În acest moment, fiecare afacere aflată sub soare pare să fi exploatat puterea colegilor într-o formă sau formă. Profitând de abilitățile și cunoștințele consumatorilor, o afacere trebuie să ofere utilizatorilor doar un mijloc de creștere. Peer-2-peer (P2P) commerce este un proverbial win-win. Venitul inundă fără prea multă investiție - în timp ce consumatorii sunt în mod efectiv liberi să cumpere, să vândă și să se angajeze unul pe altul în orice mod se consideră potrivit.
$config[code] not foundAcestea fiind spuse, modelul a generat o mulțime de critici în ultimii ani. Unicornii de tip P2P, cum ar fi Uber, au intrat sub foc greu pentru lipsa lor de responsabilitate în a se baza pe freelancer. Muncitorii susțin că modelul le scutește de drepturile lor, în timp ce consumatorii nu au cum să știe fiabilitatea unui serviciu pe care urmează să îl cumpere.
Ca răspuns la aceste critici valabile, întreprinderile deja utilizează puterea colectivă a utilizatorilor lor pentru a crea o fiară mult mai dinamică și mai democratică: armata de la egal la egal.
Armatele armate sunt, în esență, o rețea externă de superfani care sunt dispuși să-și aducă propriile aptitudini sau resurse pentru a suprasolicita ofertele unui brand. Totuși, spre deosebire de modelul tipic P2P, companiile care se bazează pe o armată de la egal la egal trebuie să se concentreze asupra menținerii unei relații reciproce cu consumatorii. Utilizatorii doresc să primească beneficii tangibile și semnificative pentru a-și desfășura voluntar timpul și efortul.
Se pare că companiile încep să-și dea seama în cele din urmă.
Cum se folosesc armatele de tip peer?
Revoluția P2P a permis utilizatorilor să devină participanți activi, mai degrabă decât consumatori pasivi. Cu toate acestea, un număr mare de companii pe bază de egal au continuat să dezamăgească pe acei participanți activi prin menținerea unei relații ascunse.
Utilizatorii doresc să vadă un nou tip de consumism pozitiv, de care se pot simți de fapt, și care începe cu construirea unei relații de simbiotică autentică între marcă și consumator. În multe cazuri, brandurile utilizează aceste relații pe anumite campanii sau inițiative. Companiile care nu sunt neapărat cunoscute pentru angajarea clienților loiali utilizează cunoștințele sau abilitățile superfanselor lor pentru a genera noi servicii sau programe inovatoare.
Peerii sunt apoi răsplătiți prin furnizarea de bani, o oportunitate de a face bine sau o platformă simplă pentru a-și demonstra abilitățile. Recompensele oferite vor diferi în mod inerent în funcție de industrie sau de circumstanțe. Tot ce contează este că fiecare soldat picior este tratat cu aceeași importanță și poate fi sigur că știe că primește beneficii sau recompense adecvate pentru a dedica timp și resurse unei companii.
Cine le folosește?
Una dintre cele mai mari povești de succes ale armatei de la egal la egal a ajuns să fie pilotul P2P Airbnb. În octombrie 2015, gigantul de pornire a lansat un program numit Journeys conceput pentru a oferi excursii speciale în jurul San Francisco. Ca parte a afacerii, clienții au reușit să blocheze cazare și o serie de excursii în jurul orașului. Nu a fost decât o singură capcană: întregul concept sa bazat pe faptul că utilizatorii Airbnb se înscriau ca ghiduri de turism de voluntariat.
Datorită unui răspuns stelar de la armata peer a companiei bine înființată, toată lumea a câștigat. Mișcarea a generat vânzări, clienții au deblocat o experiență locală autentică, iar utilizatorilor li sa oferit șansa de a-și prezenta cunoștințele despre orașul pe care îl adoră.
