De lucru ca un manager pentru un hotel poate fi adesea un loc de muncă satisfăcător, cu sarcini care variază de la atribuirea ratelor pentru camere la luarea deciziilor cu privire la decorul de lobby. Deși poziția poate fi într-adevăr interesantă și împlinită, este cel mai bine servită de cineva care știe cum să rezolve eficient problemele. Rezolvarea eficientă a conflictelor reprezintă o mare parte a unei cariere de manager de hotel.
Nu rezervări și locuri libere
Dacă un cuplu apare la recepția hotelului, în mijlocul celui mai aglomerat sezon, primul lucru pe care va trebui să îl întrebe funcționarul de la recepție, în majoritatea cazurilor, este dacă au o rezervare. Dacă perechea insistă mereu asupra faptului că au efectuat o rezervare, dar nu pot oferi o dovadă tangibilă sub forma unui mesaj de confirmare prin e-mail, de exemplu, acest lucru ar putea fi un conflict pentru managerul care să se ocupe. În timp ce acest lucru poate fi destul de ușor de a avea grijă în perioadele de lent, poate fi o provocare atunci când absolut nici locuri vacante sunt disponibile. Managerii hotelului au nevoie de capacitatea de a gândi rapid pentru a gestiona aceste tipuri de dileme. În mod frecvent, hotelurile au politici de rezervare peste hotare, care deseori compensează un sejur la o altă cabană cu prețuri similare. Cu toate acestea, mulți oaspeți încă se simt iritați de faptul că trebuie să-și schimbe planurile.
$config[code] not foundOaspeții tari
Oaspeții tari pot fi extrem de frustranți pentru managerii hotelului, mai ales dacă toți ceilalți de pe podea nu vor înceta să sune la recepție pentru a le plânge. În timp ce un angajat al hotelului poate emite un avertisment după primele plângeri, lucrurile se pot complica atunci când oaspeții refuză să-și mențină nivelul zgomotului în jos. Dacă au sosit dimineața devreme și ruckusul continuă, este timpul ca managerul hotelului să ia o decizie. Hoteluri au adesea o politică "trei lovituri și sunteți în afara" atunci când vine vorba de oaspeți zgomotoși, dar acest lucru nu întotdeauna împiedică clienții nemulțumiți la hotel de la sentimentul ca nu au primit somn odihnitor au vrut. Acest lucru ar putea duce la unele degete îndreptate la conducere în dimineața următoare.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingWoes în cameră
O sursă comună de conflicte în managementul hotelului implică facilități și caracteristici ale hotelului. Dacă un oaspete consideră că camera lui nu se ridică la caracteristicile afișate pe site-ul web al hotelului, el ar putea cere să vorbească cu managerul. Aceste nemulțumiri se referă la orice, de la calitatea saltelei și de la presiunea apei în duș, la vederea orizontului și a temperaturii camerei. Dacă un oaspete nu este mulțumit, managerul trebuie să reacționeze într-o manieră calmă și rece și, în esență, să facă tot ce poate pentru a rezolva situația, fie că acordă o rambursare în cameră, oferind un certificat de cadou pentru restaurantul hotelului din incintă sau altă formă de restituire.
Discuție cu personalul
Multe plângeri îndreptate împotriva managerilor de hoteluri se concentrează în jurul frustrărilor cu personalul. Dacă un oaspete ajunge la recepție după un zbor lung de peste mări pentru a găsi biroul de la birou timp de 30 de minute, ar putea reacționa într-un mod enervat. Dacă ea cere să vorbească cu managerul pentru o rambursare, de exemplu, mingea este în curtea sa pentru a da seama exact cum să rezolve problema. Plângerile posibile despre personalul hotelului sunt practic nesfârșite. Oaspeții pot fi nemulțumiți de lucruri cum ar fi lipsa de promptitudine și chiar de perceperea tonurilor ciudate sau a atitudinilor proaste din partea angajaților din ospitalitate.
