În orice afacere mică, există o varietate de strategii pe care le puteți implementa pentru a vă dezvolta organizația în timp, incluzând marketingul bine, având tehnici eficiente de vânzare și furnizând produse sau servicii pe care clienții doresc cu adevărat. Cu toate acestea, un lucru care poate face într-adevăr o diferență uriașă la linia de jos și vă ajută să economisiți costurile pe termen lung, vă construiește afacerea în jurul conceptului de încredere.
$config[code] not foundÎn timp ce acest proces necesită timp, energie și multă muncă grea, merită mereu efortul. Citiți mai departe câteva sfaturi pe care le puteți urmări astăzi pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea într-un mod durabil care va produce rezultate pentru anii următori.
Construiți încrederea clienților cu grupuri de încredere
O tehnică simplă, dar eficientă, pe care o puteți utiliza pentru a vă prezenta afacerea dvs. ca una de încredere, este să vă alăturați unuia sau mai multor grupuri relevante. De exemplu, majoritatea industriilor vor avea grupuri membre în care puteți deveni parte pentru a vă demonstra dedicarea și cunoașterea sectorului. Aceste grupuri pot fi numai pentru companii din zona dvs. locală sau pot fi naționale sau internaționale.
Există, de asemenea, grupuri mai largi care reprezintă interese mai generale, cum ar fi gestionarea afacerilor într-un mod etic sau durabil. De exemplu, compania Personal Comfort a anunțat recent că a devenit o afacere BBB Accredited și, ca atare, va continua să adere la "Standardele de încredere" ale BBB. Aceste standarde implică politici, proceduri și cele mai bune practici care se învârt în jurul conducerii afacerii cu integritate, onestitate, transparență și capacitate de reacție.
CEO-ul Personal Comfort, Craig Miller, a declarat: "Acreditarea noastră BBB oferă clienților noștri încrederea în angajamentul nostru de a menține standarde etice de conduită ridicate". BBB furnizează publicului informații imparțiale despre companii, acționând astfel ca o resursă de încredere, imparțială. Acreditarea de către această organizație îi ajută pe clienți să-și pună încrederea în întreprinderile membre ca rezultat.
Există multe alte grupuri pe care ați putea dori să le luați în considerare pentru a vă alătura credibilității. Dacă, de exemplu, lucrați în mod durabil și vreți să vizați piața LOHAS care se extinde (oamenii care trăiesc "stilul de viață al sănătății și sustenabilității"), vă recomandăm să obțineți certificarea Green Business prin intermediul Biroului Verde de Afaceri (GBB). Calitatea de membru în GBB și verificarea furnizată împreună cu acesta ajută la prezentarea angajamentului unei companii în ceea ce privește sustenabilitatea și poate crea încrederea clienților în afaceri și revendicările sale ecologice.
Afișează logo-uri și certificate
În mod similar, site-ul dvs. de afaceri și alte garanții de marketing (cum ar fi semnăturile de e-mail, cărțile de vizită și anunțurile) pot include orice alte sigle și certificări relevante care ajută la construirea încrederii cu clienții. Atunci când oamenii cumpără on-line, în special, simt că un site web și compania în spatele acestuia sunt bine stabilite, legitime și sigure încât să poată furniza informații personale fără repercusiuni negative.
Afișarea siglelor și sigiliilor site-urilor organizațiilor care furnizează companiei dvs. servicii de procesare a plăților, certificate SSL, verificări sau alte sisteme sau servicii relevante poate aduce o diferență uriașă în mintea clientului. De exemplu, PayPal este unul dintre cele mai de încredere sisteme de procesare a plăților cunoscute în întreaga lume; în timp ce GeoTrust este un furnizor foarte bun de certificate SSL (ceva necesar pentru orice site web pentru a vinde mărfurile online în siguranță).
Google rulează, de asemenea, bine-cunoscutul său program "Google Trusted", care certifică faptul că magazinele membre oferă o livrare sigură și servicii excelente pentru clienți. De asemenea, clienții se pot simți în siguranță, având cunoștință că atunci când fac cumpărături cu Google Trusted Stores, aceștia vor beneficia de protecție gratuită pentru achiziții pe tranzacțiile lor.
Proudly Showcase Mărturii
Marturii și recenzii despre produse reprezintă o altă modalitate excelentă de a ajuta clienții să se simtă bine în ceea ce privește cumpărarea produselor sau serviciilor dvs. Afișarea feedback-ului de la clienți anteriori și actuali pe site-urile dvs. web, pagini de social media, anunțuri, prezentări și chiar carduri de afaceri potențiale sau e-mailuri pot ajuta clienții să intre pe linie atunci când decid dacă să își cheltuiască banii cu firma dvs.
Utilizarea recenziilor și comentariilor clienților satisfăcuți oferă recomandări imparțiale care pot depăși scepticismul cumpărătorului; evidențiați beneficiile produsului sau serviciului dvs. fundamentați afirmațiile dvs. cu privire la eficiența sau utilizarea produselor dvs.; și să dați mai multă credibilitate afacerii dvs. în ansamblu. Rețineți că mărturiile nu trebuie să fie în format cuvânt, ci pot include și fișiere video și audio.
Furnizați detalii de contact clare
Un alt mod de a contribui la crearea încrederii clienților trebuie să fie disponibil atunci când au nevoie de dvs. Acest lucru înseamnă că detaliile de contact sunt ușor accesibile pe site-uri web, pe site-uri de social media, pe căutări Google, pe e-mailuri și altele asemănătoare și răspunzând rapid la comunicații, fie prin telefon, fie personal sau digital.
Atunci când cumpărătorii văd că există anumite opțiuni de contact disponibile, chiar dacă nu trebuie să le folosească, se simt liniștiți că vor putea lua legătura cu dvs. dacă apare o problemă.
Fiți transparenți atunci când construiți încrederea clienților
De asemenea, este întotdeauna plătit să fii transparent în relațiile cu fiecare consumator dacă vrei să construiești încredere cu ei. Asa cum se spune, onestitatea este cea mai buna politica, iar clientii pot spune intotdeauna (sau cel putin vor suspecta) daca sunt mintiti despre o greseala sau o alta problema.
Dacă se întâmplă să apară erori, este întotdeauna mai bine să le recunoști, să-ți ceri scuze și să ia măsuri pentru a opri din nou problema, decât să încerci să ascunzi sau să acoperi greșeala. Consumatorii apreciază să li se spună adevărul și vor evalua adesea o societate dacă apare o problemă, dar este rezolvată rapid.
Mâinile foto prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
