Nextiva, un furnizor de platforme de comunicații în domeniul cloud-ului, a organizat săptămâna aceasta primul eveniment NextCon din Scottsdale, Ariz, în care au participat peste 2.000 de participanți, cum ar fi co-fondatorul Apple, Steve Wozniak, Guy Kawasaki,, inclusiv co-fondatorul și CEO-ul Nextiva, Tomas Gorny.
Gorny, un imigrant din Polonia, mi-a împărțit un pic de cârpe incredibile la bogății … înapoi la cârpe și, în cele din urmă, povestea bogăției mai mari, într-un interviu de ședere în timpul evenimentului. El a discutat despre modul în care filmul "Wall Street" îl făcea să vină în Statele Unite (și să trăiască în Beverly Hills 90210), cum a început să lucreze în afaceri și lecții învățate de la pierderea primei sale averi - ceea ce la ajutat să găsească un succes mai mare în companii co-fondatoare precum SiteLock și Nextiva. Gorny discută, de asemenea, noua platformă Nextiva pentru angajarea clienților NextOS și de ce, pe baza experiențelor sale anterioare de afaceri, el simte că compania poate merge împotriva companiilor Salesforce.com și Microsoft pe piața CRM foarte competitivă.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației. Pentru a vedea întreaga conversație, consultați videoclipul de mai jos. Pentru a asculta sunetul conversației, faceți clic pe playerul încorporat de mai jos.
* * * * *
Tomas Gorny: M-am născut în Polonia. Am crescut în Polonia, în timp ce era încă comunism și de la începutul anului deja aveam un vis de a veni în America.
Cred că a fost ca șase șapte ani, părinții mei mi-au amintit recent, spunând că mă duc în America. Am avut rude în Germania și la vârsta de 14 ani m-am mutat în Germania, pentru că am vrut să meargă în cele din urmă la școala de afaceri.
Am ajuns la liceu și la colegiu și am avut mai multă expunere la lumea occidentală și la Statele Unite.
Și când aveam 16 ani, am decis să vin în Statele Unite în California pentru a vizita. Iar motivul pentru care am fost fascinat de America este că iubesc filmele. Și mă uitam la "Beverly Hills 90210" și "Wall Street". Și așa "Wall Street" - nu corupția, desigur, dar capitalismul - ma intrigat. Și apoi "90210", am spus că este locul în care vreau să trăiesc.
Așa că am ajuns să vin la California când am împlinit 16 ani și îmi place asta. Și în acel moment am decis că mă mut în Statele Unite.
Întrebări de afaceri precoce
Tomas Gorny: Am început prima mea afacere în Germania. Încercam să economisesc cât mai mulți bani. Apoi, în timp ce făceam, mergeam la facultate și, în cele din urmă, pentru că eram deja în călătorie, știind că voi ajunge în Statele Unite, construiesc relații și legături. Iar o șansă a fost prezentată înainte de absolvire. Așa că am decis să "las totul în urmă". Mi-a vândut afacerea doar pentru puțini bani; destul de suficient pentru a veni în America și a ajuns aici la vârsta de 20 de ani. Și am fost norocos pentru că cineva ma dus în afacerea lor.
Am devenit acționar minoritar al afacerii și mi-am pus mâna pe fund. Și … de doi ani știi. Nu făceam niciun ban și, de fapt, am rămas fără bani și trebuia să trăiesc literalmente de 3 dolari pe zi. Am făcut parcare cu valet și curățarea covoarelor, și orice treabă pe care aș putea să o fac pentru a supraviețui. Dar nu m-am simțit milă de mine. Am simțit că sunt în țara oportunității, unde vreau să fiu, și asta este călătoria pe care vreau să o fac.
Apoi, câțiva ani mai târziu, am vândut afacerea. Așadar, am fost foarte entuziasmat și apoi mi-a oferit o oportunitate de a începe noi afaceri. Și am făcut-o. Și apoi povestea lungă, trei ani mai târziu, din cauza unor evenimente nefericite din afaceri (inclusiv 11 septembrie și economia), am plecat de la a nu avea nimic de a deveni un milionar, de a nu știi cu adevărat cum să plătesc următoarea plată ipotecară în luna octombrie 2011.
În al doilea rând
Tomas Gorny: Așa că am decis să mă întorc la industria unde am început inițial hostingul, deoarece atunci când am vândut afacerea noastră, industria de găzduire web nu a evoluat mai mult. Mă așteptam că va evolua semnificativ mai mult.
Pasiunea mea este de a rezolva probleme și de tehnologie și pasiunea mea sa dezvoltat în primii ani … știți că familia mea a fost relativ săracă. Dar la vârsta de 11 ani, tatăl meu a văzut cât de fascinat am fost când am văzut un Atari în casa cuiva. A strâns împreună ultimele bancnote pe care le avea și mi-a cumpărat un Atari.
Atunci a început pasiunea mea pentru calculatoare; la ce computere pot face. Și apoi, mai târziu, când am venit în Germania, a luat de fapt un împrumut pentru a cumpăra un PC; un model 286. Și a fost doar DOS și apoi a fost doar de la vârsta de tranziție de la aceste la Windows.
