În 3 februarie, Jeremy Kinsley a fost invitat la emisiunea radio "Entrepreneur's Insight". El a vorbit despre modul în care liderii inspirați dau rezultate. Am avut plăcerea de a fi oaspetele de urmărire.
Gazda, Kip Marlow și cu mine am petrecut ceva timp explorând cum comunică liderii. În timp ce mulți oameni primesc titlul de lider, mulți dintre ei nu dau rezultate deoarece nu comunică într-un mod care să inspire acțiuni și rezultate.
$config[code] not foundDupă ce am studiat liderii de mai mulți ani, există trei comportamente distincte pe care le văd liderii reali, cu impact.
Limba conducerii
1. Comunicare constructivă versus distructivă
Comunicare constructivă:
Liderii buni comunică într-un mod care ridică oamenii în loc să-i rupă pe alții. Acești lideri încearcă să rezolve problemele și să creeze soluții pe termen lung. Atunci când se concentrează pe îmbunătățire, ei vorbesc deschis, cinstit și consistent. Ei au întotdeauna ochii asupra progresului și succesului.
Comunicarea constructivă conduce la performanțe. Fundația este că angajatul este capabil și condus, dar a intrat într-o lovitură. Lucrul cu ei în legătură cu acel snag cu scopul de a le elimina duce la rezultate mai bune.
Atunci când cineva este ghidat să identifice de ce sa întâmplat ceva și cum se pot schimba, este probabil ca aceștia să îmbrățișeze lecțiile și să crească în calitate de membru important al echipei.
Comunicare distructivă:
Persoanele care comunică în mod distructiv au schimbat scopul. Dacă își dau seama sau nu, accentul se pune pe a face pe altcineva să se simtă mic.
Atunci când oamenii se simt mici - nu se comportă la înălțimea abilităților lor. Ei nu sunt motivați să reușească.
2. Căutați intrări
Liderii adevărați caută intrarea altora. Ei înțeleg că nu au toate răspunsurile; că conducerea nu are de a avea toate răspunsurile, ci despre găsirea răspunsurilor. Liderii înțeleg, de asemenea, că una dintre modalitățile în care își dezvoltă personalul este să le solicite contribuția.
Când îi includeți pe ceilalți în conversație îi spui că aveți încredere în ei și că credeți în ei. Liderii înțeleg că nu toate intrările vor fi acționabile. Nu asta e ideea. Ideea este de a face pe toți să se gândească la creștere, soluții și succes.
Mai bine să-i solicitați contribuția - decât să le spuneți întotdeauna. Oamenii răspund că sunt comunicați cu mai mult decât vorbiți. Este, de asemenea, mult mai probabil să urmeze cu un plan pe care au avut un rol în crearea.
3. Angajați în conversații dificile
Există momente în care un membru al personalului nu este în măsură să îndeplinească cerințele și obiectivele organizației indiferent de efortul pe care îl depun. Și, într-adevăr, există momente când un angajat nu se potrivește sau se comportă într-un mod contrar scopurilor companiei.
Un adevărat lider se adresează direct acestei situații angajatului. Un adevărat lider nu reacționează emoțional la această problemă prin trimiterea unui e-mail de avertizare către toți membrii echipei. Un adevărat lider, de asemenea, nu evită să se ocupe de el.
Un adevărat lider se angajează în conversații dificile imediat și direct cu persoana implicată. Liderii își dau seama că conversațiile dificile nu sunt conversații intense sau neplăcute. Există moduri neemole, bazate pe facturi, de a comunica subiecte aparent dificile. Liderii înțeleg, de asemenea, că responsabilitatea lor este să se ocupe de probleme de îndată ce se prezintă.
Acesta este modul în care acestea îi spun restului personalului că obiectivele companiei sunt primordiale.
Exemplu de non-lider: distructivă Fără intrare | Emoția umplută
Un manager de vânzări solicită un membru al echipei de vânzări în biroul său și începe să-l bată pentru o lipsă de vânzări. Toți cei din departament pot auzi managerul de vânzări chiar dacă ușa este închisă. Pe lângă faptul că managerul de vânzări este emoționat și strigând la vânzător, el îl critică, de asemenea, folosind etichete peiorative negative cum ar fi "leneș", "inept" și "prost". El încheie diatribul cu o amenințare la adresa statutul de angajat al vânzătorului.
Rezultatul: Vânzătorul este nu numai motivat să procedeze, dar nu știe ce să facă pentru a se îmbunătăți. Vânzătorul nu a învățat nimic și nu a fost pus în discuție. De fapt, nu a existat nici o conversație - era o forță unilaterală. Vânzătorul nu se mai află de-a lungul drumului de rezolvare a problemelor decât atunci când a intrat în birou.
În plus, restul personalului de vânzări a fost afectat negativ de eveniment. Astfel, managerul de vânzări a creat mai multe probleme, în timp ce nu a rezolvat problema lipsei de vânzări.
Exemplu de lider: constructiv | Căută intrări | unemotional
Un manager de vânzări cheamă un membru al echipei de vânzări în biroul său pentru a discuta despre lipsa de vânzări a vânzătorului. Primul lucru pe care managerul de vânzări îl face este să ceară persoanei de vânzări să-și împărtășească experiența. Cum se apropie de proces? Unde se descurcă într-o deconectare? Cum comunică cu clienții și cu clienții?
Managerul de vânzări începe apoi o conversație în colaborare în jurul proceselor alternative. Scopul este de a ajuta agentul de vânzări să creeze un alt proces care ar trebui să aducă rezultate mai bune.
Rezultatul: Împreună ei creează un proces pe care vânzătorul îl poate implementa. Întreaga conversație este axată pe rezolvarea problemelor. Vânzătorul părăsește conversația cu un plan și o convingere că poate reuși la plan.
Restul personalului de vânzări înțelege că scopul este ca toți să aibă succes; că atunci când vânzătorii vor avea succes, compania va fi.
Diferența contează din cauza rezultatelor. Când cineva se comportă ca exemplul 2, conduc organizația și realizează rezultate pozitive. Când se comportă ca exemplul 1, organizația se luptă să crească.
Oricine are un rol de conducere este mai bine să comunice într-un mod constructiv, neemoțional, care implică implicarea și buy-in-ul. Atunci ei vor fi un lider pe care alții vor să-l urmeze.
Furie Foto prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
