Acest sezon de vacanță este de rupere înregistrări pentru vânzările online, și nimeni nu este de vânzare mai mult decât Amazon.com. Dar cum vă aduce site-ul dvs. de comerț electronic partea vânzărilor de vacanță? Kevin Gibbon, co-fondator și CEO al companiei Shyp - furnizor de pachete de colectare, ambalare și transport maritim pentru IMM-uri - spune că întreprinderile mici cele mai bune oportunități, cum să concureze cu Amazon și colegii săi, este concentrându-se pe livrarea experiențelor unice ale clienților împreună cu acele pachete de vacanță.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi întreaga conversație, faceți clic pe playerul încorporat de mai jos.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: De ce nu-mi dai un pic de fundal personal și despre Shyp.
Kevin Gibbon: Sunt un inginer de comerț și un întreprinzător toată viața mea. Am avut câteva startupuri. Am fost un vânzător de energie Ebay. Aș cumpăra articole pentru un punct de preț redus și le revând pe eBay. A devenit o afacere destul de mare. Dar una dintre cele mai mari dureri de cap a fost, de fapt, transportul o parte de împlinire a acesteia; într-adevăr scalarea acea parte a afacerii sus.
Acest punct de durere mi-a rămas timp de mulți ani și am decis să încep Shyp. Și este interesant pentru că nu am început să rezolvăm punctul de durere pe care l-am avut ca vânzător de putere eBay; Am făcut un pic de volum. Dar când m-am uitat la întreaga industrie și clienți, am decis să merg după piața de transport maritim de consum. Și motivul a fost pentru că este piesa cea mai sub servită a pieței. Desigur, este foarte rar; Oamenii, probabil, navei personal sau de patru ori pe an, dacă aveți noroc. Dar ne-a oferit o ocazie de a sparge o parte din zgomot și de a lua o sarcină pe care oamenii o fac foarte rar, care durează una până la două ore și se transformă în câteva minute.
Am început cu un serviciu de preluare și ambalare la cerere. Am venit la tine. Îți ridicăm articolele pe care le-am împacheta în mod profesional. Am avea un depozit în fiecare piață pe care o operăm și apoi le-am transferat prin transportatorii tipici naționali de transport ca UPS și FedEx. Și noi numim prima maritimă de transport maritim; eliminând cele mai mari puncte de durere, cum ar fi un pick up sau drop și piesa de ambalaj.
Acum avem un produs de afaceri și o ofertă și încercăm cu adevărat să ajutăm întreprinderile mici cu unul dintre cele mai mari puncte de fricțiune de a avea o afacere mică. Problema vânzării online este piesa de expediere. Astăzi suntem pe patru piețe; San Francisco, New York, LA. și Chicago. Și avem de asemenea un produs digital, care este disponibil la nivel național, care este puțin diferit. Dar încercăm doar să rezolvăm acea parte dificilă, cred, de a opera o afacere mică.
Tendințe de afaceri mici: Concurezi cap la cap cu FBA (Fulfillment by Amazon)? Sau este mai complementară.
Kevin Gibbon: Aș spune că suntem astăzi un serviciu bun pentru companii foarte mici. Și companiile care încep doar să facă toate transporturile pe care le faceți în mod obișnuit atunci când începeți o afacere. Și companiile care nu au ajuns încă în volumul FBA.
Dacă faci mai puțin de o mie de tranzacții pe lună, aflăm că este un fel de loc dulce astăzi. Și în timp, ne vom da seama cum am putea servi potențial unui client mai mare, dar aici găsim cea mai mare tracțiune azi.
Tendințe de afaceri mici: Din moment ce vă ocupați de capătul inferior al spațiului SMB, spuneți-i cum vedeți acești oameni care fac acest sezon curent de vacanță în comparație cu anul trecut de data aceasta.
Kevin Gibbon: Se pare că amazoanele lumii sunt într-adevăr pe o rolă. Ele cresc mai mult. Consumatorii îi vor achiziționa majoritatea bunurilor; și de la an la an cifrele devin și mai mari.
Cred că este destul de dificil pentru întreprinderile mici să rupă prin zgomot și să creeze acea bază de fani loiali. Dar vedem o multime de clienti care fac lucruri pentru a le permite clientilor sai sa construiasca relatii cu ei pe care nu le pot construi cu Amazon - cu un sprijin incredibil pentru clienti.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt câteva dintre lucrurile pe care le fac clienții dvs. pentru a găsi succes în această competiție, în special în acest an?
Kevin Gibbon: Orice puteți face pentru a livra produsul dvs. clienților dvs. cât mai repede posibil. Vedem chiar și unii dintre clienții noștri care vor face livrare locală în orașele în care își desfășoară activitatea, deoarece trebuie să concureze într-o mulțime de orașe din S.U.A., pe care Amazon le are serviciul Prime Now. Care este fereastra de livrare de una până la două ore. Și încercați să mergeți mai departe și mai departe pentru a obține produse clienților dvs. cât mai repede posibil.
