Aprecierea unei reclamații unui colaborator sau chiar unui supraveghetor este o modalitate ușoară ca un angajat să-și exprime nemulțumirea în anumite condiții de muncă, indiferent dacă este vorba despre întrebări legate de evaluarea performanțelor, beneficii sau conflicte cu un supervizor. Dar când un angajat are timp să scrie o scrisoare de plângere, se așteaptă ca societatea să-l citească cu atenție și să investească timpul necesar pentru a răspunde plângerii.
$config[code] not foundImagine HR
Liderii resurselor umane realizează că mulți angajați nu cred creditul HR ca avocat al personalului. De fapt, unii angajați spun că accesarea departamentului de resurse umane este similară cu a merge la biroul directorului școlii și ei o evită cu orice preț, spunând că resursele umane se transformă într-o orb față de preocupările angajaților.Sarcinile administrative pentru care departamentele de personal din anii 1980 au fost responsabile abia dacă s-au extins dincolo de distribuirea salariilor și de înscrierea angajaților pentru beneficiile grupului de sănătate. Astăzi, însă, departamentele de resurse umane au evoluat în parteneri strategici de afaceri, concentrându-se pe îmbunătățirea relației angajator-angajat prin acordarea atenției personale angajaților.
Relația Angajator-Angajat
Îmbunătățirea relației angajator-angajat nu înseamnă acordarea de bonusuri sau plata unor salarii mai mari decât concurenții dvs. În cartea sa, "Șapte motive ascunse de ce angajații părăsesc", Leigh Branham a examinat aproape 20.000 de interviuri de ieșire pe care le-a oferit Institutul Saratoga. Studiul lui Branham a arătat că angajații au mai multe șanse să plece pentru că se simt devalorizați. De asemenea, pleacă din cauza conducerii ineficiente. Cu abordarea corectă, acestea sunt aspecte pe care HR le poate rezolva. O astfel de abordare este de a lua plângerile angajaților în serios și de a răspunde imediat la problemele care afectează satisfacția locului de muncă.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingProces
Angajații direcți să-și exprime preocupările în scris departamentului de resurse umane și să desemneze un personal din resurse umane care să recunoască plângerea. Când este cazul și atunci când plângerea nu este susceptibilă să genereze o acțiune în justiție împotriva companiei, urmați un răspuns scris în scris către angajat, subliniind ce va face compania pentru a rezolva problemele despre care angajatul sa plâns. În cazul în care răspunsul dvs. scris nu poate descrie pașii convinși în rezolvarea plângerii - cum ar fi plângerile legate de hărțuirea la locul de muncă - asigurați-vă angajatului că vă veți adresa în mod confidențial preocupările sale, în măsura posibilului.
Întâlnire
În unele cazuri, este necesară o întâlnire unu-la-unu pentru a exprima interesul sincer al companiei pentru rezolvarea problemelor la locul de muncă. Examinați scrisoarea de plângere a angajatului împreună cu angajatul pentru a vă asigura că sunteți clar despre ceea ce stau la baza nemulțumirii angajatului. O întâlnire privată îi asigură angajaților că vă îngrijorează serios îngrijorările. Urmați să răspundeți la întrebări despre ce poate face compania pentru a obține o rezoluție și să noteze sugestiile pe care angajatul le are pentru rezolvarea plângerii sale. Dar evitați soluțiile promițătoare pentru probleme complexe sau reclamații care ar putea deveni probleme juridice.
Raspuns
În funcție de circumstanțe, ar putea fi inutil sau chiar nejustificat să răspundeți la plângerea unui angajat în scris. De exemplu, plângerile care implică hărțuire la locul de muncă sau tratament discriminatoriu ar trebui investigate și documentate. Dar angajatul nu primește o copie a notelor de investigație ca răspuns la plângerea ei. Doar consultantul juridic al companiei dvs. ar trebui să primească note de investigație și rapoarte interne despre plângerile angajaților, care ar putea ridica întrebări legate de răspundere, cum ar fi hărțuirea, discriminarea, problemele de securitate la locul de muncă și altele asemenea. Pe de altă parte, în cazul în care angajatul se plânge de ceva la fel de benign ca și băile mai curate sau problemele de accesare a intranetului companiei de la distanță, acestea sunt chestiuni pe care le puteți rezolva rapid. În plus, oferiți angajatului un răspuns scris care documentează ce ați făcut pentru a rezolva plângerile ca acestea.
