Word-of-mouth este cel mai eficient mijloc de a face publicitate mărcii dvs. Prea multe date există pentru a reda aici arată că clientul cuvânt-of-mouth este mai eficient, mai rentabil.
$config[code] not foundCum o faci? Cum îți inspirați clienții să le spună altora gloria povestii tale? Închiriați o agenție pentru a face un desen animat amuzant? Sau un film prost? Sau este o transmitere către un prieten link-uri pe o campanie de e-mail destul de bun?
Amintiți-vă acest lucru: Word-of-mouth începe cu povestea ta. Povestea mărcii tale. Aceasta este povestea ta pe care le oferiți clienților tăi să-ți spună pentru tine, despre tine, din experiența lor cu tine. Este o poveste unică. Creați o nouă versiune cu fiecare client și fiecare experiență pe care o aveți cu dvs.
Este un efort de colaborare. Ei își aduc povestea (nevoile, dorințele, sensul pe care ei speră să-l oferiți, soluția pe care trebuie să o oferiți, așteptările, frustrările.) Și vă aduceți povestea (angajații, angajamentul, resursele pe care le oferiți,, vânzătorii dvs., scopul dvs.) Cele două povești se amestecă sau nu, de fiecare dată când vă întâlniți. E-mail, telefon, forum de pe site, anunț, comunicat de presă, sponsorizare de liga mică, problemă de serviciu, eroare de facturare, comandă pierdută, expediere ratată … inovație rece, surprize, mărturii.
Unde se întâlnesc cele două povești este locul unde se creează cuvântul-gură. De fiecare data.
Puteți controla doar povestea ta. Iată o listă a unora, nu a tuturor, a lucrurilor pe care le puteți face pentru a crea cuvântul-gură pentru afacerea dvs. Și faceți-o în mod consecvent.
Află ce spun acum clienții tăi. Anchetați-vă clienții cu Studiul privind întrebările finale. Acesta este un sondaj cu 3 întrebări.
Prima întrebare este următoarea: Ne-ați recomanda prietenilor și colegilor dvs.? Pe o scară de la 0 la 10, cu 10 fiind foarte … cât de probabil ar fi să ne recomanzi unui prieten sau coleg? Răspunsurile la acest și la celelalte 2 întrebări sunt egale cu scorul dvs. de promovare Net.
Generați Net Promoters sau Net Detractors? Ar trebui să aflați acest lucru înainte de a crea o campanie de tip word-of-mouth, care va accelera răspândirea povestii tale.
Fred Reichheld a scris Întrebarea finală: conducerea profiturilor bune și creșterea reală. Cumpar-o. Citește. Fă-o.
Faceți mai mult din ceea ce vă place clienții dvs. Acest studiu vă va spune de ce și când și unde vă recomandă prietenilor și colegilor. Faceți mai mult din ceea ce le inspiră să le spuneți mai mult.
Nu mai face ceea ce îi face nefericiti. Sondajul îți va spune dacă și cum îi faci nefericite. Nu mai face asta.
Adresați-vă angajaților. Vă scriu povestea în fiecare zi. Ei fac un best-seller, sau nu. Toată ziua. Utilizați același sondaj pentru ei.
Faceți același lucru și pentru ei. Faceți mai mult din ceea ce îi recomandă al lor companie pentru prietenii lor. Nu mai face nimic altceva.
Examinați rapoartele dvs. P & L. Vânzările dvs. merg în sus sau în jos? O campanie de anunțuri virale, anunțuri virale, va accelera rezultatele.
De ce? Mai multe persoane vor spune povestea ta. Și dacă povestea aceasta este o poveste a unei companii a cărei clienți o abandonează, atunci mai mulți oameni vor auzi acea poveste. În cazul în care vânzările dvs. sunt în creștere, aflați de ce. Faceți mai mult din asta.
Examinați rapoartele privind vânzările după articol. Vezi deasupra. Acesta este detaliul granular, frazele și semnele de punctuație ale povestii pe care clienții dvs. le spun despre dvs. și despre experiențele pe care le au cu voi.
Închiriați jucători A. Angajații dvs., activul dvs. numărul unu, sunt constructorii dvs. de marcă. Închiriați cele mai bune. Apoi aveți activul pentru a crea cele mai bune. Brad Smart și metodele sale Topgrading sunt modalități de siguranță pentru a găsi, a păstra și a crește A-jucători. Și eliminați C-jucătorii.
