Marketingul pe mobil este mult mai mult decât optimizarea e-mailurilor pentru a arăta bine pe smartphone-uri. Tipul de date pe care consumatorii le oferă doar prin utilizarea telefoanelor mobile în cursul normal al vieții lor poate oferi un context valoros și poate duce la modalități de a crea relații mai valoroase cu aceștia.
Sameer Patel, CEO al Kahuna, producătorii unei platforme de marketing / comunicații mobile, împărtășește cum platformele moderne de marketing mobile pot ingera semnale provenite de la dispozitivele de consum și le transformă în oportunități de a le angaja într-un mod mai personalizat pentru a optimiza oportunitățile de conversie - relatii cu clientii. El împărtășește, de asemenea, cum transformarea stocurilor perisabile (bunuri, servicii, timp, distanțe etc.) în oferte la timp poate maximiza marjele de profit și de ce comunicarea canalului transversal depășește canalul multiplu pentru a crește probabilitatea unui angajament semnificativ cu consumatorii mai sofisticați de astăzi.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea interviul complet, faceți clic pe videoclipul de mai jos. Pentru a auzi sunetul, faceți clic pe playerul încorporat.
* * * * *
Sameer Patel: Am fost în software-ul întreprinderii de aproximativ 20 de ani. Și înainte de asta am fost la SAP timp de patru ani. M-am alăturat SAP pentru a contribui la construirea prezenței lor în software-ul de colaborare și a luat acest produs multor milioane de utilizatori.
Am avut o echipă fantastică la SAP și apoi m-am mutat într-o altă echipă fantastică la Kahuna, căutând să aduc o imagine complet nouă la ceea ce ar trebui să însemne marketingul pentru marketingul modern.
Tendințe de afaceri mici: Deci vorbim despre marketingul mobil. Cum diferă de la doar doi ani în urmă?
Sameer Patel: Ceea ce vrei să faci este să începeți într-adevăr cu consumatorul. Consumatorul clienților noștri pentru că asta contează cel mai mult. Ce e minunat să fii în această afacere este că suntem toți consumatori. Suntem toți utilizatorii produsului. Am primit toate ofertele fantastice și am primit toate ofertele cu adevărat rău.
Dacă vă uitați în urmă cu cinci ani, uitați-vă la disponibilitatea interacțiunii și angajamentului în timp real pe care noi toți ne așteptăm de la sistemele și oamenii cu care ne angajăm. Sunteți într-un loc în care există o așteptare sălbatică diferită de cât de rapidă ar trebui sistemele să poată ingera date și să le înțeleagă și de fapt să permită conversațiile să se întâmple în timp real. Același consumator se așteaptă ca mărcile să se angajeze cu aceștia, de asemenea, vin cu același nivel de sofisticare atunci când doresc să se angajeze cu ei și respectă ritmul în care doresc să adopte noi tehnologii.
Acum, conversația în jurul valorii de e-mail și de telefonie mobilă este interesantă, pentru că de obicei te determină să te gândești cum vrei să te angajezi cu branduri pe un telefon mobil. Cum primiți ofertele? Cum primiți notificări și mesaje push? Partea mai importantă și mai interesantă care este ratată este ceea ce telefonul mobil vă spune despre consumator, fără ca ei să facă de fapt nimic. Aceasta este puterea mobilă. Asta este de 10 ori mai mare decât comoditatea unui brand care te atinge pe telefonul mobil.
Unde vă aflați, disponibilitatea și abilitatea dvs. de a vă înscrie; și înclinația dvs. de a vă înscrie pe un telefon mobil pentru ceea ce obțineți în schimb (în sensul sensibilizării locației, de exemplu) ne-a permis să regândim complet modul în care ne-am putea angaja cu mărcile. Diferite conversații față de modul în care vă implicați. Este vorba despre seturi de date mai bogate care provin de la noi mecanisme de livrare. Astăzi e-mail-ul de maine bots. Este SMS. Sunt balize pe și pe și pe și pe. Este ingerarea de semnale noi. Asta face ca acest lucru extraordinar de incitant.
