Când vine vorba de afaceri, clienții sunt totul. Nu este produsul, numele fantezist sau logo-ul răcoros. Sunt oamenii care știu, ca și cum ai încredere și vrei ceea ce ai. Dacă clienții sunt primari ai afacerii dvs., atunci există câteva lucruri pe care trebuie să le acordați întotdeauna atenție.
Cine este cel mai bun client al dvs.?
Nu numai că trebuie să știți care este piața țintă, trebuie să le cunoașteți după nume. Există o mare diferență între un cumpărător casual și clientul loial care cântă lauda ta ca și cum tu ești cel mai bun prieten.
În "Întâlniți Centricitatea clienților: înlocuirea dinamică a CRM", Yvonne DiVita a intervievat pe Peter Fader, autorul Centricitatea clienților și spune:
"Toți ar trebui să fie tratați bine, desigur, dar unii ar trebui să fie tratați mai bine decât alții".
Pentru a face acest lucru, trebuie să știți cine sunt cei mai buni clienți și să aveți grijă deosebită de ele.
Ce îți trebuie clientul să audă de la tine?
Nu e vorba de povestea ta vrei pentru a spune sau fraze catchy pe care doriți să le utilizați. Este vorba de povestea pe care clienții dvs. au nevoie și vor să o audă de la dvs. În loc să fii inteligent cu marketingul tău, spune-ți povestea.
În "Ce reclame vă pot învăța despre baza dvs. de clienți", Diane Helbig spune:
"Când rămâi la povestea ta, o poți împărtăși oriunde, pe orice platformă, iar audiența ta te va auzi".
Sinceritatea are o modalitate de conectare. Pentru a profita la maximum de aceasta, cunoașteți publicul și apoi spuneți povestea dvs. în orice mediu pe care îl puteți.
Cum vă asigurați că clientul dvs. este satisfăcut?
Voi întrebați și faceți apoi ajustări la ceea ce auziți. Dar, în loc de chestionarele tipice și de cercetarea datelor, John Mariotti, în "A fost sigur că știm că clienții au fost satisfăcuți" sugerează să vă îngustați studiul până la două întrebări de bază:
- V-ați recomanda acest lucru?
- De ce sau de ce nu?
Clienții dvs. - potențiali și actuali - vă vor spune ce au nevoie și vor.
Învață să le auzi.
Fotografia clientului prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
