Ce schimbarea politicilor telefonice aeriene vă poate învăța despre experiența clienților (ceas)

Deși nimic nu a fost anunțat oficial, aceasta ar putea fi o schimbare majoră în experiența de zbor. În prezent, majoritatea apelurilor celulare sunt interzise în timpul zborurilor. Cu toate acestea, Departamentul de Transport din S.U.A. a spus că ar fi vorba de companiile aeriene dacă doresc sau nu să permită efectiv apelurile.

Acest lucru lasă liniile aeriene o decizie interesantă. Pe de o parte, oamenii iubesc abilitatea de a fi conectat. Și nu le-a permis să facă acest lucru pentru un zbor de câteva ore, după ce autoritățile de reglementare au declarat că practica este în siguranță, s-ar putea să nu treacă prea bine.

Pe de altă parte, nu putea decât să ia un vorbitor puternic care să spună o poveste incomodă la telefon pentru a distruge un zbor pentru o mulțime de oameni. Și, deși companiile aeriene nu pot controla întotdeauna ceea ce fac ceilalți pasageri, comportamentul respectiv duce la modelarea experienței clienților pentru toți ceilalți.

Lecția din acest exemplu de experiență pentru clienți

În cele din urmă, companiile aeriene vor trebui să decidă dacă acordarea călătorilor dreptul de a efectua apeluri vocale depășește eventualele neplăceri pe care le-ar putea cauza. De asemenea, în afacerea dvs. mică trebuie să decideți cum să creați cea mai bună experiență a clienților. Sigur, nu veți putea să vă mulțumim tuturor. Cheia este de a descoperi ce vrea cu adevărat clientul tău principal și de a te concentra mai întâi pe a oferi această experiență.

Terminalul aerian de fotografie prin Shutterstock