Cum să scalați o afacere să crească și să o faceți eficient?
Aceasta este provocarea cu care se confruntă mulți proprietari de afaceri mici. Doriți să vă dezvoltați afacerea, dar uneori se simte ca și cum nu puteți ieși din propria voastră cale.
O afacere mică a dat seama cum se poate face acest lucru prin utilizarea automatizării.
Damien Sanchez, fondatorul DC Mosquito Squad, o afacere din Washington DC, se alătură Anita Campbell, director executiv al Small Business Trends, pentru un interviu exclusiv unu-la-unu, detaliind călătoria sa de utilizare a automatizării pentru a-și dezvolta afacerea. Uimitor, Damien este un pompier cu normă întreagă, dar reușește totuși să nu ruleze doar una, ci trei întreprinderi mici pe lateral. Fără automatizare și o echipă excelentă, spune el, nu ar fi în stare să facă acest lucru.
$config[code] not foundSa făcut atât de bine cu ajutorul automatizării, încât el și afacerea lui au fost numiți unul dintre cei trei finalisti ai premiului ICON la ultima conferință ICON15 găzduită de Infusionsoft.
Citiți mai departe despre evoluția companiei și rentabilitatea investiției (ROI) de la automatizarea unei întreprinderi mici.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Ce este echipamentul de țânțari D.C.?
Damien Sanchez: Este o companie de control al dăunătorilor în domeniul sănătății publice. Suntem specializați în căpușe și țânțari. Oferim în principal servicii de locuințe și putem face și contracte.
Ce faci ca parte din asta?
Damien Sanchez: Avem o strategie integrată de gestionare a dăunătorilor. Încercăm să eliminăm sursele de apă. Îi sfătuiesc pe clienți cu privire la lucrurile pe care le pot face pentru a fi proactiv pentru a reduce populația de țânțari. Dar, odată ce am făcut toate aceste lucruri, cum ar fi aplicațiile site-uri și eliminarea apei, avem și programe menite să reducă cu adevărat neplăcerile țânțarilor asupra proprietăților individuale.
Cum te-ai implicat în afacerea de control al țânțarilor?
Damien Sanchez: Tocmai m-am mutat din California de Sud. Am vândut casa noastră în vârful pieței imobiliare, așa că am avut bani și am vrut să fiu un bun steward. Și aceasta a fost în 2008, când totul părea oribil în ceea ce privește investițiile.
Singurul lucru la care m-am putut gândi era: "Probabil că ar trebui să încep o afacere." Tatăl meu ma învățat să muncesc din greu, așa că am fost "Știu că pot să fac asta". Sunt, de asemenea, un pompier cu normă întreagă, deci Lucrez 56 de ore pe săptămână. Am schimburi de 24 de ore. În ziua mea am putut lucra toată ziua.
Așa am reușit să începem afacerea. Dar n-am identificat acea nișă până când un prieten de-al meu mi-a spus despre asta. Am cercetat-o și mi-am dat seama că nimeni nu întreține această zonă. Nimeni nici măcar nu știe despre asta ca un serviciu pentru că nu-l sunați pe Orkin și spuneți: "Lucrează atunci când tratați pentru furnici?" Întrucât am întotdeauna această întrebare: "Lucrează asta?" Odată ce am început, noi a început să creeze un impuls.
Dețin și alte două companii. Una este o companie de producție numită Sterling Lighting. Noi fabricăm lumini LED și corpuri de alamă turnate.
Apoi am început o afacere complementară cu DC Mosquito Squad, deoarece este foarte sezonieră. Pentru a furniza locuri de muncă pe tot parcursul anului, am creat o companie numită Illuminations de Crăciun. Vindem, instalam si deservim sistemele de iluminat de Craciun in timpul sarbatorilor.
Cât de devreme porniți pentru acea afacere cu iluminări de Crăciun?
Damien Sanchez: De obicei, în a treia săptămână din octombrie. Vom începe să faceți publicitatea la începutul lunii septembrie și apoi vom începe să încercăm să o construim.
Este o afacere care produce venituri. Deci, oamenii își reînnoiesc serviciile, asemănătoare cu Mosquito Squad, pe care le reînnoim în fiecare an.
Ești în al optulea an de activitate. Cum v-ați întâlnit cu Infusionsoft și care a fost scopul dvs. pentru utilizarea acestuia?
Damien Sanchez: Am dat peste ea.
Am fost pe un blog aleator și am căutat un înlocuitor pentru Constant Contact. Am citit toate aceste opțiuni și apoi l-am citit pe cel care a spus: "… acest lucru numit Infusionsoft, este mai mult un CRM, de asemenea. "
Când am citit asta, am fost ca, "Oh, asta e interesant."
Am făcut clic pe site-ul lor și cred că am petrecut opt ore în acea seară urmărind fiecare videoclip. Tocmai am băut totul.
Ceea ce mi-a vândut era că știau întrebările pe care le aveam. Deci, ei ar pune o întrebare și vor spune: "Dar avem un răspuns." Asta mi-a vândut. "Dacă știți întrebarea, atunci am să merg cu dvs. pentru că nu am găsit pe nimeni să pună întrebări corecte cu privire la problemele mele".
Deci așa am ajuns să mă înscriu la Infusionsoft. Apoi, am ajuns să construim mai întâi soluția de management al afacerii, apoi vânzările și marketingul au fost al doilea.
Cum folosiți astăzi automatizarea - puteți să ne dați un exemplu?
