Pe măsură ce tehnologia continuă să evolueze la viteză redusă, proprietarii de mici afaceri au multe opțiuni pentru a-și comercializa benzile și a îmbunătăți experiența clienților. Spectacolul din acest an, cu cea mai rapidă creștere, este, fără îndoială, chatbulcul.
Deși boobele au fost în jur de zeci de ani, brandurile au învățat recent cum să le implementeze efectiv în scopuri de afaceri. În esență, un chatbot este un program simplu de calculator conceput pentru a imita conversația cu ajutorul inteligenței artificiale. Companiile multinaționale folosesc deja site-uri de chat pentru a rezolva întrebările clienților, pentru a simplifica procesul de vânzări și pentru a obține noi vânzări.
$config[code] not foundDar adevărul este că nu trebuie să fii o corporație uriașă pentru a beneficia de utilizarea chat-urilor. Pentru a vă ajuta să începeți, aici sunt șase moduri în care puteți implementa tehnologia pentru a vă stimula strategia generală de afaceri de mici dimensiuni.
Exemplu creativ de utilizare a unui chat pentru afaceri
1. Creați o resursă pentru consumatori
Chatbot-urile ar putea părea simple, dar de fapt sunt destul de inteligente. Mai bine, ei își amintesc ce le spun utilizatorii. De exemplu, chatbot-ul Weather Channel este conceput pentru a aminti codul ZIP al unui utilizator, astfel încât să poată solicita botului o întrebare extrem de largă și să primească în continuare informații relevante pentru locația lor specifică. Nu numai că transmiterea acestui tip de informații îi ajută pe utilizatori să obțină răspunsurile pe care le urmează, dar oferă, de asemenea, branduri date importante de cercetare privind răspândirea geografică a bazei lor de consum țintă.
2. Îmbunătățirea vânzărilor
Chatboturile nu sunt doar despre transmiterea sau culegerea de informații. De asemenea, acestea pot influența direct vânzările. La începutul acestui an, lanțul de fast-food Taco Bell a dezlănțuit un bot propriu conceput pentru a automatiza procesul de vânzări. Nu este surprinzator numit TacoBot, permite utilizatorilor sa faca comenzi foarte reale prin lansarea unui mesaj rapid prin intermediul platformei de mesagerie Slack.
3. Influența deciziilor de cumpărare
Cei mai mulți proprietari de afaceri mici nu au timp sau personal pentru a oferi fiecărui client atenția nedivulgată și sfaturile profesionale de vânzări pe care le merită. Chatbot-urile oferă o soluție dinamică acestei probleme - iar retailerul bot la H & M este un prim exemplu. Începe prin a întreba utilizatorii despre stilul lor, cerându-i să aleagă între diferitele priviri. Apoi, chatbot-ul continuă să recomande articole și articole specifice pe baza acestor răspunsuri.
Nu numai că eliberează timpul angajaților companiei, ci oferă și clienților acces la un consultant de vânzări curios, bazat pe brand, care se ocupă 24 de ore din 24 și 7 zile din 7.
4. Răspundeți la întrebările clienților
Una dintre modalitățile cele mai simple și eficiente pe care întreprinderile mici le pot implementa este ca un prim punct de contact pentru a răspunde întrebărilor clienților. Dacă lucrați într-o industrie care include o mulțime de jargon sau legal mumbo-jumbo, sunt șanse să obțineți o mulțime de apeluri telefonice sau e-mailuri cu întrebări de bază. Înainte de a permite utilizatorilor să vă blocheze inbox-ul cu interogări, încercați să încărcați un chatbot cu toate cele mai frecvente întrebări. În acest fel, clienții pot primi imediat răspunsul la întrebările dvs. și vă puteți recupera orele din ziua dvs.
5. Sporiți implicarea socială a mass-media
În luna aprilie, Facebook a anunțat că va deschide platforma Messenger din ce în ce mai influentă în beta - și va permite brandurilor să înceapă să utilizeze site-urile de chat. Nu numai că acest lucru poate ajuta mărcile să obțină vânzări mai bune, dar este, de asemenea, o modalitate naturală de a susține implicarea în mass-media socială. Prin implementarea unui chat-tip util pe Facebook, veți avea mult mai multe șanse să atrageți utilizatorii pe pagina dvs. de afaceri - unde, sperăm, vă aplecați deja înapoi pentru a vă împinge vânzările și a vă implica cu consumatorii la nivel personal.
6. Simplificați plățile
Este un lucru de a încerca și a face pe oameni pentru a comanda mâncare prin chatbot. Este un alt lucru pentru a vă asigura că clienții apar și plătesc. Prin adoptarea opțiunilor de plată bazate pe tehnologia bot, puteți să aveți și tortul și să-l mâncați. Anul trecut, Snapchat a introdus o stea de presă socială - Snapcash. Instrumentul este, în esență, un portofel virtual care stochează detaliile cardului unui utilizator și permite persoanelor să trimită banii către prieteni sau mărci cu un mesaj simplu.
Având în vedere că Snapchat generează unele dintre cele mai înalte niveluri de implicare a consumatorilor din lumea socială din lume, este întemeiat faptul că utilizarea unor instrumente cum ar fi Snapcash ar putea îmbunătăți drastic vânzările online în rândul demografilor mai tinere.
Ca întotdeauna, această listă nu este deloc exhaustivă. În timp ce dezvoltatorii și brandurile mari continuă să împingă încă conceptul de chatbots, mai multe aplicații ale acestei tehnologii se dezvoltă zilnic.
Dacă sunteți dornici să îmbrățișați mesajele de chat și să le introduceți în strategia dvs. de afaceri mici, nu uitați să faceți cercetările. Faceți niște brainstorming cu privire la modul în care clienții ar putea beneficia de introducerea la un chatbot, cum îl veți desfășura și cum și unde va fi creat. Nimic nu poate înlocui serviciul de calitate, unu-la-unu - dar acest lucru nu este un motiv pentru a vă împiedica să injectați un pic de inteligență artificială în mixul de marketing global.
Roboti de fotografie prin Shutterstock
Comentariu ▼
