Afișarea empatiei în calitate de companie nu poate face ca strategia dvs. de marketing să meargă grozav, teribil de greșit. Trebuie doar să te uiți la coșmarul PR de dezvoltare al PR pentru un prim exemplu.
Importanța empatiei în afaceri
Dar importanța empatiei în afaceri merge dincolo de păstrarea imaginii companiei dvs. Centrul de Conducere Creativă (CCL) a realizat un studiu care a analizat relația dintre empatie și performanța locurilor de muncă, evaluând peste 6.700 de manageri din 38 de țări.
$config[code] not foundStudiul a adunat date atât de la subordonați, cât și de la superiori. Angajații au clasat managerii în funcție de modul în care managerii s-au adaptat situațiilor personale ale personalului. Au fost:
- realizați atunci când angajații au fost suprasolicitați?
- Care sunt problemele și pierderile personale ale angajaților?
- arată interesul angajaților pentru "nevoi, speranțe și vise"?
Apoi, cei aflați în conducere asupra managerilor le-au evaluat pe performanța generală a locurilor de muncă.
Nu a fost nicio îndoială din studiu că abilitățile puternice de empatie sunt legate de performanța superioară a locurilor de muncă. Rezultatele CCL au arătat că "emoția empatică, evaluată de subordonații liderului, prezice pozitiv evaluările performanței postului de la șeful liderului".
Cu toate acestea, indiferent de industria în care vă aflați, este prea ușor să intrăți în capcana concentrării exclusiv asupra modului în care serviciul vostru beneficiază compania dvs. Afacerea dvs. trebuie să rămână pe linia de plutire, dar grija pentru nevoile clienților dvs. este o parte vitală pentru a face acest lucru.
Puncte dăunătoare pentru clienți figurativi și figurativi
Importanța empatiei în afaceri este o lecție pe care oamenii de la firma de avocatură J. Reyna au luat-o la inimă.
J. Reyna se concentrează exclusiv pe apărarea clienților care au suferit vătămări corporale grave. Empatia este importantă în orice afacere, dar este crucială într-o industrie în care scopul este de a ajuta persoanele care suferă.
Firma a ajutat mulți oameni care au experimentat traume în timp ce lucrau în domeniul construcțiilor sau pe câmpurile petroliere, precum și pe cei care au fost răniți în accidentele auto. Clientii includ oameni care au nevoie de ingrijire medicala complexa pentru daune facute la creier sau maduva spinarii.
Persoanele care suferă o vătămare gravă nu numai că trec prin dureri fizice. Ei au, de asemenea, neliniște despre modul în care rănile lor vor afecta viitorul. Vor fi capabili să se întoarcă la muncă și când vor fi capabili să facă acest lucru? Care va fi impactul asupra familiilor lor? Vor avea destui bani pentru a trece până când totul va fi rezolvat?
Și poate cel mai important din toate, se va face dreptate?
Experiența oferă o perspectivă unică
Juan Reyna are o înțelegere specială a clienților săi, deoarece el însuși a avut un membru de familie imediat care a suferit un traumatism. Această situație a dat lui Reyna un punct de vedere unic pentru abordarea modului în care își desfășoară activitatea ca avocat pentru vătămări corporale.
Reyna spune: "Este trist dar societatea este atât de obișnuită să citească despre accidentele din știri, că suntem desensiați să auzim despre accidente la un anumit grad … Cu toate acestea, atunci când este familia ta în spital sau când e fiul / fiica / soția / soțul care a fost rănit sau chiar ucis de un partid iresponsabil - nu există cuvinte pentru durerea pe care o simți ".
El ajută acum victimele rănilor personale cu o înțelegere reală a crizei financiare care le este confruntată. El înțelege durerea emoțională prin care trec, precum și dorința lor de a corecta greșelile pe care le-au experimentat.
$config[code] not foundEmpathy-Driven Business Practices
Dar dacă simțiți doar durerile clienților dvs. și nu faceți nimic despre ele, având empatia nu are nici un bine. Compasiunea trebuie să-ți modeleze practicile comerciale.
Având în vedere nevoile clienților săi, Reyna lucrează pe o bază de urgență. El nu percepe taxe de consultare pentru oameni și nu percepe taxe pentru serviciile sale decât dacă câștigă un caz.
El și echipa lui au pus timpul să determine ce este necesar pentru a ajuta fiecare client să reușească. Accentul său nu este acela de a câștiga bani, luând cât mai multe cazuri, sperând pur și simplu că unii vor avea succes. Mai degrabă, el se asigură că exploră toate oportunitățile care ar putea ajuta toți clienții săi să câștige. El oferă, de asemenea, o atenție personală clienților săi și comunică bine cu ei.
3 Lecții despre empatie
1. Asigurați-vă că oferiți pentru a rezolva o problemă pe care o înțelegeți cu adevărat. În acest fel, veți obține o credibilitate enormă față de clienții dvs. și, de fapt, veți putea să le ajutați mai bine.
2. Nu vă axați doar pe modul în care puteți beneficia compania dvs. Da, trebuie să vă păstrați interesul în minte. Dar rețineți că, ajutându-vă clienții, vă ajută și pe voi înșivă.
3. Adaptați structura proceselor dvs. la nevoile clienților dvs. într-un mod care să țină cont de importanța empatiei în afaceri. Puteți ajusta modul în care acceptați plățile, astfel încât să vă ușurați o parte din stresul clienților dvs., în timp ce tot profitați? Orice modalitate de a face mai ușor experiența de cumpărare pentru ei va beneficia de asemenea.
Legea fotografie prin Shutterstock
