Deși responsabilitățile managerilor de furnizare de servicii variază în funcție de industrie, ele se concentrează, în general, pe creșterea satisfacției clienților, îmbunătățirea calității serviciilor, păstrarea înregistrărilor exacte, identificarea de noi caracteristici și construirea unor relații de afaceri puternice. Pentru a vă califica pentru această poziție, trebuie să obțineți o diplomă de licență în comerț, administrarea afacerilor sau marketing. Deoarece această poziție implică interacțiunea cu mai mulți oameni, comunicarea puternică și abilitățile interpersonale sunt esențiale pentru atingerea obiectivelor dvs. de lucru.
$config[code] not foundProiectare caracteristici
Managerii eficienți de furnizare a serviciilor proiectează și implementează noi sisteme pentru a face serviciile ușor de utilizat, competitive și relevante pentru clienți. Aceasta implică, de obicei, analizarea locului de muncă pentru a detecta serviciile care necesită îmbunătățiri. De exemplu, un manager de prestări de servicii care lucrează într-o bancă care întâmpină cozi lungi poate sfătui banca să adopte sisteme bancare mobile, astfel încât clienții să poată tranzacționa din casele și birourile lor. De asemenea, managerul revizuiește serviciile existente și face ajustări adecvate pentru a spori eficiența.
Construirea relațiilor
Stabilirea și menținerea unor relații puternice cu clienții, furnizorii și partenerii de afaceri este esențială pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. Dacă lucrați într-un spital ca administrator de servicii, de exemplu, menținerea unor relații de lucru pozitive cu furnizorii de medicamente și echipamente medicale poate face diferența în timpul unui deficit sau a unei crize financiare. Acești furnizori pot livra bunuri la unitatea dvs. în timp scurt și chiar se așteaptă la plata ulterioară. Acest lucru vă ajută să asigurați continuitatea livrării de servicii către clienții dvs.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingPăstrarea înregistrărilor
Organizațiile care au bune practici de gestionare a înregistrărilor își ating adesea obiectivele în ceea ce privește sporirea responsabilității și eficienței. Ca manager eficient de livrare a serviciilor, vă puteți concentra pe păstrarea înregistrărilor exacte privind reclamațiile, vânzările, livrările și minutele de întâlnire ale clienților. Acest lucru vă poate ajuta să urmăriți și să gestionați toate informațiile care pot îmbunătăți calitatea serviciilor. De exemplu, dacă lucrați într-un supermarket, păstrarea înregistrărilor de calitate ale vânzărilor de produse vă poate ajuta să detectați când produsele specifice se epuizează, astfel încât să puteți comanda mai mult.
Motivând colegii
Lucrul cu o echipă calificată mărește șansele de a-ți atinge obiectivele și obiectivele de carieră. Un manager inteligent de livrare a serviciilor acordă prioritate bunăstării echipei sale și asigură faptul că membrii sunt în moralul ridicat. Pentru a face acest lucru, puteți începe prin împărtășirea viziunii cu echipa dvs. și lăsându-i să contribuie la stabilirea scopurilor departamentului. Dacă echipa dvs. nu își atinge țintele, arătați-le încrederea și credința în acestea, de exemplu, organizând programe de formare pentru a-și îmbunătăți abilitățile tehnice. Un manager bun de livrare a serviciilor îl tratează pe colegii săi cu respect și oferă oportunități de avansare în carieră.
