expansivă vedere din clasa sa. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 iunie 2014
Sunt difuzate mesaje. Acestea sunt generice și fără viață, destinate tuturor în general și nimănui în particular. Aceste companii nu vorbesc cu adepții lor. Vorbeau cu ei. Tweets-urile se referă la companie sau la produs - nu la nimic interesant pentru urmașii lor
Comparați aceste tweet-uri cu acestea:
@yoyoha Mâini libere # ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix SUA (@netflix) 23 iunie 2014
În exemplul de mai sus, Netflix se angajează cu un utilizator Twitter care și-a exprimat nevoia de a nu mai lăsa iPad-ul pe față atunci când vizionează Netflix. Netflix a ascultat și a răspuns cu inteligență printr-o soluție: un suport pentru mâini libere pentru iPad, care este perfect pentru clientul Netflix care adoarme la vizionarea filmelor.
Deci, fiecare #Dorothy are nevoie de #Toto. Iată-mi, în timpul aventurii mele # MinminanMoments cu … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 iunie 2014
În următorul exemplu, Ford nu avea nevoie să spună un cuvânt. Compania a readus un client care deja își împinge produsul. Rezultatul a fost o confirmare autentică a produsului.
Problema cu mesajele difuzate
Principalul motiv pentru care majoritatea companiilor nu reușesc să facă aceste legături personale autentice cu clienții este că încearcă să aplice tactici tradiționale de mesagerie prin mesaje. Aceste tactici lucrează pentru mass-media, cum ar fi televiziunea, radioul și ziarele care ajung la milioane de oameni care acoperă o gamă largă de demografii, interese și nevoi - așa-numitele "mase". Dar ele sunt nepotrivite pentru social media.
Spre deosebire de mediile tradiționale, care sunt unidirecționale și fac ca feedback-ul real-time să fie aproape imposibil, canalele media sociale vizează conectarea cu un public foarte vizat și angajarea în conversații în timp real cu oameni reali despre interesele, nevoile și întrebările lor.
Atunci când întreprinderile încearcă să aplice tactici tradiționale în mediile sociale, rezultă posturi plictisitoare care au aceleași rezultate slabe ca și mediile tradiționale: o rată de eșecare de 98% sau, așa cum o numește industria, o rată de conversie de 2%.
Este timpul să nu mai stați la așa ceva și să începeți să vă angajați pe fani și pe urmașii voștri.
Conversații autentice: Alternativa la mesajele difuzate
Reușind pe social media, comercianții trebuie să-și răstoarne pâlnia și să se concentreze pe oameni în loc de impresii. Au conversații unu-la-unu, nu monologuri unidirecționale. Această abordare are mai multe avantaje:
- Se pare că îți pasă foarte mult. Atunci când ascultați și angajați mai degrabă decât să difuzați mesaje, vă arată că vă interesați de crearea unor relații reale, nu doar de a conduce vânzări.
- Vă conectați mai bine cu publicul. Obținerea unui răspuns personalizat, autentic face ca clienții și perspectivele să se simtă bine. Ați observat și ei se simt apreciați. Crezi că te-ar uita atât de ușor acum?
- Ești mai relevant. Într-o conversație, trebuie să începeți unde trebuie să se conecteze cealaltă persoană cu realitatea și experiența sa. Dacă un client este supărat, trebuie să răspundeți. Dacă e entuziasmat, ar trebui să împărtășești entuziasmul. Aceste postări vor rezona mai bine cu clienții decât să spună ceea ce pare corect.
- Obțineți feedback valoros. Sigur, ați putea petrece zeci de mii de dolari în cercetarea de piață și veți vedea rezultatele șase luni mai târziu. Sau puteți asculta ceea ce spun clienții dvs. existenți și potențiali pe canalele sociale și obțineți feedback imediat.
- Voi sunteți considerați mai credibili. Spunând lumii cât de mare este produsul sau serviciul tău, înseamnă foarte puțin, dar nimic nu bate credibilitatea a ceea ce spun ceilalți despre compania ta.
Sunteți gata să încercați conversații reale?
Cum să aveți conversații autentice pe social media
Deși avem conversații tot timpul în viața reală, traducerea lor în mediile sociale nu poate veni în mod natural. Iată câteva modalități prin care puteți crea un dialog cu adepții dvs., fără a fi prea departe:
1. Puneți întrebări și utilizați imagini pentru a pune întrebările în evidența feed-urilor utilizatorilor.
Faceți întrebarea distractivă, interesantă și ușor de răspuns. Wendy face o slujbă knockout aici:
Oricine altcineva face asta? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21 iunie 2014
Observați cum o întrebare aparent nevinovată pe Twitter a devenit din mândrie necondiționat mii de aprobări pentru cartofii lui Wendy. (Sunt sigur că mai mult de câțiva au fost foame și tocmai a trebuit să iasă și să ia niște cartofi prajiți după această conversație!) Teatrele AMC întreabă o întrebare convingătoare și includ o promovare naturală și plăcută:
Faze Dirty Dancing quote? Asta e al nostru. Trimite-ne pe a ta și vezi mâine filmul la 2 & 7pm! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - Teatrele AMC (@ AMC Theatres) 17 iunie 2014
Acest tweet doar arată că nu trebuie să sacrificați mesajele de marketing pentru a face legături reale cu publicul.
2. Ascultați și răspundeți corespunzător.
Monitorizați mediile sociale pentru a menționa, sau chiar imaginile, produsul dvs. și a răspunde în consecință. Asigurați-vă că persoana care gestionează mass-media dvs. socială știe cum să răspundă la reclamații fără a-ți antagoniza clienții, evitând problema sau făcând compania dvs. să arate chiar mai rău.
3. Creați promoții și cadouri care se angajează cu adevărat în comunitatea dvs.
Adresați-vă conexiunilor dvs. de social media pentru a posta o fotografie, a scrie o imagine sau pentru a încărca o viță de vie în jurul unei teme relevante și a da un premiu celui mai bun. Puteți alege câștigătorul sau puteți vota publicul prin acordarea înregistrării cu cel mai mare număr de "aprecieri", + 1s sau retweets.
4. Ascultați pentru intenția de cumpărare și obligați-i să cumpere - acum!
A spus cineva că dorește să cumpere produsul dvs. sau să încerce serviciul dvs.? Dați-i un cupon exclusiv pentru Twitter și dublați valoarea cuponului dacă îl retoutează. Așa transformați intenția în acțiune și faceți-o contagioasă.
5. Surprindeți fanii cei mai buni cu cadouri.
În fiecare săptămână, alegeți o conexiune de social media care a fost deosebit de susținută, utilă, distractivă, amuzantă sau interesantă, apoi trimiteți-le o cutie de swag. Nu numai că îi vei face să se simtă ca un superstar, dar, de asemenea, ei probabil vor tweet despre asta.
Întreprinderile care încearcă să aplice tactici media tradiționale în mass-media sociale nu au ocazia de a face legături reale cu audiența lor. Participând la conversații în ambele sensuri cu adepții dvs., construiți o comunitate reală de fani și susținători de-a lungul vieții, care vor răspândi cuvântul despre afacerea dvs.
Această abordare necesită mai mult efort decât mesajele de difuzare, dar va oferi rezultate mai bune pentru bani mult mai puțini.
Social Media Foto prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
