Reprezentanții serviciului clienți acționează ca legături între compania pentru care lucrează și clienții săi. Acestea se ocupă de cereri și reclamații din partea clienților prin telefon, e-mail sau în persoană. Deoarece munca lor necesită relații cu clienții, angajații serviciului clienți trebuie să dețină oameni puternici și abilități de comunicare. Potrivit Biroului Statistic al Muncii, salariul mediu pe oră al lucrătorilor pentru servicii pentru clienți a fost de 14,36 dolari începând cu anul 2008. O varietate de calități personale pot ajuta lucrătorii de servicii pentru clienți să-și îndeplinească mai bine locurile de muncă.
$config[code] not foundRăbdare
O bună persoană de servicii pentru clienți trebuie să aibă răbdarea să lucreze cu toate tipurile de persoane. Atunci când un client contactează departamentul de service cu o problemă, poate fi agitat sau supărat sau poate nu știe cum să explice problema. Reprezentantul serviciului de relații cu clienții trebuie să poată lucra cu clientul fără a se supăra pe sine și trebuie să poată rămâne calm, astfel încât să poată obține informațiile necesare pentru a ghida clientul către cea mai bună soluție.
A face ca clientul să fie important
O bună persoană de servicii pentru clienți are capacitatea de a face clientul să se simtă important și nu ca un nume sau număr fără nume. O tehnică simplă de folosit este repetarea numelui clientului pe parcursul conversației. El poate, de asemenea, să transmită clientului că are grijă de nevoile sale, oferindu-i scuze pentru problema clientului, chiar dacă compania nu este vinovată.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingAscultare
Reprezentanții bunului serviciu clienți sunt ascultători de experți. În timp ce reprezentantul ar putea fi tentat să întrerupă un client care îi dezvăluie frustrarea, adevărata rădăcină a problemei este adesea dezvăluită în timpul tiradei clientului. Ascultarea implică, de asemenea, punerea de întrebări pentru a clarifica problema clientului și pentru a arăta că reprezentantul înțelege cu adevărat problema.
Dorinta de a invata
Unele companii pot avea schimbări rapide și frecvente, cum ar fi adăugarea de noi linii de produse sau revizuirea politicilor și procedurilor. Cu cât clientul are mai multe cunoștințe despre compania sa, cu atât va fi mai bun serviciul pe care îl va oferi clientului. Prin urmare, el trebuie să fie dispus să țină pasul cu schimbările, educându-se și profitând de oportunitățile de formare oferite de companie.
Starea pozitivă
Serviciul de relații cu clienții poate fi o linie de lucru stresantă, în special atunci când se manipulează un volum mare de clienți sau atunci când se ocupă de cei care sunt supărați. O bună persoană de servicii pentru clienți este capabilă să mențină o atitudine pozitivă, chiar și atunci când are o zi proastă. O atitudine negativă poate fi luată cu ușurință de către client, ceea ce diminuează experiența serviciului clienți.
2016 Informații salariale pentru reprezentanții Serviciului Clienți
Reprezentanții serviciului clienți au câștigat un salariu mediu anual de 32.300 de dolari în 2016, potrivit Biroului de Statistică al Muncii din SUA. Pe segmentul inferior, reprezentanții serviciului de relații cu clienții au câștigat un salariu de 25 de procente, de 25.520 $, adică 75% au câștigat mai mult decât această sumă. Cel de-al 75-lea salariu percentilă este de 41.430 $, adică 25% câștigă mai mult. În 2016, în SUA au fost angajați 2.784.500 de persoane ca reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții.
