Am participat recent la stația de la Boston a unui turneu de conferințe la nivel global găzduit de bpm'online, o platformă software bazată pe procese bazate pe procese de tip cloud pentru marketing, vânzări și automatizări de servicii. Și din multele gânduri și informații interesante pe care le-am auzit de-a lungul evenimentului, câteva lucruri s-au blocat cu adevărat. Unul a fost că, în medie, întreprinderile mici au aproximativ 100 de procese care îi ajută să-și desfășoare afacerile, iar acest număr poate crește până la zece ori pentru întreprinderile mai mari. Și chiar și cu astfel de numere, peste 80% dintre companii nu au automatizat aceste procese. Celălalt lucru care mi-a atras atenția a fost că majoritatea oamenilor știu că marea majoritate a companiilor începe să nu reușească (în creștere cu 90%), un stat mai puțin cunoscut este că aproximativ 70% din inițiativele strategice nu reușesc să facă afaceri medii și mai mari.
$config[code] not foundTendințe de automatizare a proceselor de afaceri
CEO-ul Bpm'online și fondatorul Katherine Kostereva au împărtășit câteva idei despre mine de ce crede că statisticile de genul celor de mai sus se întâmplă încă în 2017. Și de ce inteligența artificială va fi un catalizator pentru mai multe companii să înceapă să automatizeze procesele importante din afacerile lor, pentru a concura astăzi și în viitor.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întreaga conversație, dați clic pe player-ele video / audio încorporate de mai jos.
* * * * *
Katherine Kostereva: Sigur, absolut. Am fost deja în industria de software pentru întreprinderi de peste 20 de ani. În primul rând în Europa, deoarece inițial am venit din Europa. Și apoi ultimii ani aici, în Statele Unite ale Americii, în Boston, unde se află sediul nostru acum. Și ne dezvoltăm afacerea împreună cu partenerii noștri.
De fapt, viața mea este în jurul companiei, în jurul bpm'online. Sunt un mare fan al acestui produs pentru companie. Încercăm să executăm cât de bine am putut. Strategia noastră bazată pe partenerii noștri și strategia noastră de piață bună se referă la parteneri. Avem 400 de parteneri la nivel mondial, în întreaga lume. Și ne-am conectat la fel ca în fiecare zi, semnează noi parteneri undeva în lume. Și acesta este un salt foarte bun și sunt foarte fericit să fiu în acest mediu minunat sau oameni foarte angajați.
Tendințe de afaceri mici: Deci, spuneți-ne un pic mai mult despre ceea ce face bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm'online este o companie pe deplin globală. Avem șapte birouri în toată lumea. Și suntem cu adevărat pasionați de accelerarea timpului de execuție a strategiei și de a ajuta clienții noștri să implementeze schimbările și să-și execute strategiile cât mai repede posibil.
Avem platforma noastră de gestionare a proceselor de afaceri (BPM). Pe partea de sus a acestei platforme, avem suita CRM complet, care constă în marketing, vânzări și service. Și clienții noștri utilizează această platformă BPM cu CRM pe lângă aceasta pentru a automatiza procesele de birou din față, precum și toate celelalte procese din cadrul organizației. Deci asta este vorba despre bpm'online. Acesta este produsul nostru.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Ați menționat câteva lucruri în dimineața zilei dvs. de dimineață, despre care m-am gândit că sunt destul de interesante, unele statistici în legătură cu ratele de succes și de eșec pentru, nu doar inițiativele, ci și inițiativele strategice.
Katherine Kostereva: Știm cu toții că nouă din zece startupuri nu reușesc. Dar nu foarte mulți oameni știu câte inițiative strategice în cadrul organizațiilor mijlocii și mari nu reușesc. Și numărul este oribil de fapt. Sunt șapte din cele 10 inițiative strategice ale organizațiilor care nu reușesc.
În plus, din acele inițiative strategice care nu reușesc, 50% nu reușesc deoarece oamenii nu se angajează să se schimbe. Oamenii nu vor să se schimbe. Deci, ei nu acceptă nimic nou în companie și inițiative strategice eșuează.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Spui că nu este vorba doar de o strategie rău. Este vorba și despre execuția strategică rea.
Katherine Kostereva: Ceea ce am observat în toți acești ani în industria de software pentru întreprinderi, vorbind cu atât de multe companii la nivel global, de la companii foarte mici, mici până la organizații globale și vorbind despre planurile și viziunile și provocările lor, este că adevăratele surse de succes pentru acei organizațiile se află în operațiunile lor. În colaborarea lor, modul în care execută sarcini, cum completează proiectele, cum colaborează în cadrul echipei.
