Atât de mult timp și efort este pus în achiziționarea de clienți, însă foarte puține întreprinderi își petrec aceeași energie, cultivând relațiile existente. Acest lucru este nefericit, deoarece un client actual este mult mai profitabil decât unul nou.
Relațiile: inima afacerilor
Noi, ca o comunitate de afaceri, încercăm adesea să facem succesul prea complicat. Ne concentrăm pe toate aceste componente fragmentate, în timp ce ignorăm singurul lucru care contează.
$config[code] not found"Cheia succesului în afaceri este câștigarea și menținerea clienților", spune antreprenorul Steve Tobak. "Și cheia pentru câștigarea și păstrarea clienților este, și a fost întotdeauna, relații. Cei mai mari experți din lume - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna și alții - au spus același lucru într-un fel sau altul ".
Din păcate, întreprinzătorii și proprietarii de afaceri își doresc să-și petreacă tot timpul și energia pe lucruri precum mass-media socială, hack-uri de productivitate, tehnici de publicitate etc. Toate acestea pot fi elemente puțin utile, dar valoarea acestora începe să apară când le priviți contextul imaginii mai mari.
"Indiferent de ceea ce faci pentru a-ți trăi sau care aspiră să devii, nici unul dintre aceste fad du jour nu va avea un impact material asupra modului în care lucrurile se întâmplă pentru tine sau afacerea ta", spune Tobak. "Dar construirea de relații reale cu oamenii reali în lumea reală va."
Strategiile de management al relațiilor cu clienții
Relațiile spun că sunt inima succesului afacerii și de fapt, prioritizarea relațiilor sunt două lucruri complet diferite. Acesta din urmă are o mulțime de muncă grea pentru o perioadă lungă de timp, dar nu mai este timp pentru a începe decât acum. Iată strategiile de gestionare a relațiilor cu clienții care trebuie luate în considerare.
1. Respectați timpul clientului
Timpul este cea mai prețioasă și mai fină resursă pe care tu și clienții dvs. o aveți. Dacă doriți să construiți relații mai sănătoase, trebuie să le respectați timpul. Iată câteva idei care vă ajută să faceți acest lucru:
- Nu spuneți unui client să renunțe dacă doresc să se întâlnească cu dvs. Veți fi în mod inevitabil în mijlocul ceva și trebuie să le faceți să aștepte. Deschideți-vă clienții și permiteți-i să-și programeze întâlniri cu dvs. Există instrumente gratuite care pot automatiza acest proces.
- Discuțiile mici fac parte, în mod cert, din construirea relațiilor, dar recunosc când este timpul să vorbim de magazin. Nu pierdeți timpul clientului. Mergeți direct la afaceri și veți fi văzuți ca respectuitori și conștienți de sine.
Acest lucru ar putea părea un lucru foarte mic, dar stabilește tonul pentru restul relației. Atunci când extindeți respectul, îi spuneți clientului dvs. că ele contează pentru dvs. - nu este mult mai bună decât asta.
2. Faceți față în față
“Când lucrurile merg prost și clientul știe, sunați. E-mailul nu traduce întotdeauna circumstanțe sau sentimente, deoarece nu există nici o influență vocală, iar clientul acordă de obicei mai multă valoare unui apel telefonic ", sugerează antreprenorul Marshall Zierkel.
În timp ce Zierkel are dreptate - un apel telefonic este mai bine decât un e-mail - este ceva mai bun decât un apel telefonic: întâlnire personală. Dacă este posibil, ar trebui să te confrunți cu clienții - atunci când lucrurile merg bine, sunt greșite sau altfel sunt indiferente. Cu cât sunteți mai în măsură să fiți față în față cu un client, cu atât va crește legătura dvs.
3. SUB FOLOSIREA SI PREGATIREA
Este vorba de un cliseu, dar nu poate fi suficient de subliniat: sub promisiune și peste livrare. Dacă faceți acest obicei, rareori vă veți pune într-o situație în care veți lăsa un client în jos. În schimb, veți crește dramatic șansele dvs. de a arăta bine - chiar și atunci când abia depășiți așteptările dvs.
4. Nu ardeți podurile cu frământare
De câte ori lăsați mici lucruri mici să vă costă o relație cu un client? Antreprenorul Craig Valine este unul dintre primii care recunoaște cât de prost era în acest domeniu. După cum explică el, a existat o perioadă în care "nu voi reveni la apelurile telefonice; Nu aș urma o sesizare de la un client; Mi-ar lipsi o întâlnire și nu am să-mi cer scuze; N-aș plăti vânzătorii la timp; M-aș plânge peste câțiva dolari; sau aș acționa apatic dintr-o faptă bună de la alta. "
De câte ori ai lăsat ceva mic și mic costă o relație cu un client? Dacă sunteți sincer, arderea unui pod rar se dovedește a fi un lucru pozitiv atunci când priviți înapoi la o situație. Încercați să înțelegeți acest lucru și să fiți dispus să pierdeți lupta pentru a câștiga războiul.
5. Stabiliți obiectivele mutuale
Te simți vreodată că tu și clientul tău sunteți pe pagini cu totul diferite? Ei bine, probabil că sunteți. Aveți obiectivele dvs. și clientul dvs. are propriile sale. Soluția la această problemă comună este de a stabili obiectivele reciproce încă de la început.
De îndată ce începeți un nou proiect cu un client, așezați-vă împreună - față în față, dacă este posibil - și găsiți obiective comune. Aceasta vă pune pe ambele pe aceeași pagină și vă oferă ceva la care să vă îndreptați mai târziu când apar provocări.
6. Creșteți credibilitatea în timp
Este nevoie de timp pentru a construi credibilitatea, așa că nu mai încercați să faceți acest lucru peste noapte. Deci, dacă un client nu are încredere totală în prima sau a doua oară când vă întâlniți? N-ai făcut nimic pentru al face să aibă încredere în tine!
Amintiți-vă că încrederea durează ani pentru a construi și poate fi distrusă în câteva minute. Fiți consistenți și metodici în modul în care vă ocupați de clienții dvs. Concentrați-vă pe credibilitatea construirii încet cu fiecare lucru pe care-l faceți și spuneți. Cu această precizie conștientă, în cele din urmă vă veți trezi și vă veți da seama că aveți relații sănătoase cu clienții, care sunt definite de încredere.
7. Fiți transparenți și umani
Nu mai încercați să fiți o versiune atât de lustruită în fața clienților. Într-un efort de a vă curăța, vă ieftiniți de fapt imaginea și transformați-vă în cineva pe care nu sunteți. Nu vor să aibă o imagine ideală despre tine. Vreau adevărata afacere.
Greșelile se vor întâmpla și este mult mai bine să fii deschis față de ele. Acest lucru dovedește că sunteți om și, în timp ce pot fi frustrați în momentul de față, le va face în cele din urmă la ușurință.
Cum sunt relațiile tale?
Cum ați califica relațiile dvs. de client pe o scară de la 1 la 10 chiar acum? Dacă ești ca cel mai mult, probabil că te vei strădui să ajungi sincer la 5 sau 6. S-ar putea chiar să te apropii de 1 capăt al spectrului, care este - din nefericire - absolut normal în aceste zile.
Într-un efort de a vă împinge afacerea la nivelul următor, trebuie să începeți să prioritizați relațiile cu clienții cu privire la lucruri care într-adevăr nu contează în marea schemă a lucrurilor. Este o muncă grea, dar câștigul poate fi enorm.
Reuniți fotografia prin intermediul Shutterstock
Nota editorului: Revizuită pentru corectarea transpunerii cuvintelor
6 Comentarii ▼