Atingerea unui punct de cotitură
Tomas Gorny: Cred că a fost un moment esențial în cariera mea, care mă duce până astăzi. Pentru că m-am uitat la asta și am spus că știi toate aceste comenzi complexe pe care trebuie să le introduc. Acum pot executa cu un clic pe mouse.
Am fost fascinat de această experiență. Și astfel, găzduirea web a fost la fel de complicată ca DOS în 2001. Și mi-am spus că este o experiență mult mai bună necesară. Oamenii aveau încă nevoie de web design sau programare web. A fost costisitor pentru oameni să construiască un site web. Și am spus că pot schimba asta. Și am făcut-o.
Găsirea din nou a succesului … și din nou
Tomas Gorny: Am construit o companie mare, iar mai târziu am fuzionat cu un concurent mai mic și apoi am luat publicul companiei în 2013. Astăzi este una dintre cele mai mari companii de găzduire web din lume cu un venit de aproximativ un miliard de dolari.
Apoi, în 2008, am văzut același decalaj pe piața de securizare a site-urilor web în care site-urile erau compromise, iar furnizorii de gazduire web au spus că nu este afacerea noastră. Aceasta este afacerea proprietarului site-ului. Și proprietarul site-ului a spus că mă înscriu cu voi, așa că mă protejați.
Deci, am văzut acel decalaj de pe piață. Și întotdeauna încerc să identific problemele de pe piață și să văd dacă există într-adevăr o piață în acest decalaj. Și a existat, și nu a fost nimeni servind-o și am dezvoltat compania. Astăzi este cea mai mare companie de securitate a site-urilor din lume, SiteLock, cu 8 milioane de site-uri pe care le protejăm.
Tendințe de afaceri mici: Spuneți-ne despre Nextiva.
Tomas Gorny: Cu Nextiva, oportunitatea pe care am văzut-o a fost că comunicarea de afaceri nu a evoluat de mai mulți ani - în aproape 50 de ani. Au existat schimbări treptate, însă a existat o mare atitudine de protecționism; de a proteja fluxul de venit al acestor companii mari. Și într-adevăr nu a permis fiecărei afaceri să profite de tehnologiile moderne. Și ne mândrim cu democratizarea tehnologiilor.
Asta nu înseamnă că facem doar tehnologii pentru IMM-uri, dar înseamnă că vrem ca tehnologia să fie disponibilă pentru toată lumea. Și vrem să echilibrăm domeniul de joc al tehnicii. Așa că ne place această provocare și acolo am început Nextiva cu serviciul cel mai fundamental care în cele din urmă a fost telefonul. Dar, la începutul lui 2010, am știut că ar fi mult mai mult decât o companie de voce.
Ne-a durat mai mult pentru a anticipa construirea produsului vocal și a funcționalității vocale, pentru că nu am avut nicio experiență în domeniu; am venit destul de mult din perspectiva dorinței de a rezolva problema.
Astăzi suntem o afacere de dimensiuni bune, unul dintre liderii în comunicarea vocală. Apoi, trecem la o comunicare de afaceri completă, pentru că credem cu adevărat că știi că vocea va fi doar o caracteristică a comunicării de afaceri ca multe alte lucruri, cum ar fi chat-ul și cum ar fi calendare și poate chiar CRM. Și vrem să oferim această soluție completă, dar fără să știi că o facem să se simtă ca o aversiune grea a unei soluții de întreprindere.
Tendințe de afaceri mici: Există o mulțime de jucători în spațiul CRM. Aveți băieții mari precum Salesforce și Microsoft. Dar îmi place ceva ce ai spus - sari într-o afacere pentru că vezi ceva; vedeți o oportunitate. Deci, ce oportunitate ați văzut în spațiul de angajare CRM / client, pe care tipii mari nu le pot face.
Tomas Gorny: O mulțime de CRM se concentrează pe aspectul vânzărilor față de sprijinirea și cultivarea clientului. Și mai multe soluții sunt de tranziție pentru a face de sprijin și partea de relații cu clienții, precum și istoric în cazul în care Salesforce a constatat succesul lor a fost pe partea de vânzări a casei. Dar acest lucru nu este neapărat în cazul în care am văzut oportunitatea, deoarece ne așteptăm ca lumea să evolueze și că oamenii se vor uita la toate aspectele de a servi clienții din vânzări până la susținerea lor. Dar unde am văzut oportunitatea este că multe soluții de pe piața de astăzi au fost construite pe tehnologii datate. Credem că nu puteți rezolva problemele de comunicare de astăzi cu tehnologiile datate; doar să construiți aplicații unul pe celălalt sau cu tehnologii încleștate.
Multe dintre produsele individuale de pe piață promite că vor lucra frumos împreună, dar în cele din urmă nu o fac. Integrarea, indiferent de ceea ce promite oamenii, astăzi sunt încă neclintibile și niciodată nu vă oferă o imagine holistică asupra clientului într-un singur loc. Și credem că într-o organizație aveți cu adevărat nevoie de viziunea holistică a clientului; nu numai o vedere a clientului, ci a clientului la nivel individual și în timp real. Și atunci trebuie să puteți furniza aceste informații în întreaga organizație. Și trebuie să fie informație acuzabilă. Toată lumea din organizație trebuie să o aibă de la clientul cu care se confruntă angajații până la CEO atunci când au nevoie de ea.
