Yelp și alte site-uri media sociale și revizuire au revoluționat feedback-ul clienților. Clienții sunt împuterniciți ca niciodată înainte să-și exprime sentimentele bune și rele legate de afacerea dvs.
Dar caracterul public al acestor site-uri uneori îi invită pe clienți cu un topor să taie. Și îndoielile ridicate asupra valabilității recenziilor pe Yelp și pe alte site-uri reprezintă o altă problemă.
Acum, o nouă aplicație vine în această problemă dintr-o direcție total diferită. Marfa permite clienților să vă ofere feedback - privat. Acest lucru elimină o parte din motivația pentru postări discutabile pe site-urile de revizuire precum Yelp.
$config[code] not foundMarfănitch prezintă clienților întrebări de bază despre serviciul pe care l-au primit - ca un sondaj foarte rapid. Compania spune că întrebările pot fi personalizate de către proprietarii de afaceri pentru a colecta cel mai important feedback pentru ei. Întreprinderile pot recompensa clienții pentru feedbackul pe care îl oferă sau pentru a intra în contact dacă este necesar pentru a rezolva o problemă.
De asemenea, companiile pot colecta multiple răspunsuri ale clienților, creând date semnificative pentru deciziile viitoare.
Iată o prezentare generală a aplicației în acțiune:
Mai multe despre Goodsnitch
Utilizarea aplicației de bază este gratuită, dar mai multe caracteristici personalizate și instalarea sunt disponibile cu versiuni premium, raportează New York Times.
Fondatorul Robert Pace, care finanțează în mod privat dezvoltarea aplicației, a declarat că reacția la feedback-ul din Times durează doar treizeci de secunde pentru clienți. Pace spune că Goodsnitch conține o caracteristică numită Heromaker. Permite clienților să se concentreze asupra unui anumit angajat care simte că le-a îmbunătățit experiența sau le-a oferit servicii excelente clienților.
Caracteristica ar putea permite unei afaceri să creeze o mai bună cultură a companiei prin recompensarea angajaților care primesc feedback pozitiv de la clienți. Dezvoltatorii speră că adoptarea mai bună va permite companiei să-și colecteze date mai utile într-o varietate de industrii. Aceste date pot face parte din produsele și serviciile pe care Marketnitch le oferă clienților în viitor.
Imagine: Goodsnitch
5 Comentarii ▼