Transport gratuit, dacă afacerea dvs. poate rezista la asta. Cred că având un model de returnare liberă este ceva ce trebuie să concurezi cu Amazoanele lumii.
Noi vedem o multime de clienti care isi vor trimite prin e-mail clientii si vor crea o conversatie doar de o achizitie singura. Sau o notă scrisă de mână în cutia reală în sine.
Ei fac lucruri pentru a crea mai mult o legătură personală și pentru a crea acea bază de fani care va fi baza dvs. de bază a suporterilor; care sperăm să spună mai multe persoane și să vă aducă mai mulți clienți.
Tendințe de afaceri mici: Cum pot obține întreprinderile mici o parte a acelei piețe de conversație conversațională? Companiile ca Amazon cu Echo conduc modul în care vă permite să vorbiți cu un dispozitiv și spuneți-i să vă ordoneze ceva fără să trebuiască să faceți glisați, să faceți clic sau să faceți orice fel de tastare.
Kevin Gibbon: Cred că ar trebui să inovezi asupra a ceea ce este diferit de produsul sau compania dvs. și să externalizați sau să utilizați alte resurse pentru a obține cele mai bune practici. Folosind platforme cum ar fi Shopify care, cred că pentru întreprinderile mici, se așteaptă să fie unul dintre liderii acestui spațiu. Și pentru a obține un site în sus pe care să puteți începe să direcționați traficul și are multe dintre aceste lucruri pe care le-a petrecut (Spotify), a petrecut mult timp gândindu-se; conversia pe site-ul respectiv, gândindu-mă la integrarea Apple Pay.
Ei au o integrare în Facebook Messenger pentru a porni o parte din acea conversație din partea clientului cu privire la lucruri. Cred că atunci când poți să te duci la o astfel de platformă, care are multe lucruri aflate în evidență, atunci ai un picior în sus și atunci tu esti capabil să te concentrezi pe restul afacerii.
Tendințe de afaceri mici: Cât de mare de impact nu este capabil de a obține rapid un produs de la punctul A la punctul B face? Cum influențează acest succes potențialul pe care îl vor avea întreprinderile mici? Și cum utilizează această abilitate pentru a obține lucrurile ca o oportunitate de marketing împotriva Amazonului sau a oricărui alt tip de concurență cu care se confruntă.
Kevin Gibbon: Pe partea de transport maritim cred că trebuie să fii cât mai rapid posibil. Asta chiar ajută clienții repetați. Cum îi câștigi pe ceilalți despre tine? Și cred că viteza de livrare și calitatea pe unboxing ajută. Și folosindu-ne companii ca noi înșine care gândesc foarte mult despre cum să obțină rapid produsele noastre și pentru un punct de preț bun, astfel încât să poată cheltui mai mulți bani pe celelalte afaceri.
Poate părea destul de simplă, dar există multe lucruri pe care le facem, care durează mult și cred că afacerea mică ar trebui să petreacă timpul cu privire la lucrurile care contează pentru afacerea dvs. față de cea mai mare parte a lucrurilor lumești pe care companiile le place sau Shopify petrec tot timpul gândindu-ne.
Tendințe de afaceri mici: Știm că prețul este important. Dar toată ideea de experiență a clienților. Ce trebuie să faci dintr-un punct de vedere pentru a face caseta specială atunci când este deschisă de consumator? Cât de importantă este aceea de a construi relația cu clienții și de a extinde oportunitatea de angajare?
Kevin Gibbon: Cred că e greu de știut și este foarte specific afacerii tale. Depinde de marca pe care încercați să o creați. Și asta va dicta cât de importantă este acea bucată din întreaga experiență. Dar nu este atât de dificil și nu este atât de costisitor dacă-ți petreci timpul. Mai ales dacă comandați în vrac; există o tona dintre acești producători de cutii, că puteți obține prețuri bune și calitatea poate fi destul de ridicată.
Cred că așa concurezi împotriva Amazoanelor lumii. Te gândești la acea experiență pe care o primești de la Amazon. E un fel de vanilie. Și așa concurezi potențial.
Unele dintre lucrurile pe care clienții noștri le pot face sunt utilizarea unui transportator multiplu, astfel încât să obținem clienților noștri cele mai bune rate și poate avea o mare importanță pentru companii; doar piesa asta singur. Există o serie de alte lucruri la care lucrăm. Dar vrem să facem tot ce putem pentru a obține bunurile clienților noștri acolo mai rapid și mai ieftin decât ei înșiși. Și vom continua să vorbim despre asta. Astfel clienții noștri pot oferi transport gratuit și returnări gratuite și tot ceea ce au cu adevărat nevoie pentru a concura cu Amazoanele lumii.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1
