Un supraveghetor al serviciului de relații cu clienții aerieni are un loc de muncă extrem de stresant pentru managementul mediu în industria de turism competitivă, cu ritm rapid. Cu cerințele adăugate și standardele de siguranță implementate în cadrul industriei de călătorii aeriene de către Homeland Security de la înființarea sa în 2002, companiile aeriene au nevoie și caută candidați de calitate pentru a rula operațiunile de poștă și ticketing pentru ei la stațiile individuale de la aeroport.
$config[code] not foundResponsabilitatile locului de munca
Un supraveghetor al serviciului pentru clienți aerieni supraveghează operațiunile poștale interne sau de ticketing / check-in ale tuturor zborurilor atribuite în timpul unei schimbări de lucru programate. În stațiile de aeroport mai mici, supraveghetorul va supraveghea anumiți angajați încrucișați, cum ar fi manipulatorii de bagaje.Poarta și nevoile de ticketing le mențin la dispoziție și sunt extrem de active în timpul întârzierilor, anularizărilor și reîncărcării zborurilor. Supraveghetorul supraveghează nevoile de angajare ale angajaților pe care îi supraveghează și răspunde solicitărilor clienților care necesită asistență de nivel managerial. Supraveghetorii sunt în cele din urmă responsabili pentru performanța la timp a fiecărui zbor de sosire a zborului și a plecării la plecare.
Nivel de calificare în cadrul companiei aeriene
Numărul de angajați pe care un administrator de servicii pentru clienți aerieni le gestionează depinde de mărimea liniei aeriene și de stația aeroportului, precum și de numărul de sosiri și plecări programate în timpul unei schimbări. Supraveghetorul acționează în calitate de supraveghetor al agenților de servicii pentru clienți care îi sunt încredințați și va răspunde în mod subordonat managerului de operațiuni de deservire a clienților din stația aeroportului (în cazul unei operațiuni de mare anvergură) sau directorului regional al operațiunilor de servicii clienți din cadrul companiei aeriene o mică stație de aeroport).
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingSchimbarea de lucru tipică
Supraveghetorul nu este eliberat din schimbul său până când toate zborurile alocate schimbării individuale au fost îndepărtate cu succes sau au fost procesate ca o anulare. Departe de un loc de muncă tipic de la 9 la cinci, o zi a supraveghetorului serviciului pentru clienți aerieni se poate transforma adesea în ore suplimentare în timpul unor operațiuni neregulate la sol. Schimbările se execută în mod obișnuit atunci când se lucrează cu operațiuni care afectează vremea rea, echipamentele anulate sau întârzierile târâtoare datorate reparațiilor mecanice.
Experiență necesară și pregătire
Majoritatea supraveghetorilor au experiență anterioară în calitate de agent de relații cu clienții, în timp ce unii au antrenament de certificare a sistemelor anterioare de rezervare prin intermediul unei școli profesionale sau al unei academii de călătorie. Toate companiile aeriene, totuși, antrenează pe scară largă orice agenți de relații cu clienții pe care îi angajează în sistemul de rezervări informatizat al companiei aeriene, înainte de activarea agentului în sarcina de serviciu. Deci, dacă un supraveghetor este angajat extern și nu este promovat din interior, acesta este obligat să participe și să finalizeze pregătirea inițială a agentului de relații cu clienții la stația de formare a companiei aeriene, pe cheltuiala companiei.
Potențial de avansare
Companiile aeriene caută mai întâi să promoveze supraveghetorii serviciului de relații cu clienții din interior pentru a minimiza cheltuielile de instruire și pentru a avea o idee solidă cu privire la etica, înregistrarea și capacitatea candidaților de supraveghere. Un supraveghetor se poate mișca lateral pentru a accepta sarcini speciale, cum ar fi predarea orelor de instruire, deschiderea de noi stații sau calificarea agenților existenți pe noile implementări ale sistemului de rezervare. Ei vor fi, de asemenea, primul grup de angajați căutați atunci când caută un candidat pentru a promova la managerul de operațiuni de servicii pentru clienți la o stație sau pentru a prelua un post de administrație regională sau cu sediul central al posturilor de administrare a sistemelor.
Salariul mediu anual
Conform plății de urmărire a salariilor on-line Pay Salve, salariul anual al unui supervizor al serviciului pentru clienți aerieni variază de la 29.000 dolari la 44.000 dolari, în funcție de mărimea companiei aeriene angajatoare și locul în care se află sediul aeroportului. Bonusurile anuale bazate pe performanță adaugă la suma salarială la companiile aeriene mai mari, în cazul în care operațiunile gateway-ului respectă cotele solicitate pentru operațiunile la timp, încărcăturile clienților și ratingurile de feedback ale clienților care depășesc previziunile lunare Programele de partajare a profitului și de opțiuni de acțiuni se adaugă beneficiilor disponibile la promovarea către noul supraveghetor al serviciului pentru clienți aerieni.
