Dacă credeți că creșterea tehnologiei digitale ar face apeluri telefonice vechi la întreprinderi învechite, gândiți-vă din nou. Dispozitivele mobile și căutarea pe mobil sunt de fapt mai multe, nu mai puțin, apeluri către companii. Conform indicelui Call Intelligence 2016, în 2015 marketingul digital a condus la 92% din apelurile către companii - o creștere de la 84% în 2014.
Cum poate compania dvs. să utilizeze marketingul online pentru a conduce mai multe apeluri către reprezentanții dvs. de vânzări, asigurându-vă în același timp că puteți gestiona volumul suplimentar de apeluri? Urmați aceste sfaturi.
$config[code] not foundObțineți mai multe apeluri de intrare cu marketing digital
Aveți un formular web on-line pe site-ul dvs. - dar nu vă bazați pe faptul că singur pentru a conduce contactele clientului. Da, 24% dintre clienții studiului preferă să contacteze companiile prin completarea formularelor web online, dar aproape două treimi (65%) ar contacta mai degrabă firmele prin telefon. Asigurați-vă că oferiți ambele opțiuni.
Optimizați-vă site-ul pentru căutare, în special căutare mobilă, deoarece mai multe apeluri provin din rezultatele căutării mobile (48%) decât orice altă sursă. Cel de-al doilea driver de apel digital este activitatea de căutare desktop (sursa de 17 procente din apeluri); site-urile de conținut / revizuire sunt al treilea, conducând nouă procente din apeluri. Dar, indiferent unde se efectuează căutările online, acestea duc la rezultate: După efectuarea unei căutări online, mai mult de 6 persoane din 10 fac o achiziție offline.
Asigurați-vă ușor pentru utilizatorii de telefonie mobilă să vă apeleze afacerea. Utilizarea butoanelor "clic pentru apelare" de pe site-ul dvs. de afaceri sau în anunțurile dvs. online elimină pașii inuți care pot încetini utilizatorii sau îi împiedică să vă apeleze. Aproximativ 70% dintre respondenții sondajului au utilizat butonul clic-pentru-apelare într-un anunț de căutare online.
Fiți pregătiți să gestionați apelurile primite
Aflați dacă industria dvs. se confruntă cu o creștere a numărului de apeluri. Deși numărul apelurilor de telefonie digitală către companii este în creștere în toate sectoarele, studiul arată că întreprinderile care vând produse și servicii de mare valoare sau ale căror clienți au nevoie de asistență personală pentru a face o achiziție, văd cea mai mare creștere. Serviciile de domiciliu, întreprinderile de servicii auto și financiare sunt industriile cu cele mai multe apeluri care sunt conduse de surse mobile.
Asigurați-vă că firma dvs. dispune de personal suficient pentru a gestiona apelurile în momentul în care este cel mai probabil să apară. În timpul săptămânii, oamenii au cea mai mare probabilitate de a chema afacerile între orele 11:00 și 11:59 ora locală; la sfârșit de săptămână, este cel mai probabil să sune de la prânz până la ora 12:59. Lunea sunt zilele cele mai aglomerate pentru apelurile de afaceri, în timp ce duminica este cea mai lentă; companiile primesc cu 55% mai multe apeluri în zilele de luni decât duminicile.
Implementați tehnologia eficientă a telefonului. Folosind tehnologia de tipul call center-ului potrivit, clienții care efectuează apeluri din căutarea mobilă nu trebuie să aștepte prea mult timp pentru un răspuns (pentru că probabil nu o vor face). De asemenea, căutați un sistem telefonic care să permită apelanților să ajungă la dvs. sau la echipa dvs. de vânzări oriunde, oriunde - indiferent dacă sunteți în birou, pe teren sau călătoriți. Caracteristicile cum ar fi capacitatea de a redirecționa apeluri către mai multe numere alternative pot face diferența dintre a face și a pierde vânzarea.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Smartphone Fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Nextiva 1 Comentariu ▼
