De când a început ca un librar online în 1994, Amazon a provocat și practic a rescris regulile de vânzare cu amănuntul. În valoare de cel puțin 356 de miliarde de dolari astăzi, Amazon este cel mai important distribuitor de e-commerce din Statele Unite, cu aproape 178 miliarde dolari în vânzări nete în 2017. Cand vine vorba de Amazon Prime, compania are mai mult de 100 de milioane de oameni in baza de abonati - si inca in crestere.
Au crescut la o popularitate atât de populară, oferind ceea ce vroiau clienții - livrare rapidă, prețuri scăzute, servicii excelente pentru clienți și opțiunea de a șterge excursii regulate în magazine fizice în favoarea comodității cumpărăturilor din casele lor.
$config[code] not foundAcest lucru ar putea părea o condamnare la moarte pentru magazinele de cărămizi și mortar care încearcă să concureze, există de fapt o mulțime pe care proprietarii de afaceri mici le pot învăța de la acest gigant de retail. De fapt, există lucruri pe care le puteți oferi chiar și celor de la Amazon care nu pot concura.
Vorbim despre câteva dintre aceste lecții și sfaturi de mai jos. Verifică-i:
Creșteți prezența digitală
Dacă sunteți o afacere mică, Google ar trebui să fie cel mai bun prieten al tău. Aproximativ 50% din traficul de căutare provine de la primele trei rezultate Google și dacă sunteți o afacere locală care știe cum să vă optimizați prezența digitală, vă veți situa deasupra acelor magazine care vin doar online.
Conform Bloomberg , Amazon alunecă când vine vorba de căutări. În 2017, aceștia au obținut 49% din căutările inițiale ale consumatorilor, în scădere de la 55% față de anul precedent. Motoarele de căutare au luat 36%, iar alte site-uri de vânzare cu amănuntul au ajuns la 15%, ceea ce se potrivește.
Cum îți mărești clasamentul de căutare Google? Conform Terenul motorului de căutare , cel mai simplu răspuns este backlink - referințe sau link-uri de la un alt blog sau alt site decât cel al dvs. Acest lucru nu trebuie să implice promoții plătite. În schimb, contactați bloggeri, agenți locali și site-uri care rulează săptămânal sau lunar lunar legate de nișă și le invitați la magazinul dvs. O altă modalitate este contactarea jurnaliștilor locali pentru a acoperi un eveniment pe care l-ați purtat.
În cele din urmă, asigurați-vă că sunteți listat în toate directoarele relevante online referitoare la locația și industria dvs. Directoarele Google au legătură cu nișa dvs. și le trimiteți un e-mail introductiv care include o descriere și cuvintele cheie despre ce specializați magazinul dvs.
Oferiți Wi-Fi în magazin
Nimic nu atrage mai mult oamenii decât să vadă un semn că în magazin se oferă Wi-Fi gratuit, deoarece mai mult de 90% dintre consumatori folosesc smartphone-urile lor în timp ce fac cumpărături în magazinele de vânzare cu amănuntul pentru a verifica detaliile produsului, pentru a compara prețurile și pentru a citi recenziile articolelor - la fel cum ar putea face dacă ar face cumpărături pe Amazon acasă.
Consumatorii conectați au mai multe șanse să cumpere mai mult și să cheltuiască mai mult. Potrivit unui sondaj, 74% dintre consumatori aprobă un vânzător cu amănuntul care le trimite o promoție prin e-mail sau text în timp ce utilizează Wi-Fi în magazin. Nu numai că, dar echiparea personalului dvs. cu tablete care oferă informații despre produs aduce experiența de cumpărături a clientului la un nivel. Și în timp ce le aveți în magazin, aveți posibilitatea să faceți o vânzare suplimentară pentru lucruri pe care nici măcar nu le știau că au nevoie.
Efectuați plățile ușor
Se constată că, cu cât este mai ușor cumpărătorii să facă cumpărături, cu atât mai rapid puteți încheia tranzacția. Cu Amazon Go, acesta scanează automat articolele în timp ce se plimbă, ceea ce înseamnă că cumpărătorii se înregistrează cu contul lor Amazon Prime la intrare și pleacă cu produsele lor fără să stea în orice linie de plată.
Acest lucru nu este posibil pentru 99,9% dintre comercianții cu amănuntul, dar ceea ce este posibil este Apple Pay, Android Pay, Google Wallet și chiar PayPal în unele cazuri. Cu telefoanele inteligente care înlocuiesc portofelele, este la fel de simplu ca și cum ați fi de acord și de plătiți. Nu numai că clienții vor aprecia confortul plăților mobile, dar veți aprecia și viteza cu care puteți cumpăra acei cumpărători.
Având în vedere că aproximativ 2,1 miliarde de consumatori din întreaga lume sunt de așteptat să folosească portofele mobile pentru plăți până în 2019, cel mai bine este ca comercianții cu amănuntul să sară mai repede decât mai târziu.
