"Care este cea mai grea parte din munca ta?"
"Conversații dure" răspunde cu un oftat.
Acolo este din nou. În ultimii șase ani, am efectuat un sondaj informal la companiile Fortune 500. Mă aștept ca managerii să spună că cea mai mare provocare este ceva de genul, "Păstrarea controlului asupra bugetului."
$config[code] not foundDar dură conversații continuă să fie o problemă serioasă. Indiferent de industria dvs. sau de poziția dvs. într-o organizație, angajarea în conversații importante sau dificile este un aspect incomod al locurilor de muncă.
De ce? Conflictul face ca majoritatea oamenilor să fie nervoși, așa că evităm aceste discuții dure, chiar dacă știm că poate avea un rezultat mai bun. Un studiu cu peste 1000 de manageri de proiect din 40 de companii a constatat că, dacă liderii de proiect ar fi dispuși să încalce un cod de tăcere, aceștia ar putea să-și îmbunătățească în mod substanțial capacitatea de a-și îndeplini inițiativele. Aceasta a inclus peste 2.200 de proiecte, de la proiecte de IT de 10.000 de euro până la eforturi de restructurare în valoare de miliarde de dolari.
Dar ce inconjura codul tăcerii? Problemele cheie care conduc la majoritatea eșecurilor proiectului: termene nerealiste, sponsori fără influență internă sau echipe nesuportante. Aceste probleme ar fi trebuit adresate imediat. Dar codul tăcerii ia permis să facă balon în probleme majore.
Avem multe motive pentru a evita conversațiile dificile:
"Dacă o ignor, poate că va dispărea."
"E atât de ocupată. Nu ar trebui să-mi pierd timpul.
Dar ce se întâmplă atunci? Comportamentul continuă. Mulți manageri au recunoscut că sunt incomod pentru a aborda probleme chiar mici: vine târziu, nu reușește să colaboreze și să creadă sau nu, igiena personală!
Ei au evitat problema până când au fost nevoiți să implice HR. Ce dezavantaj pentru angajat, pentru organizație și pentru ei înșiși! O conversație mică, deși neplăcută, ar fi putut transforma persoana în cauză - a salvat o carieră și a evitat necesitatea unor acțiuni costisitoare de către organizație.
Convorbirile oneste cresc increderea si aprecierea. Toată lumea poate spune o poveste despre cineva care îi oferă sfaturi simple. A lovit la acea vreme, dar ne-a oferit o perspectivă asupra percepțiilor altora. Ce cadou! Aceste conversații minuscule sunt adesea punctul de cotitură într-o viață sau carieră.
Coaching nu spune
Tehnicile de coaching ușurează durerea unor conversații dure. Coaching-ul este diferit de supraveghere. Nu este vorba despre spune cineva ce să facă. Este vorba despre doi oameni care lucrează împreună pentru un rezultat pozitiv în performanță, comportament sau relații.
Conectează, învață, acționează . Urmați acești trei pași simpli de fiecare dată când vă implicați într-o conversație dificilă. Creează un mediu de încredere, îți amintește să asculți mai mult decât să spui și creează un plan de acțiune proactiv.
Pasul 1: Conectați
Identificați o oportunitate de ajutor.
Ce metric sau comportament de performanță trebuie discutat? Exemplu: John a venit târziu.
- John, am observat că ai ajuns cam 15 minute târziu timp de două săptămâni.
Sunteți amândoi pregătiți?
Fiți atenți la setarea și starea de spirit. Dacă nu este corect, setați un alt timp.
"Aș vrea să ne așezăm și să vorbim. Putem face asta acum, sau ar fi mai convenabil în timpul prânzului?
Declarați-vă intențiile pozitive.
Lasă persoana să știe că nu este punitivă.
John, prețuiesc tot ce ai adus echipei noastre. Vreau ca toți să lucrăm împreună. "
Pasul 2: Învățați
Descoperiți percepțiile.
Adresați întrebări deschise. Ele necesită răspunsuri lungi, narative și sunt opuse întrebărilor închise ("da / nu").
- John, ai putea să-mi spui tu despre dimineața și despre naveta ta?
Ascultați reflectiv.
Reflecțiile vă clarifică înțelegerea.
- Ceea ce am auzit că spui este că noua slujbă a soției tale e mai departe. A trebuit să renunți definitiv la taxele de dimineață. Marțile sunt dure, deoarece copiii iau un autobuz special. Este corect?"
Care sunt avantajele acumulate?
"Sunteți unul dintre cei mai buni oameni din echipa pentru gestionarea timpului. Ai putea folosi câteva strategii de birou pentru diminețile tale?
Creați o viziune.
Faceți o imagine a rezultatului perfect pe care puteți să-l conveniți.
"John, dacă ați putea descrie o săptămână perfectă, împreună cu dvs. satisfacerea nevoilor familiei și a fi un membru de echipă de încredere, cum ar arăta?"
Creați idei pentru a face să se întâmple.
"Copiii dvs. ar putea sta la vecinul de 10 minute câteva dimineți. Noi stim Marțile sunt greu pentru tine, așa că vom face un plan de acoperire de 15 minute. Îi vom cere lui Janice, stagiarul nostru, să-ți acopere biroul în anumite dimineți. Am putea să-ți învețe echipa, astfel încât ceilalți să poată răspunde la întrebări etc. "
Pasul 3: Acționați
Ia măsuri.
Reiterați de ce veți acționa imediat.
"Facem un plan imediat pentru acest program nou, pentru că nu ne putem lăsa fără expertiză tehnică și dorim ca familia dvs. să aibă o rutină confortabilă. De asemenea, dorim ca echipa să rămână în sprijinul dvs. "
Colaborați la următorii pași.
Alegeți o acțiune pentru fiecare dintre voi.
"John, o să vorbesc astăzi cu Janice despre acoperirea biroului tău în zilele de marți. Te contactezi pe aproapele tău pentru a vinde dimineața.
Discutați despre cum să fiți de succes.
"Vă rugăm să împărtășiți noul program cu echipa. Ei trebuie să înțeleagă, astfel încât să nu creeze motive ".
Stabiliți un obiectiv SMART (specific, măsurabil, bazat pe acțiune, realist, limitat în timp).
"Voi vorbi cu Janice până la sfârșitul zilei de astăzi. Va acoperi mâine biroul tău. Vă rugăm să informați echipa astăzi despre provocările și planul dumneavoastră. Vineri, vom discuta despre planul tău complet. Apoi, în următoarea zi de luni, vă puteți prezenta întregii echipe. "
Angajați-vă să continuați.
"Să stabilim o întâlnire pentru luna viitoare. Vom evalua modul în care se întâmplă pentru dvs., pentru echipă și pentru familia dvs. ".
Bucurați-vă de colaborare
Un sfat important de reținut: pasii pe care oamenii de obicei doresc să le ignore sunt Învăța. Oamenii doresc să ajungă rapid la o soluție și noi toți credem că știm mai bine, nu? Deci, după ce supervizorii fac o conexiune, încep de multe ori spune persoana ce să facă. În schimb, fii antrenor. Este posibil să existe un proces sau o soluție mult mai bună în interiorul minții persoanei pe care o coaching. Această persoană trebuie să ajungă la o soluție singură. Bucurați-vă de învățarea cât de creativă și de colaborantă poate fi echipa dvs. și bucurați-vă de rezultatele acestor conversații.
13 Comentarii ▼
