E luni dimineața la San Francisco și tocmai te-ai trezit târziu. Pentru a vă ajuta să vă grăbiți să lucrați la timp, utilizați aplicația dvs. preferată de plimbare pentru a plăti un șofer care să vă aducă la lucru. Pe drumul spre lucru, acea pre-cafea, senzația de somnolență începe să apară, așa că utilizați aplicația Starbucks pentru a comanda o cafea și o gustare de mic dejun pentru a vă aduce în dimineața. Între abilitatea aplicației de a vă permite să comandați în avans și scurtătura rapidă a șoferului dvs., veți ajunge să lucrați cu suficient timp pentru a vă lua ordinea Starbucks și pentru a trece la locul de muncă.
$config[code] not foundLa prânz, șeful tău te cere să comandi masa la birou. Utilizați metoda de plată stocată de companie la locul preferat de preluare a biroului și comandați online pentru livrare. Toată lumea își ia masa preferată și un impuls suplimentar de energie pentru a lucra mai greu pentru restul zilei. După ce ați lucrat, mergeți la magazinul alimentar din apropiere și, utilizând serviciul Apple Pay, ridicați câteva lucruri pentru cină. În cele din urmă, cumperi un bilet de autobuz cu aplicația MUNI și cu naveta de transfer.
Observați o tendință? Tocmai ați supraviețuit o zi întreagă, ați efectuat mai multe tranzacții și achiziții și totuși nu ați făcut singurul lucru care este sinonim cu efectuarea unei achiziții; niciodată nu ți-ai scos portofelul (sau ți-ai căutat prin poșetă, ți-ai atins șoseaua, ți-ai spart bancul de porci la uitare, ai fugit cu schimbare, ai scris un cec etc.). Cu alte cuvinte, niciun ban fizic nu a fost vreodată schimbat. Totul a fost gestionat prin aplicații de plată mobile.
Aceasta este o evoluție rapidă care împinge societatea spre a deveni fără numerar. Ajutată de ineficiența numerarului și de eșecul absurd care este cipurile EMV, aplicațiile de plată mobile iau coroana ca metodă de plată preferată de consumatori. În același timp, companiile se întâlnesc să creeze aceste aplicații, deoarece ele simplifică procesele de procesare a plăților, precum și oferă perspective asupra îmbunătățirii altor departamente și strategii.
De ce numerarul este ineficient
Gândiți-vă la toți pașii de care aveți nevoie obține bani lichizi. Chiar și cu excepția pașilor către câștigarea efectivă a acelei numerar, tot trebuie să mergi la o bancă sau la un bancomat, pentru a face o retragere. Sigur, ATMS-urile sunt peste tot, dar dacă bancomatul nu face parte din banca dvs., atunci există taxe suplimentare doar pentru a obține propriile bani în mâna ta.
Efectuarea plăților cu numerar este, de asemenea, un hassle. Trebuie să primim o schimbare înapoi la fiecare achiziție, care extinde procesul de tranzacție și creează cozile mai lungi, mai ales atunci când există o bătrână doamnă care injuriile ea are în plus șaptesprezece cenți în poșetă. Acest lucru crește, de asemenea, probabilitatea unei calculații greșite, atunci când ni se dau prea multe sau prea puține schimbări.
Modificarea însăși este greoaie. Nimeni nu se bucură de mersul pe jos cu pantalonii sau punga cântărită. Încheierăm-o în borcane sau în bănci, pierzându-l sub scaunele mașinilor sau pe pernele de pe canapele. Apoi stă acolo, colectând praf în loc de interes.
Starea actuală a numerarului
Cu aceste ineficiențe, ar trebui să nu fie o surpriză faptul că tranzacțiile în numerar sunt în declin. În 2015, Business Insider a chestionat mileniile (cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani) și a constatat că 40 la sută dintre cei chemați ar renunța la bani în întregime. Când considerați că aceasta este intervalul de vârstă care este cel mai potrivit pentru tehnologia mobilă și, prin urmare, este mai probabil să utilizați aplicații de plată mobile, acel procentaj nu este la fel de surprinzător cum ar putea apărea. Acesta este cel mai bun scenariu pentru aplicațiile de plată mobile care depășesc numerarul și mai puțin de jumătate din grupul de vârstă este la bord.
