Recepționerul reprezintă o companie prin faptul că este persoana și vocea care întâmpină clienții la prima lor vizită sau la telefon. Abilitatea recepționerului de a crea o primă impresie bună este o componentă importantă a succesului general al afacerii. Deși îndatoririle recepționerului pot varia cam oarecum de către angajator și industrie, există abilități și calități comune ale unui recepționer care sunt necesare pentru orice loc de muncă.
$config[code] not foundAptitudini de comunicare
Comunicarea se află în centrul îndatoririlor recepționerului. Trebuie să fie capabilă să vorbească în mod clar cu oamenii la telefon și în persoană. Ea primește mesaje și le trimite la persoana potrivită. Poate să ofere indicații de orientare, să răspundă la întrebări și să adreseze vizitatori sau apelanți direct unui alt angajat sau departament. Un recepționer bun are o scriere lizibilă, astfel încât notele și mesajele pot fi citite cu ușurință.
De asemenea, este important să cunoașteți terminologia domeniului. Aptitudinile medicale recepționate, de exemplu, includ adesea cunoștințe de bază ale procedurilor și termenilor medicali folosiți de companiile de asigurări și reprezentanții farmaceutici. Un recepționer bun știe suficient despre afacere și vocabularul său specializat pentru a putea răspunde la întrebări de bază și pentru a trimite apelanții și vizitatorii la departamentele corespunzătoare.
Abilitatea de a fi un jucător de echipă
Recepționerul servește ca o legătură între clienți și angajații care oferă serviciile dorite. Recepționiștii ajută clienții și clienții să obțină ceea ce doresc. Acestea îi ajută pe colegii săi în mai multe moduri, de la a face și de a lua convorbiri telefonice la păstrarea cărților de întâlniri și la îndeplinirea altor sarcini de birou de rutină. Recepționerii facilitează adesea comunicarea între colegii lor, contribuind la asigurarea unei funcționări cât mai linistite posibil.
Computer literare
În funcție de locul de muncă, un recepționer poate face mult mai mult decât să răspundă la telefoane și să salute clienții. Sarcinile de recepție pot fi să includă crearea de scrisori, memorii, facturi, orare și alte tipuri de documente și înregistrări. Majoritatea întreprinderilor se bazează astăzi pe mijloacele electronice de inițiere și întreținere a documentelor. Recepționiștii ar trebui să fie profesioniști cu programe de procesare a textului și cu foi de calcul tabelar, cum ar fi Microsoft Word și Excel. Ei ar trebui să fie capabili să învețe orice software specializat pe care o companie îl poate folosi pentru munca sa administrativă.
Recepționiștii ar trebui, de asemenea, să știe cum să funcționeze echipamentul standard de birou. Acestea includ telefoane multi-line, copiatoare, faxuri și contoare.
Personalitatea potrivită
Unele calități ale unui recepționer nu pot fi învățate în școală. A fi un recepționer poate fi stresantă; un recepționer bun se ocupă de multiple sarcini simultan cu calm și eficiență. Ar putea fi mai mulți clienți care așteaptă în linie pentru atenție. Este posibil ca un driver de livrare să aibă nevoie de o semnătură în timp ce efectuați jonglarea apelurilor telefonice pe mai multe linii. Un colaborator ar putea cere mesaje în același timp, altul vă cere să verificați un program de întâlniri. Un recepționer bun este capabil să organizeze și să prioritizeze sarcinile astfel încât acestea să fie realizate corect și în timp util.
În calitate de recepționer, probabil veți avea acces la informații confidențiale despre colegii și clienții. Ambele au o excepție de loialitate și discreție a recepționerului în protejarea informațiilor private.
O personalitate existentă este un plus pentru un recepționer bun. În funcție de locul unde lucrați, ziua dvs. poate fi destul de ocupată, cu o mulțime de interacțiuni cu clienții și colegii. Este important să fii plăcut și de afaceri în orice moment, indiferent de ce te simți în interiorul sau ce zi ai avut.
Mediu de lucru
Recepționerii stau de obicei la un birou într-o zonă de recepție, în sala de așteptare sau în birou. Potrivit unui studiu recent realizat de Boston Globe, peste 90% din recepționerii care lucrează în prezent sunt femei. Datorită varietății de industrii și a locurilor în care sunt necesare recepționiști, există oportunități pentru muncă integrală și parțială, în timpul orelor de program regulate și în programul de seară, de noapte, de vacanță și de weekend.
Salariu și Outlook de locuri de muncă
Salariul mediu pentru un recepționer este $34,800 pe an, cu un interval care, de obicei, se încadrează între $31,247 și $39,012. Un număr de factori pot afecta salariul, inclusiv angajatorul, locația geografică, educația, îndatoririle recepționerului și anii de experiență.
Potrivit Biroului Statistic al Muncii al SUA, care urmărește datele pentru majoritatea ocupațiilor civile, rata de creștere anticipată pentru pozițiile recepționiste este de aproximativ 9% până în 2026. Asta este la fel de rapid ca media, comparativ cu toate celelalte ocupații.