Damien Sanchez: Suntem o afacere bazată pe servicii și facem reînnoiri în fiecare an. Deci avem mii de oameni pe care trebuie să le reînnoim într-o perioadă foarte scurtă de timp.
Construim programul și asigurăm serviciul. Așa că am implementat și folosit coșul de cumpărături integrat cu Infusionsoft și am fabricat toate serviciile noastre și l-am pus pe coșul de cumpărături.
Facem secvente de urmărire pentru reînnoiri bazate pe mărimea proprietății și pe toate atributele diferite ale clienților. Ei primesc un link către partea din coșul de cumpărături, astfel încât să se poată verifica și să treacă prin procesul de vânzare. Apoi secvențele de urmărire se petrec în spatele scenei.
Toți cei din companie care au o sarcină care trebuie finalizați sunt notificați automat și apoi pot îndeplini această sarcină. Așa am construit întregul sistem pentru a putea conecta și a juca oameni pe baza sarcinilor.
Câți oameni lucrează de fapt în afacerea respectivă?
Damien Sanchez: Vom merge până la aproximativ 45 până la 50 de persoane în timpul sezonului de vârf și avem aproximativ 15 pe care le purtăm prin iarnă.
Câți de fapt folosesc sistemul de automatizare?
Damien Sanchez: Toți angajații noștri din birouri se bazează pe Infusionsoft și toată gestionarea se bazează pe caracteristicile de raportare din cadrul Infusionsoft. Dar singurele persoane care sunt de fapt în ea sunt vânzările și personalul nostru de birouri. Forța de muncă folosită și în alte programe.
Dacă ai scăpat de Infusionsoft mâine, ce s-ar întâmpla în afacerea ta?
Damien Sanchez: Cred că ar fi probabil să fugim.
Tot ceea ce facem în spatele afacerii se învârte în jurul Infusionsoft. Ar fi o tranziție foarte lungă și dificilă pentru a încerca și a merge în altceva pentru că suntem atât de dependenți de modul în care am construit aplicația și de modul în care facem procesarea noastră.
M-am uitat la multe alte programe CRM și nu am fi capabili să ne conducem afacerea așa cum o executăm fără Infusionsoft. Este parte integrantă a funcționării noastre.
Aveți vreun simț al timpului sau al automatizării banilor?
Damien Sanchez: Când mă uit la comparația pe care am făcut-o, este ca un angajat de 10 dolari pe oră vă costă aproximativ 22.000 de dolari pe an. Deci, pe o perioadă de trei ani, te uiți la aproximativ 68.000 de dolari este ceea ce cred că am venit cu un angajat de 10 dolari pe oră timp de trei ani.
Înainte de Infusionsoft, am avut această cutie de depozitare care a funcționat foarte bine pentru aproximativ 100 de clienți. Dar apoi fișierele s-au mărit și cutiile s-au mărit și am scalat până la punctul în care … doar că abia am funcționat anul trecut înainte de a face trecerea la Infusionsoft, pe care am început-o la jumătatea anilor. Deja am recunoscut că am depășit vechiul sistem de cutii de fișiere în 2010. Ne-am căutat să facem schimbări, deci până în 2012 am pus-o în aplicare.
Pana in prezent, am cheltuit aproximativ 58.000 de dolari pe Infusionsoft, incluzand timpul pe care angajatii sa-l puna la dispozitie si taxele de acordare a licentelor. Deci, ROI-ul față de versiunea pre-Infusionsoft - suntem la aproximativ o creștere de 530%.
$config[code] not foundMă comparăm cu o performanță mai bună decât angajarea a zece angajați de 10 dolari pe oră, pentru că pur și simplu nu ați putea vedea același tip de creștere chiar și cu creșterea forței de muncă.
Este o dovadă pentru echipa că toți lucrăm împreună și vedem o viziune și o executăm. Eu devin baza pentru asta, dar într-adevăr toate eforturile echipei mele sunt de a pune ceva împreună pe care îl putem folosi și este foarte adaptat afacerii noastre.
Dacă ai avut un sfat pentru alți proprietari de afaceri, ce ar putea fi acel sfat?
Damien Sanchez: Tatăl meu a spus întotdeauna: "Dacă vă învăț un lucru, o să vă învăț cum să muncesc din greu." Am auzit întotdeauna.
Munca atât de grea este de fapt o necesitate atunci când începeți o afacere.
Dar dacă nu aveți sistemele potrivite, munca grea vă va ucide și în cele din urmă. Deoarece începeți să lucrați mai mult pentru a încerca să dezvoltați afacerea, atunci când într-adevăr trebuie să vă transformați concentrarea de la a face doar la construirea sistemelor pe care le puteți conecta.
Dacă nu faceți acest lucru, nu aveți scalabilitate. Și fără scalabilitate, nu vă puteți dezvolta afacerea. Veți lucra, veți lucra și veți lucra până veți arde. Acesta este cel mai mare pericol pentru un antreprenor - să muncești atât de mult încât să ajungi să te arzi și să nu dai vreodată sistemele care ar trebui să fie acolo pentru a crește afacerea.
* * * * *
Acest interviu privind automatizarea unei afaceri mici face parte din seria de interviuri One-on-One cu directori, antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost înregistrat la conferința ICON15 din Phoenix, Arizona. Transcrierea a fost editată pentru publicare.
Imagini: realizate de tendințele de afaceri mici; DC Mosquito Squad captura de ecran
Mai multe în: Infusionsoft 2 Comentarii ▼