Cu toate acestea, există o șansă bună să vedem că acele procente în mileniul și alte vârste încep să urce. La urma urmei, tranzacțiile fără numerar devin din ce în ce mai populare în economia noastră. Aproximativ 50% din toate tranzacțiile implică o plată fără numerar, cum ar fi un card de credit sau o aplicație de plată mobilă.
În afara SUA, alte țări împing să devină societăți în întregime fără numerar. Conducând pachetul, Suedia speră să-și elimine lichidul fizic cândva în următorii cinci ani. În prezent, doar 2% din toate tranzacțiile din Suedia sunt efectuate cu numerar. Țările vecine, de asemenea, iau notă și sărind pe bandwagon fără numerar; Danemarca intenționează să fie gratuită până în 2030, iar Norvegia cu câțiva ani în urmă în planificarea lor.
Pe de altă parte, Statele Unite au un plan de a lansa nou dolarul, ultima fiind eliberată doar în jurul anului 2030. Am văzut deja noile bonuri de dolar, care sunt mai sigure și mai puțin susceptibile de a fi contrafăcute. Un alt proiect de lege, care va include Harriet Tubman, nu va fi lansat pentru încă patru ani. Cu orice noroc, țara nu va fi în întregime fără numerar, până când va fi lansat ultimul set de facturi noi.
Cipurile EMV creează calea pentru adoptarea aplicațiilor de plată mobile
Dacă ați primit o bancă nouă sau un card de credit în ultima vreme, atunci ați fost martori la prima manieră a durerii noilor jetoane EMV. În timp ce această nouă tehnologie de citire a cărților este mai bună în prevenirea fraudei, este nevoie de mai mult timp. Când vă gândiți cum rapid primim totul, datorită conectivității noastre constante, ultimul lucru pe care consumatorii îl dorește este un proces mai lent. De fapt, lumea mobilă în care trăim este de fapt scurtarea atenției și, prin urmare, răbdarea noastră.
Cozile de așteptare mai lungi împiedică experiența clienților, ceea ce a făcut ca unii furnizori să ignore procesul de EMV; ei simt că este prea mare de detrimentul afacerii lor. Se poate spune că jetoanele EMV nu sunt la fel de greșite cum credem noi. Este doar o curbă de învățare. Ne-am maturizat cărțile, acum trebuie să ne obișnuiam să inserăm și să așteptăm. Fiecare bucată de tehnologie nouă are câteva bug-uri și este posibil ca în viitor să nu avem atât de multe răni cu aceste jetoane.
Pentru moment, totuși, consumatorii do au o mulțime de probleme cu cititorii și chipsurile EMV, care deschid ușa pentru preluarea aplicațiilor de plată mobile. Consumatorii simt că aceste aplicații, cum ar fi Google Wallet, Apple Pay, etc, nu sunt doar mai rapide (plățile se pot face cu o scurtă apăsare a telefonului), dar și la fel de sigure ca și aceste cipuri EMV ultra-strânse. Cu alte cuvinte, consumatorii nu așteaptă ca procesul EMV să fie îmbunătățit sau simplificat. Acestea găsesc o nouă modalitate de a efectua plăți, și anume plata prin telefon mobil.
De ce plățile mobile sunt un câștig pentru consumatori și mărci
Una dintre cele mai mari remizări către aplicațiile de plată mobile pe care consumatorii încep să le realizeze este că acestea sunt extrem de stimulate. Companiile oferă recompense și cupoane numai pentru aplicații, pentru a încuraja utilizatorii să utilizeze aplicația lor de plată, în loc să scoată pur și simplu bani sau chiar cărți. Acest lucru stimulează nu numai repetarea afacerii, dar și aplicațiile de plată mobile imens cantitățile de date ale consumatorilor pentru companii, care nu ar fi la fel de accesibile dacă ar fi plătit cu numerar.