Modelul armatei de la egal la egal nu este folosit numai de companiile moderne, de vârstă mică, deși. În februarie 2016, compania aeriană olandeză KLM a lansat o inițiativă similară, încercând să se transforme într-o companie ospitalieră prin valorificarea puterii colective a superfanselor de marcă. Dublarea Layover cu o locală, proiectul urmărește să se potrivească cu călătorii care se confruntă cu un transfer în Amsterdam cu localnicii orașului printr-o aplicație specială. KLM leagă potențialii prieteni, plătește pentru transportul public în oraș și prima rundă de băuturi. Toată lumea câștigă.
În cele din urmă, nimeni nu știe cum să folosească puterea de la egal la egal ca Amazon. Anul trecut, retailerul online de top a decis să extindă drastic un serviciu special de livrare care se bazează exclusiv pe superfani de marcă. Amazon Flex permite persoanelor fizice să devină șoferi independenți de livrare - chiar dacă nu au nicio legătură cu compania pe care o livrează. Amazon oferă o platformă prin care utilizatorii pot să se înscrie, să gestioneze și să programeze livrările. La rândul lor, clienții primesc livrări mai rapide, în timp ce colegii primesc bani pentru preluarea muncii de rezervă.
Este proverbial triple-win.
Cum poate o afacere mică să creeze o armată de tip peer sau să o atingă pe una existentă?
Din exterior, ar putea părea aproape imposibil ca o mică afacere să creeze aceleași tipuri de armate peer care se bucură de companii precum Amazon sau Airbnb. Adevărul este că acest model poate fi aplicat oricărei companii care operează în orice industrie. Este nevoie de ceva timp, răbdare și gândire creativă.
Prima întrebare pe care orice întreprindere mică ar trebui să o aibă în vedere atunci când încercarea de a marchaliza o armată de la egal la egal este simplă: cine ar trebui să fie inclus? Chiar înainte de a v-ați imaginat un potențial model de afaceri sau un proiect lateral, trebuie să aveți o idee fermă despre cine vă îndreptați. După ce ați luat ceva timp pentru a identifica superfansii companiei dvs., este posibil să fiți șocați să aflați că ați primit deja poziția unei armate de la egal la egal. Pur și simplu nu îl folosiți în mod corespunzător.
Pentru a schimba acest lucru, trebuie să vă gândiți la modul în care superfansul dvs. poate începe să se angajeze cu marca dvs. într-un mod mai semnificativ. Gândiți-vă la ceea ce acele persoane vă pot oferi companiei dvs. La rândul lor, ce le puteți oferi ca recompensă? Ar putea fi la fel de simplu ca și oferirea unei platforme pentru a ajuta utilizatorii să-și demonstreze abilitățile, recompense financiare regulate sau reduceri la produsele existente.
Dar nu treceți de voi înșivă. Înainte de a încuraja superfani să se angajeze în noua dvs. armată de la egal la egal, trebuie să vă asigurați că există resurse adecvate pentru ca această armată să poată fi mobilizată eficient. Platformele centrale pentru angajare trebuie să fie dezvoltate în mod corespunzător înainte de a instiga la o chemare la acțiune și trebuie să fie permanent menținute și monitorizate. Serviciile de asistență trebuie să fie disponibile pentru a răspunde la întrebări sau discrepanțe. Acest lucru ar putea însemna angajarea unui nou angajat al comunității, dezvoltarea unei aplicații sau crearea unei pagini de destinație dinamice care să servească la organizarea și gestionarea noii armate de la egal la egal.
Odată ce ați acoperit toate bazele, este timpul să vă alăturați revoluției armatei de la egal la egal.
Totuși, merită să subliniem că armatele de la egal la egal nu pot fi pentru toată lumea. Deși modelul poate fi adaptat cu siguranță la orice afacere sau industrie, este nevoie de mult timp, de conducere și de dedicație pentru a obține o armată între egali. O armată eficientă de la egal la egal este condusă de autenticitatea și inovația pe care unele mărci pur și simplu nu sunt pregătite să le îmbrățișeze. Cu toate acestea, pe termen lung, atingerea acestei noi forme de consumism va îmbunătăți drastic viabilitatea pe termen lung a mărcii dvs.
Armata fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
