Clienții devin din ce în ce mai dependenți de chat live pentru a comunica cu întreprinderile, potrivit unui studiu recent realizat de compania de chat LiveChat.
Live Chat Statistici
Mai exact, raportul LiveChat a constatat că cererea de caracteristici live chat pe site-urile web ale companiei a crescut cu 8,3% în 2017. Dar întreprinderile mici nu au reușit să țină pasul cu această cerere în creștere, precum și companiile mari. Întreprinderile de gradul de afaceri au reușit să scadă numărul de discuții care au rămas fără răspuns în 2017. Dar întreprinderile mici au înregistrat o creștere de 19% a acestor discuții în ultimul an.
$config[code] not foundPentru întreprinderile mici care doresc să se adapteze la această nouă formă de comunicare, găsirea unei modalități de a răspunde în timp util acelor chat-uri este de o importanță capitală. Nu are nici un rost să ai o opțiune de chat pe site-ul tău dacă ai de gând să lași clienții să aștepte un răspuns.
Repetarea serviciului de relații cu clienții dedicată răspunsului la mesajele live chat poate fi un ajutor important. Puteți, de asemenea, să evidențiați clar orele pe site-ul dvs., indicând momentul în care veți fi disponibil pentru a răspunde la solicitări. Dincolo de aceasta, integrarea noilor tehnologii, cum ar fi chatbots, vă poate ajuta să răspundeți rapid la anumite întrebări frecvente, fără a fi nevoie să fiți disponibili în acel moment.
Szymon Klimczak, CMO de la LiveChat, a declarat într-un e-mail către Small Business Trends: "După cum arată raportul, companiile mici și mijlocii trebuie să lucreze pentru a-și organiza afacerea într-un mod care să ofere posibilitatea de a oferi servicii clienților instant software-ul). Una dintre soluții în acest caz sunt boobele. În prezent, ei sunt complet gata să facă față celor mai frecvente și mai multe întrebări care nu necesită reacții umane. Mulțumită lor, companiile pot rula un suport complex, non-stop (chiar și cu resurse limitate) și îmbunătățesc satisfacția și loialitatea clienților ".
Raportul LiveChat include date de la mai mult de 21.000 de companii care au primit cel puțin o conversație live de la clienți zilnic pe parcursul anului 2017.
Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
