Atunci când interacționați cu clienții sau potențialii clienți, trebuie să fiți foarte deliberați cu limba dvs.
Anumite cuvinte sau fraze pot apărea ca neprofesionale, în timp ce altele ar putea fi prea verbose sau confuz. Pentru a impresiona clienții, nu este nevoie să învățați un set complet de cuvinte vocabulare complicate. Trebuie doar să găsiți un echilibru adecvat între profesioniști și relaționați.
Mai jos sunt cuvintele și expresiile pe care le-ați putea lua în considerare pentru a profita la maximum de următoarea oportunitate de client.
$config[code] not foundImpress clientii dvs. cu…
Colaborare
În primul rând, interacțiunile cu clienții nu ar trebui să fie unilaterale.
Ar trebui să vă gândiți la relațiile cu clienții ca la colaborări, mai degrabă decât la furnizarea unui produs sau a unui serviciu acestora. Aceasta înseamnă că ar trebui să le cereți contribuția și ideile pe parcursul procesului de comunicare. Dacă comunicați acest sentiment de colaborare pe tot parcursul procesului, clienții se vor simți mai confortabil în lucrul cu dvs.
Propunere de valoare
Dacă doriți ca clienții să facă afaceri cu dvs., trebuie să le arătați cum le veți aduce valoare.
O propunere de valoare este o promisiune de a oferi valoare experientei lor. Folosirea acestui termen pune accentul pe clientul dumneavoastră și experiența acestuia. Îi amintește de ce ies din experiență, de aceea fac afaceri cu tine în primul rând.
Obiective
În general, interacțiunile cu clienții trebuie să se concentreze pe obiectivele dvs. principale și pe ceea ce puteți face pentru ei. Având o listă clară de obiective vă va ajuta să rămâneți pe subiect. Acest lucru ar trebui să-ți impresioneze clienții.
Articole de acțiune
Pentru a-ți atinge obiectivele, ai nevoie de un plan. Și trebuie să puteți arăta clienților dvs. cum intenționați să atingeți aceste obiective.
Articolele de acțiune sunt elemente ale planului pe care trebuie să le îndepliniți pe parcurs. Și includerea acestora în conversațiile cu clienții le va arăta că știți exact cum să realizați ceea ce ați propus să faceți.
Beneficii
Pe parcursul interacțiunilor cu clienții, ar trebui să încercați să păstrați accentul pe beneficiile pe care clienții dvs. le pot primi făcând afaceri cu dvs.
În loc să intrați în specificațiile ofertei dvs., acest termen menține conversația axată pe nevoile clientului și pe ceea ce puteți face pentru aceștia.
KPI
KPI reprezintă Indicatorul de performanță cheie, care este o măsurătoare utilizată pentru a măsura succesul unei activități. Acest lucru este important atunci când interacționați cu clienții, deoarece trebuie să dovediți în permanență că produsul sau serviciul dvs. lucrează pentru ei.
Având o măsurătoare sau un indicator indică clienților că sunteți încrezători în oferta dvs. și doriți să o susțineți cu fapte.
ROI
În cele din urmă, clientul dvs. are grijă de rentabilitatea investiției sau rentabilitatea investiției. Ce primesc pentru banii lor? Folosind acest termen le dați răspunsuri specifice și le arată că sunteți preocupat de valoarea pe care o primesc de la dumneavoastră.
scalabilitate
Atunci când dezvoltăm relații pe termen lung cu clienții, nevoile lor se vor schimba probabil în timp. Asta inseamna ca ofertele tale vor trebui sa se schimbe si sa evolueze cu ele daca vrei sa le pastrezi ca clienti.
Afișarea faptului că puteți scala împreună cu clienții dvs. vă va ajuta să vă simțiți mai siguri că vă lipiți de mult timp, ceea ce ar putea face mai multe șanse să facă afaceri cu dvs. în primul rând.
Analiza tendințelor
În multe cazuri, nevoile clienților dvs. și ofertele dvs. se vor baza pe anumite tendințe. De exemplu, dacă sunteți o agenție de marketing de conținut care lucrează cu branduri de vânzare cu amănuntul, trebuie să fiți conștienți de tendințele din industria de retail.
Includerea unei analize a tendințelor atunci când interacționați cu clienții le arată că ați făcut cercetările dvs. și că oferta dvs. se potrivește cu tendințele industriei relevante.
Logodnă
Angajamentul este rata la care potențialii clienți interacționează cu activitățile dvs. de afaceri sau de marketing. Este un obiectiv comun pentru toate tipurile de afaceri și chiar pentru persoane fizice, în special în ceea ce privește media socială.
În funcție de tipul de clienți cu care lucrați, implicarea sporită ar putea fi o parte foarte importantă a interacțiunii dvs. cu clienții.
Reacția socială
Acesta este un alt termen legat de atingerea eforturilor dvs. de marketing. Dar, în loc să vă concentrați asupra modului în care oamenii interacționează cu conținutul dvs. de marketing, acesta se concentrează asupra numărului de persoane pe care le promovează marketingul social ar putea impact.
axat
Din nou, trebuie să fiți sigur că interacțiunile dvs. cu clienții sunt axate pe o listă clară de obiective. Deci, trebuie să puteți comunica acel focus clienților. Dacă o faci, atunci vor ști că nu vei fi distras de ceea ce te-au angajat inițial ca să faci.
Oportunități
Probleme vor apărea în mod inevitabil din când în când în relația cu clienții. Dar, în loc să le numiți probleme, ar trebui să le priviți ca oportunități de creștere sau inovare. Acest lucru va arăta clienților că le puteți ajuta chiar și în momentele grele și arată că sunteți capabili să rezolvați problemele într-un mod creativ.
Recomandare
Atunci când vă puneți la dispoziția clienților, doriți să mențineți conversația axată pe acestea. Dar, în cele din urmă, sunteți cei care știți despre industria dvs. Deci, nu trebuie să vă fie frică să oferiți expertiza și recomandările dvs. clienților sau potențialilor clienți. Aceasta arată că sunteți un expert în domeniul dvs. și vă ajută să vă îmbunătățiți experiențele clienților cu dvs.
Rezultate urmărite
După ce ați lucrat cu un client pe un proiect, ar trebui să aveți o idee despre rezultate. Indiferent de metoda pe care o utilizați pentru a urmări aceste rezultate, trebuie să aveți o modalitate concretă de a arăta clienților cât de eficientă a fost oferta pentru dvs. Aceste rezultate sunt ceea ce va conduce clienții să facă afaceri cu dvs. din nou.
Dicționar Pagina Foto prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