Aceste volume imense de date prezintă o serie de informații care pot fi descoperite, pe care întreprinderile nu le-au avut acces ușor până acum. Le va permite să înțeleagă mai bine nevoile și atitudinile individual clienții și, astfel, să satisfacă o experiență de client mai personalizată pentru a răspunde acestor dorințe. Experiența clientului este un șofer imens de afaceri în lumea de astăzi și oferirea unei călătorii personalizate pentru fiecare client este un impresionant imens, care va aduce profituri mari liniei de bază a mărcii.
Atâta timp cât aveți software sau platformă pentru a analiza corect și corect toate aceste date, beneficiile sunt nesfârșite. De exemplu, vă permite să vedeți cine cumpără ceea ce și când, ceea ce reprezintă o cercetare de piață superioară, care poate fi îndreptată către direcționarea clienților cu tranzacțiile potrivite care le apelează cel mai mult la momentul actual. Un alt exemplu, puteți vedea clienții care au devenit inactivi pentru aplicație și apoi stimulați-i foarte tare să revină la magazinul dvs. și să stimuleze loialitatea continuă a mărcii, prevenind în același timp defecțiunea unei companii concurente.
Unele aplicații mobile au capacitatea de a conecta la rețelele de socializare, ceea ce creează o posibilitate mai largă de posibilități. Puteți să urmăriți un singur client și să vedeți dacă sunt promotori sau detractori de marcă. În mod alternativ, ați putea măsura sentimentele pozitive sau negative ale unei părți mai mari de clienți, pentru a vedea cum vă puteți îmbunătăți experiența clienților.
Pe lângă beneficiile bogate în date, aplicațiile de plată mobile au și alte avantaje. Acestea simplifică eficiența magazinului deoarece procesele de verificare sunt mai rapide. Aceasta înseamnă că puteți servi mai mulți clienți, iar aceiași clienți sunt mai fericiți pentru că se confruntă cu cozi mai scurte. De asemenea, elimină litigiile la întoarcere. Nu trebuie să te confrunți cu un client furios care nu are o chitanță; toate chitanțele sunt digitale și ușor de accesat cu un dispozitiv mobil. Acest lucru aduce beneficii foarte mari consumatorului, deoarece au întotdeauna o evidență a cheltuielilor lor, ceea ce este frumos pentru a face profit, pentru a completa impozitele sau chiar a calcula cheltuielile de afaceri.
Pe scurt, aplicațiile de plată mobile au capacitatea de a spori considerabil o serie de procese de afaceri și experiența generală a clienților.
concluzii
Din nou, este greu de a face un caz puternic că SUA va fi complet fără numerar în acest deceniu sau chiar în următorul. Cu toate acestea, aplicațiile de plată mobile ne determină să devenim o societate care este mai puțin dependentă de Benjamins și care este condusă mai mult de cine are cea mai bună aplicație de plată. Această mentalitate fără numerar, mobilă-plată-dependentă este deja adoptată de mai multe întreprinderi de gândire în perspectivă. Ei văd beneficii masive pentru o serie de aspecte cheie ale afacerii lor. Verificările sunt mai raționalizate, clienții sunt fericiți și stimulați să continue returnarea, iar datele create de aplicații pot contribui la îmbunătățirea strategiilor de marketing și multe altele.
Șansele sunt ca SUA să nu meargă complet fără numerar în curând. Cu toate acestea, datorită dependenței noastre îndelungate de dispozitivele mobile și aplicațiile de plată și ușilor pentru o metodă de plată alternativă larg deschisă, un viitor fără numerar este cu siguranță undeva la orizont.
Imagine de plată mobilă prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
