Imaginați-vă dacă ar fi o grămadă de lucruri pe care le puteți face chiar acum pentru a atenua serios șansele ca compania dvs. să devină victima unui coșmar de gestionare a reputației online? Imaginați-vă dacă punerea în practică în mod proactiv a unei serii de sisteme vă va ajuta să auziți clienții dvs. într-un mod productiv pentru companie, în loc de potențial dăunător?
Ei bine, sunt. Si tu poti.
$config[code] not found
Mai jos sunt 15 lucruri pe care le puteți face astăzi pentru a ajuta la prevenirea unui dezastru de reputație online în viitor.
- Construiți-vă reputația dominând Google 10. Blog, creați videoclipuri, sponsorizați evenimente, creați un cont Tumblr al companiei, începeți un podcast etc. Acest lucru vă va ajuta să controlați clasarea mărcii dvs. și să mențineți mențiuni negative mai scăzute în polul totem Google.
- Permiteți clienților să știe cum preferați să fiți contactați. Dacă întâmpină probleme sau nelămuriri, ar trebui să vă contacteze pe Twitter, pe Facebook, să utilizeze formularul dvs. de contact, să vă apeleze etc.? Lăsați-i să știe cel mai bun mod de a rezolva problema, astfel încât aceștia să poată utiliza metoda aprobată de companie pentru a obține un răspuns, în loc să vă răsfoiți pe Twitter sau să vă disemineze pe Yelp.
- Adăugați o zonă de reclamație pe site-ul dvs. web pentru a vă oferi clienților îndrumări cu privire la modul de a intra în legătură cu compania dvs. și de a le păstra pe site.
- Urmăriți-vă cu clienții imediat după vânzare pentru a colecta feedback-ul și a aborda orice problemă pe cap.
- Găsiți modalități de a colecta constant feedback - ținând grupuri de interese, vorbind cu clienții la registru, apelând la clienți loiali etc. Odată ce clienții vă trimit acest feedback valoros, utilizați-l și implementați ceea ce cer.
- Fii minunat la serviciul clienți.
- Fiți accesibili și dezvoltați o mass-media socială activă și o prezență online. Sunt mult mai probabil să mă supăr pe twitter despre o companie pe care nu cred că o ascultă decât pe cineva care este activ în conversație.
- Utilizați instrumente precum Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite și Trackur pentru a vă ajuta să monitorizați ce se spune despre marca dvs.
- Dacă întâmpinați o mențiune negativă despre compania dvs., faceți parte din acea conversație. Lăsați ca acel client (și toată lumea să vadă) să știe că vrei să faci lucrurile în regulă și să oferiți un plan pentru a avansa din această experiență.
- Răspundeți la recenzii negative folosind umilință și grație. Ascultați cu adevărat comentariile negative și adresați-vă preocupărilor într-o manieră simplă. Nu obțineți niciodată apărarea.
- Evitați să agravezi situația (vezi acest lucru Washington Post articol pentru un exemplu).
- Nu scrieți recenzii false sau creați conturi false pentru a tweet / posta lucruri frumoase despre marca dvs. Clienții dvs. vor afla întotdeauna - și nu va fi frumos atunci când o fac.
- Utilizați în mod proactiv Facebook și Twitter pentru a construi evangheliști de marcă pe care vă puteți baza pentru a vă apăra atunci când apar situații lipicioase. Este întotdeauna mai bine ca cineva să vină la salvarea ta decât să fii singura voce care vorbește în numele brandului tău.
- Repetați vârful # 13 pentru comunități de bloguri, site-uri profesionale, comunități locale specifice și site-uri de interes special.
- Elaborați un plan de criză, astfel încât dacă sau când ceva face mergeți prost, aveți un plan pentru modul în care veți reacționa. Nu doriți să vă deplasați în timp ce emoțiile sunt ridicate. Știți ce pași veți lua și cine va face ceea ce înainte de a apărea o problemă.
Poate arata ca multe lucruri de facut, dar veti observa ca totul de pe lista este intr-adevar interconectat. Asta inseamna ca facand un singur lucru, este mult mai usor pentru restul sa curga in mod natural. Și, într-adevăr, nu merită brandul dvs.?
14 Comentarii ▼
