Cu toate căile pe care trebuie să le conectăm astăzi, s-ar putea să vă surprindă să aflați că telefonul este în continuare metoda preferată pentru clienți de a interacționa cu întreprinderile. De fapt, un studiu recent realizat de Invoca arată că firmele mari și mici înregistrează o explozie de apeluri primite. De ce? Unul dintre motivele majore este creșterea incredibilă a numărului de clic-pentru-apel, abilitatea de a forma o afacere direct dintr-o căutare mobilă.
$config[code] not foundServiciul Click-to-Call este în plină expansiune și numărul așteptat de apeluri către întreprinderi de pe dispozitivele mobile este de așteptat să crească în următorii ani: o anticipată va fi făcută până în 2020 către companii din smartphone-uri.
Deci, cum obțineți o parte din această acțiune clic-pentru-apel ca proprietar de companie mică? Prin facilitarea apelului la compania dvs., înțelegerea a ceea ce doresc utilizatorii de dispozitive mobile și crearea unei experiențe telefonice pozitive în mod constant. În acest articol, vom explora modalități de a face toate cele trei.
Conducerea traficului mobil către numărul companiei dvs.
În doar câteva secunde, utilizatorii de smartphone-uri pot căuta și se conecteze cu companii care răspund nevoilor lor - vesti bune pentru companiile care sunt gata să ridice telefonul și să le livreze. Apelurile inițiate de utilizatorii de smartphone-uri sunt deosebit de valoroase pentru companiile în creștere, deoarece permit conexiuni personale pe care alte canale nu le pot oferi. O conversație unu-la-unu cu un client potențial este o ocazie unică de a comunica clar valoarea serviciilor dvs. și o șansă de a construi relații și încredere.
Există o mulțime de modalități prin care numărul dvs. de telefon să se evidențieze clienților mobili:
- Începeți prin a face numărul dvs. clickable și proeminent pe site-ul dvs. Web.Asigurați-vă că includeți numărul dvs. în antetul, subsolul paginii, pagina de contact și orice apeluri la acțiune.
- Luați în considerare adăugarea butonului "Faceți clic pentru apelare" de pe pagina dvs. de pornire.
- Limitați necesitatea derulării, asigurându-vă că numărul dvs. apare în partea de sus a paginii dvs. de pornire.
- Asigurați-vă că informațiile dvs. de afaceri Google sunt actualizate și că un număr de telefon este vizibil. Pentru mai multe informații despre revendicarea afacerii dvs. și gestionarea înregistrării dvs., consultați pagina de asistență Google.
- În afară de numărul de telefon pe care l-ați aflat, este nevoie de o linie simplă de cod pentru a vă face numărul pe care să îl poți face clic de pe un telefon mobil: 1-847-555-5555
Înțelegerea publicului mobil
Potrivit lui Invoca, utilizatorii de smartphone-uri se adresează de obicei din trei motive:
- Pentru a obține un răspuns rapid. Derularea paginii dvs. de web sau a paginii de întrebări frecvente nu face apel la utilizatorii mobili. Ei încearcă să facă clic, să sune și să ajungă rapid în partea de jos a lucrurilor (de exemplu, serviciul, prețurile, orele etc.)
- Pentru a-și exprima îngrijorarea. Atunci când utilizatorii de telefonie mobilă sunt preocupați de ceva, ei nu sunt interesați să trimită un e-mail sau să trimită un formular online - doresc să vorbească cu o persoană în direct care poate ajuta.
- Pentru a obține sfaturi de specialitate. Ce modalitate mai bună de a învăța un subiect decât de a vorbi cu cineva care știe acest subiect prin și peste? Utilizatorii de telefonie mobilă se uită la profesioniști atunci când solicită îndrumare. Asta esti tu!
Cu alte cuvinte, mulțimea "clic pentru apelare" are nevoie de ajutor și o doresc imediat.
