Îmbrăcăminte este cel de-al doilea cel mai popular articol din listele de cadouri de sărbători ale cumpărătorilor în acest an, potrivit Federației Naționale pentru Retail. De fapt, 35% dintre cumpărători de vacanță intenționează să viziteze un magazin de îmbrăcăminte sau accesorii în timp ce își fac cumpărăturile de vacanță. Dacă dețineți un magazin de îmbrăcăminte, ce trebuie să știți pentru a vă aduce acei cumpărători în magazinul dvs. și pentru ai primi înapoi după sărbători? Studiul "Industria de îmbrăcăminte din industria de îmbrăcăminte 2017" de la Qualtrics dezvăluie patru lucruri pe care trebuie să le cunoască fiecare vânzător de îmbrăcăminte.
$config[code] not found2017 Tendințe în domeniul comerțului cu amănuntul
Magazinele de îmbrăcăminte din cărămidă și mortar nu mai au o margine
În trecut, îmbrăcămintea era o categorie în care cumpărătorii preferau încă să viziteze un magazin fizic pentru a face o achiziție. Cum altfel pot să atingă și să simtă țesătura sau să le încerce? Cu toate acestea, prevalența politicilor de expediere gratuită și returnare online a eliminat avantajul pe care îl aveau odată magazinele fizice. Magazinele online și fizice oferă experiențe de cumpărături "extrem de bune" la aproximativ aceeași rată, potrivit raportului. Cumpărătorii din sondaj spun că au avut o experiență bună la un magazin de cărămizi și mortar 42% din timp și la un magazin online 44% din timp.
Word-of-mouth este cheia pentru magazinele de îmbrăcăminte
Recomandările din partea prietenilor și a familiei sunt principalele modalități de a afla cumpărătorii despre magazinele de îmbrăcăminte, potrivit sondajului. Cu toate acestea, puterea cuvântului-gură merge în ambele sensuri. Un sfert dintre cumpărătorii de îmbrăcăminte de vânzare cu amănuntul, care sunt dezamăgiți de experiența lor într-un magazin de îmbrăcăminte, nu numai că vor opri cumpărăturile, ci și îi vor spune prietenilor și familiei despre acest lucru și recomandă să oprească și cumpărăturile acolo.
Când sunt dezamăgiți cu magazinul dvs. de îmbrăcăminte, majoritatea clienților nu vorbesc niciodată
Reclamațiile sunt instrumente valoroase pentru a vă ajuta să faceți mai bine magazinul de îmbrăcăminte. Dar, frecvent, clienții nu împărtășesc acest feedback negativ. Doar 40% dintre clienții care se confruntă cu un "eșec minor de așteptare" cu magazinul dvs. de îmbrăcăminte - și 30% dintre clienții care se confruntă cu unul important - se vor deranja să se plângă.
Acest lucru ar putea fi pentru că au o mică încredere în plângeri va face diferența. Doar aproximativ jumătate dintre cumpărători din sondaj cred că feedbackul lor - fie că este vorba de un răspuns la sondaj, de un post social media sau de o conversație cu personalul magazinului - se adresează oricui poate sau va acționa în acest sens. Aproape un sfert (24 la suta) dintre cumparatori nu se asteapta sa primeasca nici un raspuns de la un magazin de confectii dupa ce au depus o plangere.
Modul în care gestionați feedback-ul clientului poate face sau întrerupe magazinul de îmbrăcăminte
Acordarea atenției feedback-ului cumpărătorului are o mulțime de plăți. Vă ajută să vă îmbunătățiți magazinul de îmbrăcăminte, să creșteți păstrarea clienților și chiar să câștigați clienții nefericiți înapoi în fold - toate acestea vă sporesc cuvântul-gură. Un procent de 80% dintre cumpărători declară că percepția lor cu privire la vânzătorii de îmbrăcăminte este îmbunătățită dacă distribuitorul rezolvă rapid o problemă. Imaginați-vă dacă acești clienți și-au spus prietenilor și familiei despre această experiență!
Ce puteți lua de la aceste constatări?
- Fii activ pe social media. O treime din cumpărătorii din sondaj spun că urmează cel puțin un comerciant cu articole de îmbrăcăminte pe social media. Implicați-vă pe urmașii dvs. cu întrebări, sondaje rapide și sondaje.
- Fiți receptivi la mediile sociale. Nu permiteți clienților să vă urmeze pe medii sociale - să acorde atenție și ceea ce spun ei. În special, răspundeți rapid feedback-ului - fie pozitiv, fie negativ - cu privire la experiențele pe care le aveți cu afacerea dvs. În cazul în care majoritatea comercianților cu amănuntul sunt mai puțin responsabili de comentariile clienților, magazinul dvs. va ieși în evidență prin angajarea și arătându-vă îngrijirea.
- Fiți utile pe social media. Ce preferă cumpărătorii cele mai multe din magazinele de îmbrăcăminte pe social media? Majoritatea cumpărătorilor care vă urmăresc magazinul fac acest lucru deoarece doresc să obțină reduceri și să afle despre vânzări și sosiri noi de mărfuri.
Femeile de îmbrăcăminte Magazin Foto prin Shutterstock
