Serviciul clienți în domeniul bancar este una dintre cele mai importante modalități de a menține clienții înapoi.Acesta include răspunsul la întrebările și reclamațiile clienților într-o manieră detaliată și în timp util și în interacțiunea cu clienții prin întâlniri față în față, prin telefon, prin poștă, fax și e-mail. Majoritatea, dacă nu toți angajații băncii, sunt implicați într-un anumit aspect al serviciului clienți.
Faptele
Din cauza concurenței crescute, băncile trebuie să devină din ce în ce mai concentrate asupra clienților, potrivit Washburn Financial Services. Este mai costisitor să achiziționați clienți noi decât să păstrați clienții existenți. Păstrarea clienților necesită personalul serviciului de relații cu clienții în bănci pentru a furniza servicii rapide, fără erori și convenabile.
$config[code] not foundCasier la bancă
Operatorii bancari reprezintă primul punct de contact pentru mulți clienți. Tellers care sunt prietenoși, rapizi și informați sunt un instrument clar pentru serviciul clienți în domeniul bancar. Mulți clienți iau o decizie cu privire la posibilitatea de a-și face banii cu o anumită instituție pe baza personalităților și expertizei agenților bancari. Formarea la locul de muncă este oferită, de obicei, pentru reprezentanții băncilor, inclusiv accentul pe abilitățile clienților.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCentrele de apel
Multe bănci, în special bănci mari, angajează reprezentanții serviciului clienți în centrele de apel pentru a fi punctul de contact inițial pentru solicitările clienților. Reprezentanții centrelor de telefonie pot încerca să rezolve probleme sau pot fi responsabili pentru direcționarea apelurilor către specialiști din cadrul organizației bancare. Reprezentanții centrelor de contact trebuie să aibă bune abilități de comunicare, abilități bune de ascultare și abilități de rezolvare a problemelor.
Alte locuri de munca in Banking
Există mulți alți membri ai personalului care oferă servicii clienților în domeniul bancar. Directorii de departamente pot să calmeze un client iritat sau nemulțumit. Reprezentanții serviciului clienți sunt capabili să realizeze tranzacții mai complexe, cum ar fi deschiderea conturilor. Ofițerii de împrumut oferă servicii clienților clienților, atât consumatori cât și comerciali, care doresc să împrumute bani
consideraţii
Serviciul pentru clienți bun este inima bancară. Astăzi băncile au o mare varietate de concurenți pentru afaceri. De exemplu, multe magazine și magazine alimentare oferă servicii financiare cum ar fi încasarea cecurilor și vânzarea de comenzi de bani. Datorită concurenței, produsele unice din industria bancară nu sunt la fel de importante ca serviciul clienți remarcabil. Băncile continuă să depună eforturi pentru îmbunătățiri în acest domeniu. Exemple de astfel de tehnici includ luarea de sondaje de clienți și monitorizarea apelurilor care vin prin intermediul call center-ului. Pot fi oferite stimulente, cum ar fi premii pentru servicii pentru clienți, pentru a încuraja membrii personalului să îmbunătățească suportul clienților pe care îi oferă.