Tendințe de afaceri mici: Cum ajută Kahuna cu provocarea de a interacționa la momentul potrivit?
Sameer Patel: Cred că nu am mai fost vreodată într-o poziție în care să putem valorifica cu adevărat noțiunea de inventar perisabil. Ar putea fi literalmente inventar perisabil ca un bilet de avion sau alimente. Dar orice inventar de e-commerce într-o anumită măsură sau perisabil în faptul că costă cheltuieli și spațiu de raft. Deci, dacă am de gând să o descărc la o instalație de stocare în cinci zile, ceea ce înseamnă că o să le vând la 90% din reduceri, ce pot face într-o fereastră de 48 de ore pentru a face 40, 50, 60 marje la sută pentru asta? Să începem acolo.
Nu există nicio facilitate, în opinia mea, care a existat în ultimii zece ani, șapte ani, șase ani, cinci ani, până în momentul în care trăim acum, unde tehnologiile de date în timp real pot începe să se hrănească la scară. Kahuna poate ingera evenimentele în cinci secunde. Și felul în care mă gîndesc să vorbesc cu echipa noastră despre asta este analogia pe care o joc în propria mea viață din cauza felului de lucruri pe care le facem la Kahuna din cauza infrastructurii de date în timp real care stă sub ce facem când aplicăm lucruri precum mașină învățarea datelor în timp real.
Cazul meu de uz personal, de fapt, de fapt destul de posesiv, poate să vină la viață. Îmi părăsesc casa la ora 4:55 în fiecare dimineață pentru a ajunge la Starbucks până la 5:01 - o plimbare de șase minute de la casa mea. Dacă mă întorc de la casa mea, ajung la Starbucks în șase minute. Dacă mă duc la stânga, 15 minute pot ajunge la Peet. Ce poate face Starbucks pentru a mă face să-mi ridice factura de la un dolar la nouăzeci de cenți pe care-l plătesc, la o băutură de 4 dolari. Între ceea ce știe telefonul și ce știe aplicația Starbucks, există șase minute pentru a pune cu adevărat ceva în fața mea, care să-mi poată schimba părerea despre ceea ce cumpăr și să-mi măresc prețul biletului? Ce ar putea face Peet să se asigure că nu mă întorc la dreapta și mă întorc la stânga?
Suntem la un moment dat în care aplicabilitatea tehnologiei în timp real poate permite o astfel de livrare de oferte și informații într-un interval de timp.
Tendințele întreprinderilor mici: Cât de importantă este acționarea în timp real în prezent în prezent? În aparent, având doar secunde divizate pentru a vă conecta?
Sameer Patel: De fapt, cred că este puțin mai ușor decât să fiu cinstit.
M-ai cunoscut mult timp. Nu sunt, nu sunt o viteză și o hrănește pe un tip; mai repede nu este întotdeauna mai bună. Cred că putem ajunge într-un loc unde putem face două lucruri. Una este respectarea ritmului în care marca crede că doresc ca clienții lor să treacă de la canal la canal. Există anumite branduri care pot spune că 50% dintre clienții mei doresc cu adevărat poștă electronică 80% din timp și mobil 20% - sau 10% SMS mobil și 10%. Noi ca industrie trebuie să începem să respectăm ritmul în care consumatorul dorește să se miște și să traverseze această călătorie.
Al doilea este să înțelegi ce sunt ferestrele pentru tine. Dacă este ora 17:00. și este un ochi roșu care va merge destul de mult până la valoarea de zero, spun miezul nopții în seara asta. Poți să înțelegi ce înseamnă asta. Dacă vindeți excesul de inventar al camerelor de hotel într-un anumit punct în această seară, valoarea camerei va fi în valoare de zero.
Trebuie să lăsăm mărcile să se adapteze la asta. Și de aceea cred că unele dintre narațiunile din industrie când ne gândim la marketingul modern este aproape insultă de brand. Când citiți despre e-mail este mort și este tot timpul în timp real, nu este tot timpul în timp real. Este absolut nerealist. Și nu vreau să funcționeze brandurile. Timpul real contează.