Crearea unei experiențe de lucru pentru telefoanele mobile
Câștigarea peste mulțimea mobilă are mai mult decât un număr pe care se poate da clic. De fapt, fără ca o persoană prietenoasă și de ajutor să răspundă, un aflux de apeluri ar putea dăuna afacerii tale. Utilizatorii mobili evaluează servicii excelente și nu vor să piardă timpul în așteptare. Unul din cinci apeluri de pe telefoanele mobile este abandonat - probabil datorită unor infractori comuni, cum ar fi perioadele lungi de așteptare sau atingerea unui sistem automat în locul unei persoane vii - iar apelanții sunt mai predispuși să închidă o afacere locală decât un call center. În plus, apelanții nemulțumiți nu se tem să-și împărtășească feedbackul. Nu numai că 74% dintre cei chestionați de Invoca spun că sunt de natură să aleagă o altă afacere după o experiență telefonică negativă, 70% au spus că este probabil să se plângă față de prieteni sau familie, 30% ar putea lăsa o recenzie proastă și 24% sunt susceptibile de a se plânge pe social media. Hopa!
Pentru a beneficia de avantajele substanțiale pe care le oferă compania click-to-call, întreprinderile mici au nevoie de infrastructura de experiență a clienților pentru ao susține. Înainte de revizuirea site-ului web sau a planului dvs. de marketing pentru a beneficia mai mult de funcția click-to-call, poate fi util să examinați strategia dvs. de servicii telefonice. Maximizarea acestor trei elemente poate ajuta la asigurarea unei experiențe pozitive a apelantului:
- O introducere primitoare. Responsabilitatea inspiră încrederea. Răspunsul în timp real în timpul orelor de program este esențial - dacă apelanții ajung la mesageria vocală sau la un sistem automat, probabil că vor trece la următoarea companie în căutarea lor mobilă. Scopul de a răspunde cu salutul dvs. personalizat în primele câteva inele și asigurați-vă că tonul vocii dvs. spune "Sunt încântat că ați sunat!" Sfat Pro: zâmbetul este un mod sigur de a obține un ton prietenos și cald.
- Un plan de joc. Apelanții care efectuează apeluri mobile pot efectua puțin sau deloc cercetări asupra afacerii dvs. înainte de a vă apela, deci asigurați-vă că oricine răspunde la telefon este pregătit cu răspunsuri utile la întrebările frecvente. Nu este neobișnuit ca apelanții să ceară să vorbească cu un anumit departament - cum ar fi vânzările, asistența sau facturarea - deci este mai bine să dați echipa dvs. de telefon care răspunde cu un plan de joc care să descrie cum să gestionați sau să rută anumite tipuri de apeluri. Mai presus de toate, arătați dedicarea dvs. de a oferi servicii excelente și antrenați-vă echipa de telefon pentru a evita frazele de tip "Nu știu". Primele impresii sunt critice!
- Servicii de încredere superioare. Nu este ușor să impresionați constant clienții noi și cei care se întorc la telefon - în special pentru întreprinderile mici - dar este posibil cu echipa potrivită. Și dacă nu ați găsit încă echipa de vis a telefonului dvs., un serviciu de recepționeri virtuali precum Ruby® Receptionists vă poate ajuta să vă asigurați că fiecare apelant primește tratamentul regal, chiar și atunci când sunteți prea tamponat pentru a ridica telefonul - oferindu-vă pacea minții să se concentreze asupra altor lucruri.
Clienții de-a lungul vieții sunt construiți pe conexiuni semnificative, iar boom-ul "clic-pentru-apel" oferă o oportunitate profundă pentru ca întreprinderile mici să creeze aceste conexiuni. Apelanții pe telefonul mobil caută același lucru pe care îl caută toți apelanții: o voce prietenă și viu gata de ajutor - și dacă compania dvs. este gata să răspundă la apel, aveți noroc.
Imagine: Recepționeri Ruby
Mai multe în: Sponsorizat 3 Comentarii ▼
