Cererea clienților aduce înapoi vânzările lui J.C. Penney. Inovația este excelentă pentru orice afacere, dar atunci când această inovație vă supără clienții, este timpul să puneți întâi experiența clienților. Iată mai multe despre lecția pe care J.C. Penney le-a învățat în modul greu și pe cel pe care fiecare afacere trebuie să-l învețe și în cele din urmă.
Cererea clienților modifică totul
JCP merge la școală veche. Retailerul imens a început să facă schimbări în magazinele sale la nivel național cu un an în urmă. Aceste schimbări au inclus scăderea vânzărilor populare ale lui J.C. Penney care au fost numerotate în sute în fiecare an. Clienții au fost bumați. Vânzările au avut un succes, dar acum se întorc. CBS Money Watch
$config[code] not foundCe-i mai bun are să vină. J.C. Penney intenționează să reintroducă multe dintre vânzările pe care clienții săi le place în mod clar. Eliminarea a fost inițial parte a unui plan al noului director executiv Ron Johnson. El a simțit că reduceri costau prea mulți bani pentru afaceri. Clienții au votat cu buzunarele lor costând mult mai multe magazine în vânzările pierdute. Wall Street Journal
Un nebun. Ar putea dura ceva timp pentru a vedea dacă revenirea vânzărilor populare ale lui J.C. Penney va repara daunele produse cu clienții, însă Wall Street pare să creadă asta. Acțiunile companiei au crescut marți cu știri despre revenirea la rădăcinile de reducere ale comerciantului cu amănuntul. Când faceți o schimbare în afacerea dvs., asigurați-vă că vă concentrați mai întâi pe clienți. Bloomberg Businessweek
Ghidul cererii clienților Inovație
Urmăriți experiența clienților. Atât pe site-ul dvs., cât și în magazinul dvs., experiența clientului poate fi ghidul dvs. Sylvia Rosen explică importanța acestei idei atunci când planifică ce este înainte pentru afacerea dvs. în 2013. Trucul este să-ți cunoști cu adevărat clienții și să construiești încrederea de care au nevoie. BuyerZone
Fă-te util. Dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților on-line sau off, cheia este de a oferi ceva util. Beatrice Whelan din Sage Ireland îi spune Amandei Webb cum să adauge valoare clienților tăi în tot ceea ce faci. Vedeți acest interviu video pentru mai multe detalii. Tweak Biz
Nu poți mulțumi pe toată lumea. Este unul dintre cele mai grele lucruri de învățat despre satisfacerea cererii clienților. Susan Oakes are acest sfat. Faceți niște analize. Dacă decizia este potrivită pentru afacerea dvs., nu confundați câțiva critici vocali pentru clienții dvs. Marketingul M4B
Tot ce ai nevoie este dragoste. Faceți cunoștință cu cererea clienților și vă vor iubi. Cu Ziua Îndrăgostiților chiar la colț, Jamie Fairbairn are câteva sugestii care vă vor ajuta să păstrați povestea de dragoste. Începeți prin a face ceva special pentru clienții dvs., fără a aștepta nimic în schimb. Citește mai departe. SearchBlogger