Directorii executivi se pot uita la rapoarte și statistici, dar cei care se ocupă de clienți au nevoie de ea chiar acum. Și cred că există un decalaj mare pe piață care într-adevăr nu rezolvă problema. Și am dezvoltat o mulțime de tehnologii în curs de brevetare pe care suntem foarte siguri că le vom aproba, care rezolvă această problemă; cu adevărat înțelegerea clientului în timp real.
Toată lumea vorbește despre asta. Există multe cuvinte cheie; urmărirea călătoriei clientului și înțelegerea clientului. Ei au nevoie de asta pentru a crea această emoție, dar într-adevăr a face să funcționeze este altceva decât să vorbești despre asta. Și exact asta facem aici.
Așadar, am dezvoltat un sistem dovedit pe care credem că-l va servi bine organizațiilor și asta cred majoritatea pe piață; deoarece în ultimă instanță instrumentele sunt o marfă. Dacă nu sunt astăzi, ele vor deveni marfă.
Tendințe de afaceri mici: Discutați despre abordarea dvs. față de analiză, învățarea mașinilor etc.
Tomas Gorny: Abordarea noastră principală la acest lucru este că, în cele din urmă, toate sunt într-un singur loc. Pentru că nu este vorba doar de experiența clienților, ci și de experiența angajaților și de organizație. O mulțime de soluții care se află astăzi pe piață sunt încă … construite pe tehnologie cu șanțuri care nu sunt bine integrate. Ei încearcă să fie integrați și conectați. Dar, în cele din urmă, este vorba despre a ști cum să le folosiți în mod eficient.
Suntem extrem de concentrați să proiectăm produse care sunt foarte atrăgătoare. Și suntem foarte conștienți de experiența utilizatorului deoarece utilizatorii se vor uita la un produs 4, 8, 10, 12 ore pe zi. Și dacă te uiți la ceva timp de 10, 12 ore pe zi, știi că nu te vei îmbolnăvi de ea și că vrei să te uiți la ea. Într-un fel, credem în experiența Apple; că trebuie să simțiți această experiență. Și cred că acolo ne distingem pe noi înșine.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Și pentru a merge împotriva băieților mari într-o piață CRM competitivă?
Tomas Gorny: Mi se pune intrebarea tot timpul despre alte companii si ce fac ei, cum fac asta. La inceput, cand am fost in gazduire web, oamenii au spus ca Google te va ucide. Și mai târziu în securitate era vorba despre McAfee și ceilalți tipi. Și ceea ce am învățat este că nu mă pot concentra pe lucruri pe care nu le pot controla. Aproape le-am pus la o parte și le-am ignorat. Pot să învăț de la ei, dar mă concentrez cu adevărat asupra punctului de durere al clientului. Și o mulțime de produse de pe piață sunt concepute pentru a vinde tehnologia, nu pentru a rezolva punctele de durere.
În al doilea rând, trăim într-o lume foarte competitivă. Și construim o soluție pentru o întreprindere fără ca această întreprindere să crească și să se simtă. Dar, în același timp, prețuim foarte conștient, astfel încât toată lumea să-și poată permite acest lucru. Și cred că va fi și un avantaj competitiv.
Tendințe de afaceri mici: Ultima întrebare. Suna ca ceea ce tocmai ați descris - mergând împotriva acestor băieți mari care intră în aceste industrii, care sunt o concurență mare. Dar, fiind capabil să găsească o cale de a reuși, sună ca un rupt de regulă. Deci, dați-ne cea mai bună întrerupere a regulilor pentru întreprinderile mici care încearcă să-și găsească nișa, încercând să găsească calea lor de succes.
Tomas Gorny: Întotdeauna încurajez întreprinderile, în special întreprinderile mici, să se concentreze pe valoarea pe care o oferă clienților, în comparație cu o strategie de ieșire. Prea multe întreprinderi de astăzi, atunci când încep, se concentrează pe rezultatul extern și dacă vă concentrați prea mult pe un rezultat extern, puteți uita să faceți afaceri. Dar dacă vă concentrați asupra construirii afacerii dvs., rezultatul dvs. extern poate fi semnificativ mai bun decât v-ați imaginat vreodată. Și aceasta este regula mea numărul unu în afaceri.
Personal, nu ne-am concentrat niciodată pe vânzarea de întreprinderi sau pe participarea la public, sau pe fuzionare. Ne-am concentrat pe client. Iar când mi-am schimbat paradigma și m-am concentrat mai mult pe crearea de bogăție, atunci am eșuat.
Aceasta funcționează pentru mine. Nu cred că acest lucru va funcționa pentru toată lumea, dar, în general, simt că a fi concentrat pe afaceri și crearea de valoare este cel mai bun lucru pe care orice proprietar de afaceri îl poate face. Și atunci lucrurile bune se vor întâmpla.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1 Comentariu ▼