Și nu contează atât de mult ce este strategia organizației. Ar putea fi o strategie foarte simplă. Am dat exemplul Starbucks, care a făcut același lucru de 50 de ani, dar este totuși o afacere imensă, fenomenală, foarte reușită, cu 24.000 de locuri de cafea din întreaga lume, cu o capacitate de piață de 80 de miliarde de dolari. Sau ar putea fi o companie inovatoare, cum ar fi Airbnb, cu o strategie foarte inovatoare. Dar, din nou, această companie se dezvoltă astăzi ca un nebun, treizeci și unu de miliarde de dolari.
Și cele două companii, ele sunt complet diferite în termeni de strategie. Starbucks, foarte tradițional, foarte simplu, vinde o experiență de a se bucura de cafea, încrederea că veți obține aceeași experiență în oricare dintre cele 24.000 de locuri. Și Airbnb a fost un serviciu complet nou, oferit complet pe piață. Și Airbnb a schimbat literalmente această piață. Astfel, ambele companii au strategii foarte diferite și ambele au un mare succes. Și nu din cauza strategiei. Pentru că aceste companii știu cum să execute valoare.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: În timpul deschiderii principale, Matt Tharp (evanghelist șef pentru bpm'online) a vorbit despre modul în care întreprinderea mică medie are aproximativ 100 de procese implicate în afacerea lor. Mai mari, cum ar fi organizațiile de producție la nivel mondial pot avea 1000 sau mai multe procese. Dar cheia aici, 80% din toate întreprinderile nu se automatizează. De ce crezi că este?
Katherine Kostereva: Știi ce? Toată lumea crede că CRM este o marfă. Ai fi de acord? Cumpărați avem atât de mulți clienți care nu au avut niciodată CRM în organizațiile lor. Încă utilizează foi de calcul și nu vorbesc despre companii mici chiar acum. Vorbesc despre organizații de dimensiuni medii și mari, care folosesc Outlook sau foi de calcul sau Lotus Notes pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Și mă întrebi despre procese și despre inteligența artificială. Uită-te la chestii de mărfuri, care este CRM, care este relațiile cu clienții.
Tendințe de afaceri mici: Ați menționat AI, inteligență artificială.
Katherine Kostereva: Da, din nou. Un alt subiect grozav.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde ajută AI cu unele dintre lucrurile despre care tocmai am vorbit; cu automatizarea proceselor, ajutând oamenii să aibă mai mult succes cu execuția lor strategică. AI joacă un rol în asta?
Katherine Kostereva: Absolut, absolut. Și știm cu toții că în 10 ani, CRM și AI vor fi un lucru. Chiar acum CRM face multe lucruri în loc de utilizatori. De exemplu, doar un exemplu foarte simplu, bpm "on-line generează date. Creează automat contacte și conturi în sistem pe baza e-mailurilor pe care le primește de la semnătură. Ea prelucrează informații, îmbogățește datele, creează conduceri, oportunități și contacte fără nici o interacțiune umană. Deci, acesta este doar unul dintre exemple, unul foarte simplu. Dar, evident, tot mai multe operațiuni, operațiile umane vor fi înlocuite cu sisteme, fără îndoială despre asta.
Tendințe de afaceri mici: Uitați de AI pentru o clipă. Cum obținem mai multe dintre aceste companii pentru a începe efectiv să profite de beneficiile pe care automatizarea proceselor le poate aduce?
Katherine Kostereva: Să ne uităm așa în felul acesta. Cu toții ne așteptăm ca oamenii să facă tot mai multe lucruri intelectuale; Ceva pe care mașinile nu le pot face. Și știm cu toții unde merge. Deci, totul se referă și la procese. De exemplu, luarea deciziei privind ce ar trebui să fie următoarea acțiune optimă? Sau ce ar trebui să fie următoarea cea mai bună ofertă pentru acest client? Ar putea fi făcută de o mașină. În timp ce face această ofertă într-un mod corect și delicat în afacerea întreprinderii, ar putea fi făcut de către persoană. În timp ce dacă sunteți în afacerea SMB, oferta ar putea fi făcută și de o mașină. Deci, tot mai multe procese se vor face de mașini în loc de oameni.
Tendințe de afaceri mici: Deci, credeți că AI va ajuta la accelerarea adoptării automatizării proceselor?
Katherine Kostereva: Fără îndoială, fără îndoială, absolut. Nu există nici o cale de ieșire din ea.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
