Una dintre cele mai mari tendințe în serviciul clienți de astăzi este utilizarea de chatbots.
Datorită dezvoltării tehnologiei inteligenței artificiale (AI), este posibil să transformați o parte a serviciului dvs. de relații cu clienții în Internet în chatbots. Acești roboți pot interacționa cu clienții dvs. Puteți chiar să le utilizați pe text prin intermediul unei aplicații.
Chatbots pentru serviciul clienți
Înainte de a sari pe bandwagon, totuși, este important să înțelegi nevoile tale. În plus, ar trebui să știți limitele de chatbots pentru serviciul clienți.
$config[code] not foundȘtiți publicul dvs.?
În primul rând, trebuie să cunoașteți publicul, astfel încât să puteți programa chat-ul dvs. să interacționeze eficient cu publicul.
Începeți cu locul în care auditorul dvs. dorește să meargă pentru a obține informații despre produsul sau serviciul dvs. Preferă să utilizeze aplicația dvs.? Le veți găsi pe Facebook? Oriunde este publicul tău, este important să înțelegi unde vor merge pentru a găsi ajutor pentru clienți.
În continuare, trebuie să înțelegeți datele demografice. Sunteți conștient de caracteristicile generale cum ar fi vârsta, situația socio-economică, locația și alte elemente? Orice vă poate ajuta să înțelegeți mai bine publicul, trebuie să îl utilizați cu chatbot-ul dvs.
Vrei ca chatbot-ul tău să poată interacționa în mod natural cu clienții tăi. Atunci când înțelegeți publicul dvs., chatbot-urile dvs. au o probabilitate mai mare de a interacționa în mod natural, iar clienții dvs. se vor simți apreciați - fără a fi nevoie să creați o echipă mare pentru a gestiona interacțiunile de la persoană la persoană.
Tweak dvs. Chatbots după cum este necesar
Apoi, dați seama că chatbot-ul dvs. nu va fi perfect la prima lansare. În timp ce AI poate învăța și adapta, nu este întotdeauna perfect tot timpul. S-ar putea să trebuiască să vă ajustați chestia de chat când mergeți.
Când utilizați chatbots, asigurați-vă că le-ați setat pentru a strânge informații. Un chatbot ar trebui să salveze informații despre întrebările pe care a fost capabil să le răspundă, precum și să obțină informații mai specifice care vă pot ajuta să aflați mai multe despre clienții dvs.
Cu aceste informații, puteți crea următoarea generație de chatbot pentru a fi mai receptivă și mai eficientă față de clienți.
Încurajați clienții să utilizeze site-ul dvs. Chatbot
Încercați să vă direcționați clienții la chatbot cât mai repede posibil. Puteți să configurați o aplicație sau să integrați un chatbot pe site-ul dvs. de comerț electronic într-un mod care duce la implicarea mai devreme a clienților. În acest fel, clienții dvs. se obișnuiesc cu aceste conversații.
Cu toate acestea, este important să înțelegeți că, la un moment dat, clienții dvs. s-ar putea confrunta cu o situație care nu poate fi rezolvată de chatbot. Cu toate acestea, cele mai simple probleme pot fi răspunse cu chatbot, și este posibil să oferiți clienților informațiile de care au nevoie.
Pe măsură ce vă configurați chat-ul, asigurați-vă că setați și așteptările clienților. Nu încercați să convingeți clienții că vorbesc cu un om și să nu faceți publicitate că botul dvs. poate gestiona ceva când nu poate. Ca întotdeauna, cheia este să promitem și să livrăm mai mult.
Profitați de Chatbots
În timp ce acestea nu sunt perfecte și în timp ce nu vor elimina complet nevoia de oameni, chatbots vă poate ajuta să reduceți nevoia de servicii pentru clienți umani. Chatbots poate lua o parte din povara de pe reprezentanții serviciului clienți și să sporească eficiența. Este o modalitate de a face lucrurile mai ușoare pentru dvs. și personalul dvs., pentru a economisi bani și pentru a avea grijă de clienți rapid și eficient.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Imagine: Due.com
Mai mult în: Conținutul canalului de editor
