Conferințele de afaceri și evenimentele sunt mai avansate din punct de vedere tehnologic decât oricând. Dacă găzduiți un eveniment, există atât de multe metode diferite pe care le puteți utiliza pentru a afla despre participanți și pentru a vă conecta cu aceștia. Și puteți utiliza CRM pentru a strânge informații și pentru a le organiza într-un mod care să vă poată beneficia de afacerea dvs.
Mai jos sunt câteva sfaturi despre modalitățile de utilizare a CRM pentru evenimente, inclusiv ce fel de informații să se adune și cum să le adunați, de la experții CRM. Puteți face succesul următor în mai multe moduri decât unul.
$config[code] not foundFace unele cercetări
Înainte de eveniment, luați o listă cu persoanele care s-au înscris pentru a participa. În programul dvs. CRM, asigurați-vă că aveți o înregistrare de contact pentru fiecare participant și introduceți orice alte informații relevante pe care le puteți avea. Luați în considerare utilizarea unui program, cum ar fi Nimble, care vă ajută să adunați și să organizați informații despre oameni prin amprenta lor online.
De asemenea, trebuie să decideți asupra unor obiective pentru eveniment - ce doriți să înveți? Cu cine vrei să te conectezi? Ce altceva doriți să realizați?
Conectează-te cu participanții cheie
În plus, luați în considerare conectarea individuală cu unii dintre jucătorii cheie, cum ar fi vorbitorii sau prezentatorii, înainte de eveniment. CEO-ul companiei Nimble Jon Ferrara recomandă organizatorilor evenimentului sau chiar celor care participă la evenimente care doresc să profite la maximum de acestea să beneficieze de posibilitatea de a ajunge la oameni în avans.
El recomandă să vă atingeți pe social media prin împărtășirea conținutului dvs. sau prin oferirea unui feedback valoros. După ce v-ați conectat cu cineva de câteva ori, puteți sugera o întâlnire la eveniment sau puteți solicita informații suplimentare pentru a face evenimentul mai bun.
Configurați listele
De asemenea, înainte de eveniment, ar trebui să aveți unele liste înființate care vă vor ajuta să identificați și să clasificați persoanele care participă. Potrivit lui Brent Leary, co-fondator al CRM Essentials, acest lucru vă va ajuta să organizați și să decideți cum să vă conectați și să vă urmați ulterior cu oamenii după aceea.
De exemplu, ați putea căuta să vă conectați cu persoane care se ocupă de marketing la compania lor și care au autoritate de cumpărare. V-ați conecta cu acei oameni în mod diferit decât ați face cu cei care lucrează în management și nu au un cuvânt de spus în achizițiile de marketing.
Puneți întrebări la eveniment
Pentru a obține cele mai utile răspunsuri de la oameni, ar trebui să adresați întrebările dvs., în timp ce informațiile sunt încă proaspete în mintea lor. Există câteva moduri diferite de a strânge informațiile de care aveți nevoie. Dar, dacă întrebați oameni pentru feedback în timp ce aceștia sunt de fapt la eveniment, veți obține probabil mai multe răspunsuri și informații mai exacte.
Automatizați cât de mult posibil
Pentru a face mai ușor pentru dvs. și pentru cei pe care sperați să primiți feedback din timpul și după eveniment, Leary sugerează automatizarea cât mai mult posibil a procesului. Configurați contacte pentru participanții din sistemul CRM înainte de eveniment. Atunci când oamenii răspund la întrebările dvs. sau își scot insignele la diferite sesiuni de la eveniment, veți fi în măsură să le colectați automat odată ce evenimentul sa încheiat.
Păstrați-l scurt
Când cereți participanților să răspundă la întrebări la eveniment, doriți să obțineți cât mai multe informații posibil. Dar nu vă puteți aștepta ca ei să stea și să facă un studiu de o oră. Prioritizați informațiile pe care doriți să le obțineți de la oameni și întrebați numai elementele esențiale. Este posibil să aflați mai multe atunci când vă conectați cu persoane după aceea.
Află cine și de ce
Ce fel de informații ar trebui să încercați să le adunați? Acest lucru va depinde în mare măsură de obiectivele dvs. Dar două informații pe care ar trebui să le obțineți cu siguranță, indiferent de ce sunt 1.) care sunt participanții și 2.) de ce au venit. Acest lucru înseamnă cel puțin obținerea unor informații de bază de bază, cum ar fi un titlu de locuri de muncă și apoi aflarea exactă de ce fiecare persoană a decis să participe în primul rând.
Utilizați software-ul dvs. Survey Favorites
Pentru a colecta de fapt aceste informații, Leary sugerează utilizarea unui număr de programe de anchetă care lucrează cu CRM. De exemplu, Salesforce se poate integra cu mai multe programe de feedback, inclusiv GetFeedback, SurveyMonkey și QuestionPro.
