În primul rând am scris (aici despre Tendințele pentru întreprinderile mici) despre modul în care francizorii începuseră să utilizeze media socială în 2009. Am împărtășit unele dintre lucrurile pe care directorii industriei de franciză discută despre social media, inclusiv preocupările lor. Lucruri ca:
- Numarul de clienti pe care l-ar putea obtine de la marketingul social media.
- Calitatea de plumb.
- ROI (Return On Investment) pe programele de marketing social media.
- Confruntarea cu comentarii negative asupra blogurilor și site-urilor de social media.
În timp ce unele dintre aceste preocupări persistă, industria de franciză în ansamblu a trecut cu succes prin dealurile și văile a ceea ce este încă un fenomen destul de tânăr. Există o energie reală - și foarte greu de explicat - prezentă în mediile sociale. Se schimbă întotdeauna și continuă să evolueze prin noi instrumente și noi platforme. Și este folosit în moduri pe care nici unul dintre noi, cu excepțiile de mai jos, nu și-ar fi imaginat acum câțiva ani în urmă.
Nimeni dintre noi, cu excepția, poate, a acestor experți în domeniul social media și de marketing:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising și Social Media
După un an, după ce am scris postul, conversațiile pe care le aveam cu francizorii s-au schimbat cu siguranță. Lucrurile pe care le întrebau, în legătură cu mediile sociale, au cuprins întrebări precum:
- Ar trebui să creăm un blog?
- Ar trebui să setăm o pagină Facebook?
- Ce zici de Twitter? Ar trebui să deschidem un cont Twitter?
Răspunsurile mele erau da, da și da. Și încă sunt.
De atunci, industria de franciză (în ansamblu) a devenit într-adevăr mai confortabilă cu mediile sociale și cu multitudinea de utilizări. Potrivit lui Jason Daley, un cronicar pentru revista Entrepreneur:
"Francizorii s-au mutat departe de a întreba:" Este media socială chiar necesară? "Nu numai să accepte noile tehnologii, ci chiar să le îmbrățișeze".
Pe baza recentelor interacțiuni cu directorii de franciză și cu managerii de marketing de franciză, observația lui Jason se află chiar pe marcă. Acum, în loc de a pune întrebări care încep cu cuvântul " ar trebui să , "Întrebările pe care le-am răspuns în ultimul an sau le includ:
- Cum putem măsura conversiile?
- Cum îți dăm seama de ROI-ul nostru pentru rețele sociale?
- Cum putem obține postările din blog în fața mai multor cititori?
- Cum putem obține mai mulți adepți pe Twitter?
- Cum putem obține mai mulți fanii Facebook?
Provocarea
Una dintre provocările pentru francizorii care utilizează mediile sociale este de fapt legată de modelul de afaceri în sine. Fiecare locație de franciză este deținută și exploatată individual, ceea ce face dificilă monitorizarea și controlul departamentelor de marketing de franciză.
În postul ei Mashable, Taylor Hulyk din grupul:
"Când se analizează mediile sociale în limitele francizei, întrebările legate de modul în care cineva proiectează, dezvoltă, execută și măsoară programul multiplicând de zece ori. Francizorul, spre deosebire de alți proprietari de afaceri, trebuie să fie preocupat de performanța mai multor francizați ca extinderea continuă a brandului său ".
Performanța francizatului este o problemă, iar francizorii încearcă mereu să-și dea seama cum să-l îmbunătățească. Dar, există o altă problemă care pare să vină din ce în ce mai mult și este uneori mai dificilă pentru francizorii să facă față. Este problema a ceea ce eu numesc, "megaphones francizat".
Un exemplu perfect de megaphone al francizatului este atunci când John Metz, un franciza uriaș cu multiple locații și un oponent evident la Obamacare, a decis să-și transfere clienților clienților costurile ridicate ale asistenței medicale. A decurs bine. Vă puteți imagina ce a reprezentat pagina Facebook a lui Denny în timpul acestei controverse?
Chestia este că, atunci când un francizat merge necinstiți, el sau ea nu poate fi doar concediată; francizatii nu sunt angajati. De aceea, din ce în ce mai mulți francizori se întreabă dacă trebuie implementate politici specifice de social media.
predicţie: Toți francizorii vor fi elaborați politici de media sociale în următorii doi ani. Francizatii au nevoie sa stie ce pot si nu pot face atunci cand vine vorba de postarea pe retelele de social media. La urma urmei, ei reprezintă mărcile lor.
Când funcționează
Sursa LED, singurul francizor de iluminat cu LED-uri din America de Nord, a ajuns recent la fanii Facebook pentru o provocare cu LED-uri. Concursul a încurajat toți profesioniștii de staționare, de studio, de instalare și de teatru corporativ din întreaga SUA și Canada să trimită un videoclip prin intermediul sistemelor lor de iluminare învechite și problematice, pentru a obține un pachet cu LED-uri în valoare de peste 20.000 de dolari.
Pe măsură ce înregistrările video au fost inundate, un grup de experți a selectat primii cinci finaliști. Fanii Facebook au votat apoi câștigătorul marelui premiu. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) din Ohio a fost numit câștigătoare pentru videoclipul lor creativ și plin de umor și a primit râvnitul LED makeover de iluminare pentru a înlocui scena lor energetic-scurgeri de iluminat.
Rhonda Sanderson, CEO al Sanderson PR, care a ajutat la realizarea acestei campanii de marketing de succes, mi-a spus că firma lor leverifică Facebook pentru a organiza concursul real, dar apoi a legat toate eforturile lor de relații publice din jurul concursului și în campania social media. "Twitter a fost folosit pentru a împărtăși știri din jurul concursului și adepților direcți pe pagina lor Facebook. În plus, toată presa a fost asigurată în jurul concursului, iar câștigătorii au fost împărțiți prin intermediul rețelelor sociale pentru a câștiga mai multă expunere și a crește fanii și adepții ", mi-a spus Sanderson.
Dar, campania a avut succes într-un alt mod.
"Lumina noastră actuală este, în principiu, SUV-urile lumii luminoase", a declarat Brian Phillips, producând directorul artistic al CSC, după ce a fost anunțat câștigătorul. "Suntem atât de recunoscători pentru această ocazie, deoarece ne va schimba viața și arta într-un mod profund și semnificativ".
Peisajul social media al francizei sa schimbat.Se simte ca toată lumea în franciză este la bord acum.
Francizorii, doriți să împărtășiți câteva din succesele recente de marketing social media?
Ieri mâine Fotografie prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