Și dacă are sens pentru afacerea dvs., încercați să oferiți alte tipuri de plăți. Giftcards, lay-bys și programele "cumpărați acum, plătiți mai târziu" sunt doar câteva modalități încercate și testate pentru a atrage oamenii să cumpere din magazinul dvs.
Oferta de preluare în magazin sau livrare locală
Luați în considerare furnizarea gratuit de pick-up și de livrare la nivel local într-o anumită zonă. Patruzeci și patru la sută dintre consumatori au spus că opțiunea de a plăti un produs online și de a-l colecta dintr-o locație locală îi ajută să facă o decizie de cumpărare.
Nu numai că veți obține această vânzare inițială, dar veți obține, de asemenea, consumatorul în ușă, unde aveți o altă oportunitate de a le vinde.
Optimizați experiența în magazin
Vorbind de a le intra în magazinul dvs., odată ce sunt acolo, aveți un avantaj pe care Amazon nu îl poate concura niciodată - experiența interactivă. Conform Comerțul mare , cumpărăturile online cheltuiesc 64% din bugetele lor în magazin, oferind astfel lucruri pe care nu le pot obține online, cum ar fi exclusivele din magazin, invitații la evenimente speciale și articole cum ar fi băuturi gratuite și gustări în timp ce navighează.
Faceți publicitate specialităților din magazin pentru a atrage trafic către magazinul dvs., ceea ce vă oferă posibilitatea de a vă implica într-un mod mai semnificativ cu clienții și de a valorifica vânzările suplimentare. Când cumpărăm pe Amazon, clienții văd mesajul: Clientii care au cumparat acest produs au mai achizitionat si și Recomandată pentru dvs. pe baza (numele articolului.) Motivul pentru care Amazon este atât de reușit se datorează faptului că vinde mai multe articole pe baza a ceea ce a fost interesat de client - ceea ce este ceea ce puteți face, de asemenea.
Sugerarea de elemente suplimentare nu este împingătoare, este o afacere inteligentă, iar cumpărătorul care cumpără elementul suplimentar este fericit deoarece obține o valoare extra din achiziția lor.
Pe lângă promovarea promoțiilor în magazin, doriți, de asemenea, să vă asigurați că experiența de cumpărare este cât mai lină și mai eficientă. Oamenii vizitează adesea magazine de cărămidă și mortar, deoarece doresc să-și ia mâinile pe achizițiile lor imediat și ultimul lucru pe care îl doresc este să stea în linie la tejghea.
Puteți preveni liniile lungi la efectuarea plății prin păstrarea magazinului bine personal. Luați notă de orele de vârf ale magazinului dvs. și stabiliți în consecință programele angajaților, deci există întotdeauna un raport sănătoși dintre clienți și asociați.
Un sistem de puncte de vânzare bun poate face, de asemenea, minuni pentru experiența clienților dvs. checkout. Soluțiile POS avansate sunt în mod obișnuit mai rapide și mai intuitive decât registrele de case tradiționale. Și, în funcție de furnizorul dvs. de POS, este posibil să aveți chiar și opțiunea de a rula software-ul pe un iPad, ceea ce înseamnă că puteți suna până la vânzări de oriunde din magazin.
Generați - și recompensa - loialitatea clienților
Conform Invespcro , "Probabilitatea vânzării către un client existent este de 60-70%, în timp ce probabilitatea de a vinde la o nouă perspectivă este de 5-20%". Aceasta vă spune că recompensarea clientului pentru afacerea dvs. nu este doar politicoasă, este profitabilă, iar cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru este printr-un program de fidelizare a clienților.
Membrii Amazon Prime primesc transport gratuit, dar Amazon pierde de fapt peste 1 miliard de dolari pe an. Ele se compensează cu o frecvență crescută a tranzacțiilor, dar indiferent cât de mari sunt capacitățile lor de depozitare, ei încă nu pot concura cu comercianții cu amănuntul atunci când vine vorba de servicii față-în-față și de personalizare.
Păstrați-vă programul simplu și ușor de utilizat și oferiți clienților recompense generoase cum ar fi puncte bune pentru mărfuri gratuite, cupoane sau chiar oferte exclusive bazate pe urmărirea și stimularea comportamentului de cumpărare. Pur și simplu, cât mai mult magazin și cheltuieli, cu atât mai mult primesc în schimb.
Pentru comercianții cu amănuntul, aceste programe îi ajută să înțeleagă mai bine comportamentul de cumpărare al clienților, ceea ce înseamnă că aceștia pot influența comportamentul prin recompensarea acestora pentru acțiunile pe care doresc să le întreprindă. Este important să ne amintim că personalizarea este cheia succesului unui program. Nu vreți să dați o pungă de pisică pentru cineva care este alergic la pisici. Știind ce vrea clientul tău - și cum îl doresc - îi va face loiali pentru viață.
Fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Sponsorizat 2 Comentarii ▼