Dacă utilizați un program care se conectează automat la CRM-ul dvs., acesta vă va împiedica să introduceți manual toate datele pe care le colectați la o dată ulterioară. În funcție de mărimea evenimentului dvs., acest lucru se poate dovedi a fi un economizor de timp uriaș.
Utilizați tehnologia mobilă
Leary spune că o tendință crescătoare în ultimii ani la evenimentele multiple la care a participat a fost ca oamenii să răspundă la întrebări cu privire la răspunsul în timpul unui eveniment folosind dispozitivele mobile. Deoarece majoritatea oamenilor își poartă telefonul oricum oricum, aceasta este o modalitate de a face procesul mai ușor pentru participanți, observă el.
Dați opțiuni pentru persoane
De asemenea, puteți oferi câteva opțiuni suplimentare, astfel încât oamenii să poată alege metoda cea mai convenabilă pentru ei. De exemplu, Leary spune că unele evenimente utilizează mesaje text, în timp ce altele au chiar aplicații mobile dedicate. Oferind opțiuni diferite, puteți crește numărul de răspunsuri obținute de la persoane. Acest lucru vă oferă cea mai bună șansă de feedback precis asupra evenimentului dvs.
Urmăriți activitatea participantului
Dar puteți obține, de asemenea, informații de la oameni, fără a trebui să le cereți nimic. O metodă populară pentru organizatorii de evenimente de a aduna informații este prin utilizarea de insigne pe care participanții le pot scana în timp ce participă la diferite sesiuni sau segmente ale evenimentului.
De exemplu, dacă evenimentul dvs. conține difuzoare pe diverse teme, puteți afla despre participanții vizând sesiunile de vorbire la care au participat. Dacă doriți să contactați în mod special persoanele care lucrează pentru companii de comerț electronic, de exemplu, puteți crea un segment pentru persoanele care au participat la sesiuni legate de industria respectivă.
Monitorizați social media
Un alt instrument util pentru monitorizarea feedback-ului și învățarea participanților este mass-media socială. Evenimentele deseori desemnează hashtag-uri pe care oamenii le pot folosi pentru a-și împărtăși feedback-ul și pentru a se conecta cu alții. Trecând prin posturile de la hashtag-ul evenimentului, aflați ce credeau oamenii despre eveniment. Dar, de asemenea, aflați detalii de bază care vă pot ajuta să vă conectați cu ei în viitor.
Adăugați informații la înregistrările de contact
După eveniment, asigurați-vă că informațiile pe care le-ați colectat despre fiecare participant sunt complet actualizate în CRM. Ar trebui să aveți informații de contact împreună cu tot feedbackul pe care l-ați adunat. Luați detaliile pe care le-ați adunat și separați fiecare participant în segmentele pe care le-ați desemnat înainte de eveniment.
Urmăriți puțin după
Puteți, de asemenea, să continuați să colectați informații de la oameni la scurt timp după eveniment. De exemplu, trimiteți o notă rapidă prin e-mail mulțumindu-i pentru participare. Apoi, dacă doriți, întrebați-i dacă vor răspunde la câteva întrebări. Acestea ar putea fi mai multe întrebări despre ei înșiși. Sau puteți să întrebați cum se bucurau de eveniment sau de ce s-ar schimba. Acest feedback vă va ajuta să faceți îmbunătățiri la evenimentele pe care le planificați în viitor.
Decideți cum să vă conectați cu persoanele care se mișcă înainte
Folosind diferitele segmente în care v-ați separat participanții, puteți decide acum cum să vă conectați mai departe cu fiecare grup care avansează. De exemplu, trimiteți informații oamenilor în funcție de interesele sau industriile lor. Aceste segmente se pot baza pe informațiile pe care participanții dvs. le-au furnizat înainte de a vă prezenta vreodată la evenimentul dvs. Dar ele se bazează, de asemenea, pe sesiunile la care au participat și pe feedbackul pe care l-au oferit în timpul evenimentului. Dacă încercați să identificați persoanele care lucrează în industria prelucrătoare, de exemplu, ați putea să faceți acest lucru pe baza informațiilor pe care le-ați colectat. Același lucru este valabil și pentru orice alt segment sau nișă cu care doriți să vă conectați.
Asigurați conexiuni semnificative
În cele din urmă, nu uitați să nu vă bazați pe automatizare pentru toate interacțiunile cu clienții, clienții și alte persoane de contact. Numele din lista dvs. nu fac parte numai din segmente de marketing, ci din oameni reali. Tratați-le în consecință. Rețineți că automatizarea poate facilita accesarea unui număr mare de persoane simultan. Dar există anumite persoane pe care trebuie să le atingeți la nivel personal. Într-un interviu telefonic cu Tendințe de afaceri mici, Ferrara explică:
"Trebuie să adăugați o valoare reală conversației. Dacă construiți conversații autentice și plătiți-le în timp, atunci acea persoană va începe să vă vadă ca un consilier de încredere și atunci va fi mult mai probabil să nu se întoarcă numai, ci și să-și aducă prieteni ".
Fotografia evenimentului prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