Eliminați jucatorii C. Compania ta sa schimbat. Povestea ta sa maturizat. A-Jucătorii care ți-au spus povestea ta atît de elocvent acum se împiedică și mormăi. Sau, C-Playerul a încercat frumos. Și acum îți dai seama că sunt analfabeți. Motivați, antrenați sau antrenați C-Playerul pentru a deveni un jucător A. Sau eliminați-le. Îi datorezi jucătorilor tăi cei mai buni colegi. Și numai cei mai buni colegi.
Motivați angajații dvs. cu stimulente care contează pentru ele. Întrebați-le ce este semnificativ. S-ar putea să fii surprins de ce și cât de puțin va costa. Și cât de important este acest stimulent pentru viața lor. Apoi, le permiteți să obțină aceste stimulente.
Conectați stimulentele lor semnificative la obiectivele companiei lor. Distribuiți aceste obiective cu jucătorii dvs. A. Explicați de ce sunt importante pentru a ajunge. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți la aceste trei întrebări pe care angajații dumneavoastră le vor avea:
- Eu cu ce ma aleg?
- De ce mi-ar păsa?
- De ce să cred?
Stați departe de drum. Angajații dvs. generează venituri? Reduc cheltuielile? Se fac reciproc fericiti? Îi fac pe clienți fericiți? Stați departe de drum în timp ce fac asta. Opriți-le când se opresc. Le-ai stimulat. Ar trebui sa fie usor.
Dați-le instrumentele și resursele de care au nevoie. Asta înseamnă să le cereți. Asta înseamnă să le înțelegi ziua, sarcina, instrumentele pe care le-ai furnizat. Înțelegeți modul în care aceste instrumente și resurse vă îndeplinesc obiectivele. Sau de ce ai nevoie, în schimb. Și apoi găsiți instrumente și resurse mai bune.
Faceți recenzii ale angajaților o sărbătoare. Sărbătoriți punctele forte și realizările lor. Găsiți căi și instrumente și domenii în care puterile lor sunt expuse.
Sărbătoriți eșecul. Ok, nu ca Yippee am prăbușit serverul astăzi! Dar recunoașteți-o, permiteți-o, recunoașteți-o. Și învățați din ea. Acesta este un pas cheie pentru crearea unei culturi a inovării, generarea constantă de idei noi. Culturile care permit eșecul sunt culturi care permit angajarea. Angajamentul poate adăuga 3-5% la rezultatele dvs. de operare. Merită asta?
Utilizați-vă propriile dvs. medii sociale. Cuvantul operativ este tu. Sigur, e ciudat. Te poticnești. Faceți greșeli. Asta arată că ești o ființă umană reală, autentică. Noi oamenii ne conectează cu colegii noștri: ființe umane reale și autentice. Și comunitatea social media este de susținere și iartă, unde eforturile sunt autentice, oferite de adevărate ființe umane autentice.
Nu există un mesaj mai unic și autentic decât vocea unui CEO pe propriul blog, în propria lor scriere. Scrie propriul blog. (Pentru bunăvoință, scrieți-vă blogul dvs. În caz contrar, săriți-l.)
Sau folosiți Twitter. Alăturați-vă la milioane de oameni care au arătat ca niște proști, cel puțin o dată în viața lor. Este o petrecere. Și le asociați în timp ce se conectează cu milioane de clienți, perspective, parteneri, furnizori, idei, soluții pentru inovatori.
Cunoaște comunitatea ta. De ce au nevoie? Ce soluții caută? Găsiți și livrați. Faceți parte din viața lor. Jeffrey Summers, CEO și fondator al Restaurant Coaching Solutions LLC, a spus că într-o conversație am avut recent.
Aceste lucruri, și mai mult, formează povestea ta. Finalizați mai întâi această listă. Apoi, uitați-vă la povestea pe care ați scris-o. Și dacă le urmăriți și executați în mod consecvent, povestea dvs. poate fi consecventă. Poveștile consistente creează un cuvânt-gust consistent.
Apoi, vedeți dacă aveți nevoie de ajutorul din afară pentru a accelera răspândirea povestii prin gurile și comunitățile clienților dvs. Și angajații.
Mai este. Dar acesta este un început bun. La urma urmei, acesta este un blog. Aceasta este o conversație. Ce faceți pentru a crea cuvinte-cheie pentru afacerea dvs.?
* * * * *
35 Comentarii ▼