Dacă doriți să vă întoarceți într-o istorie a automatizării de marketing acum 15 ani, ați avut sisteme construite pentru e-mail. Acestea au fost numite automatizări de marketing, dar nu au fost nimic mai mult decât sistemele de livrare prin e-mail. Astăzi veți vedea că mulți furnizori încep să privească echivalentul celui din lumea telefoniei mobile și spun că vă vor oferi automatizarea marketingului mobil.
Spunem că putem aduce mecanisme dinamice de livrare. Pentru că astăzi este mobil, anul viitor știi că va fi bots. Și vor fi balize după asta și cine altcineva știe ce. Trebuie să putem decupla asta. Unul dintre motivele pentru care am luat rolul este dacă vă uitați la lucrarea pe care fondatorii acestei companii au făcut-o în primii doi ani că a construit cu adevărat acel motor de date în timp real pe care ați putea aplica apoi concepte de învățare mecanică pentru a putea înțelegeți ce faceți.
Avem acum capacitatea de a avea instalații sanitare care se află sub mecanisme multiple de livrare și putem adăuga și elimina mecanismele de livrare. Aceasta pentru mine este respectarea ritmului în care consumatorii doresc să-și mute călătoria și nu aruncându-le într-o singură mărime pentru toate tehnologiile. Cred că piața este, în general, într-un loc în care facem niște lucruri amuzante cu canale multiple, dar, din nou, canale multiple înseamnă că o să distrug Brent exact același mesaj pe fiecare canal. Spunem canalul transversal, ceea ce înseamnă că, dacă învăț ceva despre Brent, ceea ce mă face mult mai deștept din cauza unui gest pe un telefon mobil, de ce nu îi poate trimite e-mailul care iese în weekend să devină mai inteligent. Și ca consumator, asta este așteptarea ta. Asta e așteptarea mea atunci când mă angajez cu o marcă.
Tendințe de afaceri mici: Mulți dintre clienții dvs. gândesc așa? Au nevoie de îndrumare?
Sameer Patel: Cineva mi-a făcut un comentariu foarte interesant astăzi la prânz și mi-a spus că am vorbit și sperăm să avem un canal încrucișat pentru o perioadă foarte lungă de timp. Și este adevărat pentru că atunci când merg și vorbesc cu clienții, niciunul dintre ei nu este șocat de noțiunea de canal transversal. Pur și simplu nu cred că este aici pentru că li sa spus o poveste de mai mulți ani. Și avem câteva dintre cele mai importante mărci din lume, care folosesc produsele precum Hotel Tonight și o mulțime de clienți care o utilizează acolo unde înțeleg că mobilul trebuie să fie un cetățean egal pentru a trimite un e-mail. Astfel încât să puteți permite clienților să se adapteze și atunci când buzunarele devin mari, și care trebuie, de asemenea, să fie un cetățean egal. Dar nu puteți bloca niciuna dintre aceste mecanisme individuale de livrare în josul gâtului consumatorului. E inacceptabil.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Nu puteți folosi aceste canale noi pentru a le aduce mereu același lucru vechi.
Sameer Patel: Cred că clientul spune că am pornit pe telefon toate tipurile de opt-in facilități. Imi las pastile de paine oriunde mergem. Bancuri pe tine dacă nu te poți adapta la asta și mă servi într-un mod mai gustos. Deci este foarte interesant faptul că cred că suntem într-un loc unde știi dacă nu ai construit o infrastructură de date în timp real de la sol până nu e ceva ce poți doar să faci unt de arahide în vârful unei arhitecturi vechi. Acesta trebuie să fie nucleul a ceea ce faci; puteți re-arhitează aceste lucruri.
Așa că a fost unul dintre cele mai interesante lucruri pentru mine când m-am alăturat lui Kahuna, pentru că e vorba doar de a face ceva fantastic chiar mai bine.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Comentariu ▼
