Dar cât de mult se măsoară această schimbare? Din cele mai recente sondaje din industrie, foarte puțin, în ciuda investițiilor grele. Cu toate acestea, cu mai multe corporații care utilizează medii sociale pentru branding, conștientizare și vânzări, nevoia de valori relevante a devenit esențială pentru o performanță financiară reușită. Au apărut cărți pe social media, dar puțini s-au ocupat de metrici dintr-un cadru de analiză. Pana acum.
$config[code] not foundJim Sterne nu este străin comunității de analiză Web. Fondator al summitului E-metrics Marketing Optimization și co-fondator al Asociației Web Analytics, Sterne a ghidat neobosit discuția despre marketingul digital. Acum, Sterne a creat un scurt ghid pentru optimizarea marketingului digital numit Social Media Metrics: Cum să măsurați și să optimizați investiția de marketing. Am cumpărat o copie pentru a revizui și simt că, în timp ce cartea este destinată organizațiilor mari, proprietarii de afaceri mici care doresc să-și gestioneze cel mai bine resursele vor beneficia de asemenea.
Îmbunătățiți gabaritul social media
Sterne spune cel mai bine în paginile de deschidere:
"Această carte este mai mult pentru specialiștii care știu deja că mass-media socială este importantă și doresc să obțină o mai bună gestionare a acesteia ca pe un instrument serios de afaceri".
Și nu pierde timpul să intre în planul măsurătorilor. De exemplu, Capitolul 1 citează o postare Web Analytics Demystified cu privire la modul de prioritare a analizei în jurul cererilor organizaționale:
- Este venitul la risc?
- Cine intreaba?
- Cât de dificilă este cererea?
- Poate (analiza) să fie auto-întreținută?
- Când este necesară analiza?
- De ce este nevoie analiza?
Un proprietar al unei întreprinderi mici nu poate să facă față tuturor întrebărilor menționate mai sus, dar unele dintre întrebări pot ajuta la apariția unui tablou de bord pentru social media și la întrebarea corectă în legătură cu cele trei obiective de bază ale cărții: creșterea veniturilor, cresterea satisfactiei clientilor. Deși face referire la mai multe surse corporative, cartea completează referințele sociale pentru începători, cum ar fi Chris Brogan Social Media 101, și, de asemenea, funcționează bine pe cont propriu.
În întreaga carte Sterne combină numeroase referințe la studii și resurse, cum ar fi Groundswell autor Charlene Li și Web Analytics 2.0 autorul Avinash Kaushik, în ceea ce privește rentabilitatea investiției în ROI și costurile de oportunitate. Resursele Google Analytics ca Eric Peterson Cartea Mare a indicatorilor KPI (o carte electronică gratuită privind valori de afaceri) sunt, de asemenea, menționate.
Sterne stabilește mai întâi categoriile de categorii sociale - bloguri, microbloguri, forumuri, site-uri de revizuire, rețele sociale, marcare și distribuire media. Capitolele 2-6 acoperă tipurile de măsurări utilizate - Acoperire, Influență, Sentiment, Acțiune de declanșare (Angajare) și Ascultare - în timp ce fiecare categorie de social media este inclusă acolo unde este cazul. Sterne are nevoie de timp pentru a explica ce instrumente sunt disponibile și oferă o imagine de ansamblu asupra rezultatelor măsurătorilor. Într-un exemplu de automobile, el explică modul în care relațiile între hub-spițe pot măsura influența și ajunge prin adresele URL de etichetare:
"Primul pas este de a codifica legăturile pe care le publicați, astfel încât atunci când acestea sunt republicate și re-tweeted, orice clicuri pot fi urmărite înapoi la tweetul original sau post. Aceasta înseamnă că o legătură obișnuită precum www.example.com devine www.example.com?1234. Puteți să numărați de câte ori apare codul 1234 din baza dvs. de date de analiză pentru a determina cât de mult a fost acel post sau tweet. "
Apoi, el compară urmărirea între subiecți (putere și stil) într-un exemplu de figură cu hub-spițe.
"Acum aveți o înțelegere clară a ceea ce intrigă cel mai mult oamenii despre noul dvs. vehicul. Aveți o perspectivă de piață pe care să o puteți acționa. Știi cum să-ți ajuți tweets-ul.
Aceasta este esența analitică făcută ca limbă accesibilă atât pentru proprietarii de afaceri mici, cât și pentru marketerii.
Resurse disponibile
Pentru experiențe cu mediile sociale, Sterne folosește exemple corporative familiare, cum ar fi IdeaStorm de la Dell, precum și câteva modalități interesante cum ar fi utilizarea de către BestBuy a lui Twelpforce pentru a răspunde întrebărilor provenite din sursa de Twitter. Alte instrumente menționate includ Twittratr, PostRank și Nielsen Buzzmetrics, împreună cu un appendix de resurse care include mai multe informații despre metricile sociale, un rezumat al instrumentelor gratuite și informații de la alți comercianți respectați precum Jeremiah Owyang.
Capitolul 7 se concentrează asupra rezultatelor afacerii, subliniind că media socială este cel mai bine văzută ca o investiție pe termen lung, avertizând că "Indiferent de rezultatul de afaceri pe care îl speriți, planificarea și lucrul pentru … rezultatele mass-media sociale necesită timp". Metricile sugerate sunt oferite aici, în timp ce Capitolul 8, Convingându-vă colegii, aduce în fața organizațiilor provocările actuale de analiză. De exemplu, Sterne remarcă uneori angajații nerostiți de care se simt uneori, deoarece consideră că analiza este mai mult un audit personal:
"În primul rând, oamenii nu le place să fie măsurați …" Responsabilitatea "este un alt cuvânt pentru" Nu avem încredere în tine, așa că vom măsura tot ceea ce faci ".
$config[code] not foundSterne se situează apoi într-un exemplu dat de un vicepreședinte Symantec, care cristalizează cealaltă provocare în introducerea responsabilității măsurătorilor și a departamentelor convingătoare ale beneficiilor:
"Pe lângă faptul că facem mai mult cu mai puțin, cerem oamenilor să adauge aici o etichetă de pagină și un mecanism de raportare acolo. „
Sterne acoperă câteva subiecte privind așteptările organizaționale și devine lider de măsurare (o temă recurentă în multe cărți de analiză, cum ar fi Analytics la locul de muncă), deși admite, la sfârșitul capitolului, tema managementului schimbărilor este prea mare pentru a fi acoperită eficient. Cu toate acestea, veți învăța cu siguranță să gestionați oamenii la fel de mult ca și metricile și instrumentele de măsurare date.
Gloanțele negative sunt puține. Cartea nu elaborează impactul unor evoluții on-line recente, cum ar fi dispozitivele mobile (știu că a existat o discuție în unele cercuri privind măsurarea articolelor de reviste digitale partajate), aplicații și servicii bazate pe locație, cum ar fi Foursquare și Gowalla. Sterne notează acest lucru în timp ce pune la dispoziție categoriile de mass-media sociale - "… mai mult va apărea înainte ca această carte să atingă străzile." Totuși, unele considerații suplimentare ar fi oferit cititorilor informații despre cum să se pregătească pentru mai multe schimbări într-un mediu în mișcare rapidă.
Un ghid util
În general, Sterne a luat un ton solid și abordare cu Social Media Metrics. Explică valoarea media socială într-un stil care completează strategiile pentru organizații mari și mici, pentru profit și pentru organizații non-profit. Prin orice măsură, Social Media Metrics este un ghid cu adevărat util în jungla de marketing online.
$config[code] not found 8 Comentarii ▼
