Având dreptul de bucată de conținut la momentul potrivit, în formatul corect, livrate în canalul din dreapta merge un drum lung spre crearea de experiențe clienților mare astăzi. Care este modul în care nu a fost niciodată mai important atât din perspectiva unei generații de conducere, cât și din perspectiva conversiei, pentru a vă optimiza conținutul pentru a crea oportunități personalizate și relevante pentru a angaja clienții de astăzi.
Drew Burns, Directorul de marketing principal al produsului pentru Adobe Target, un instrument de testare și orientare a experiențelor digitale, împărtășește cu noi de ce dispozitivele mobile determină utilizarea locației, a tipului de dispozitiv și a datelor de profil pentru a conecta conținutul clienților și clienților la " momentul adevarului."
$config[code] not found* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Când am vorbit cu Kevin Lindsay acum două sau trei ani, el a menționat acest lucru … Nu știu dacă voi obține exact cifrele, dar magnitudinea este destul de reală: "Pentru fiecare $ 92 petrecut pe plumb generație, doar aproximativ 1,50 de dolari sunt cheltuite pentru a transforma acele conduceri. "Suntem încă în acelasi fel de raport sau dacă lucrurile s-au schimbat în decursul anilor?
Drew Burns: Lucrurile s-au schimbat destul de mult. Îmi amintesc foarte bine această figură. Cred că a venit dintr-o lucrare de cercetare a Forrester pe care au publicat-o și era complet precisă. Când vă gândiți la asta, toți banii cheltuiți pe campanii de e-mail, publicitate afișată și canale de achiziție în afara amplasamentului au fost extinse. Oamenii au realizat că aducând mari grupuri de segmente de oameni, dacă doriți, la un site au fost foarte valoroase. Apoi, acest segment a venit pe site și a obținut o experiență foarte de vanilie. Despre ce am vorbit este că această experiență conduce afacerea; nu este vorba numai de direcționarea către acele canale de achiziție. Când cineva vine pe site, aveți multe lucruri pe care doriți să le comunicați pe site și multe pe care le puteți arăta.
Continuați conversația de la ceea ce a rezonat cu ei în afara site-ului. De la ce au făcut clic de la ei? A fost o ofertă specifică sau a fost o vânzare de vânzare, sau a fost o ofertă de pachete care le-a fost trimisă pentru un anumit motiv? Putem oglinda asta odată ce ajung pe site, și apoi să-și facă experiența prin intermediul site-ului mult mai raționalizată și relevantă, ceea ce duce la conversie.
Companiile își dau seama în cele din urmă că web-ul și, mai important, site-ul mobil și aplicația mobilă sunt acum relația lor directă și relația cea mai apropiată cu clienții lor. Trebuie să ajungem într-un punct în care clienții se simt apreciați, sunt agitați, simt că sunt mulțumiți de interacțiunea cu aceste canale. Cu cât putem îmbunătăți mai mult acest lucru și putem investi mai mult, cu atât mai multă experiență pe care o vor avea și cele mai bune valori pe care le veți putea vedea în analizele dvs.
Prin metrici, nu mă refer la timpul petrecut pe site sau implicarea. Așa cum am vorbit despre conversie, o valoare pe care o vedem mulți clienți noștri se uită la valoarea de viață a clientului.
Când ne întoarcem la întrebarea inițială, acel raport între 92 și 1 $, există încă o sumă extraordinară, așa cum ar trebui să fie. Dar vedem că mai mult de 1,50 de dolari sunt cheltuite acum pe site-uri web, pe site-urile mobile, pe aplicațiile mobile, dar mai important chiar și pe holistică. Și sunt capabil să urmăresc acest vizitator-client fără probleme pe aceste canale, pentru a putea oferi următoarea cea mai bună experiență?
Tendințe pentru întreprinderi mici: Ce rol a jucat mobilul și, în special, aplicațiile mobile, în creșterea numărului de accente pe conversii? Și poate vorbim despre aceasta în ceea ce privește direcționarea bazată pe locație, deoarece aplicațiile trebuie să conducă unele din acestea pentru ca oamenii să se poată conecta la momentul potrivit, la locul potrivit?
Drew Burns: Multe companii revizuiesc ceea ce au făcut cu aplicațiile mobile. Evident, aplicațiile mobile au fost fierbinți cu câțiva ani în urmă, și fiecare și-a dat seama: "Hei, toate celelalte companii au aplicații mobile, avem nevoie și de una." Nu a existat o mulțime de educație sau înțelegere în ceea ce privește funcția de bază aceste aplicații mobile sunt. Când vom vizita o mulțime de companii cu care colaborăm, veți vedea cinci sau șase aplicații mobile care sunt fie vechi, fie nefolosite la fel de mult în magazinul de aplicații, cu niveluri diferite de rating. De multe ori foarte slabe, pentru că încearcă să facă prea mult.
Ceea ce vorbim cu clienții noștri este că oamenii merg la site-ul lor mobil atunci când sunt într-o etapă mult mai experimentală, dacă fac comparații de preț sau doresc să obțină mai multe informații despre un anumit pachet sau o investiție specifică pe care o ' oferind. Atunci când utilizează aplicația mobilă, acesta este mult mai mult un motor pentru loialitatea clienților. Sunt, de obicei, un client în acel moment și îl descarcă pentru un anumit scop.
Dacă vă uitați la serviciile financiare, să zicem, veți vedea că adoptarea aplicațiilor mobile va crește rapid, deoarece oamenii pot face o mulțime de servicii bancare online printr-o aplicație mobilă. Linii aeriene utilizează în prezent cu adevărat avantajele aplicațiilor mobile pentru obținerea permisului de îmbarcare, modificarea scaunelor, văd nivelul de prioritate, văd recompense suplimentare, poate chiar să vedeți ce ar putea găsi într-un anumit aeroport. Cu cât sunteți mai capabili să angajați și să arătați acel client pe care îi prețuiți, cu atât mai multă lipiciositate, cu cât veți avea mai multă loialitate față de marcă pe parcursul timpului.
Ceea ce vedem o mulțime de companii, este atunci când optimizează aplicația lor mobilă, spun ei: "Care sunt principalele caracteristici aici, pe care le știm că clienții noștri doresc …" Ne uităm la analize, pentru a vedea ce folosesc acestea aplicație mobilă pentru majoritatea utilizatorilor. Cum funcționează? Pot reduce pașii? Pot face mai ușor. Apoi, ceea ce aduceți este următoarea etapă, acele informații valoroase contextuale. Unde este această persoană? Ce credem că fac în funcție de locația lor și de intențiile trecute pe care ni le-au arătat? Sunt aproape de o locație specifică că am putea să-i împingem o nouă notificare despre o afacere. Sunt aproape de un concurent pe care, probabil, dorim să-i furăm. Există multe lucruri care pot fi făcute în ceea ce privește mesageria în aplicații.
$config[code] not foundDe asemenea, direcționarea bazată pe locație care poate ajuta clientul să fie conștient de ceva care este cel mai relevant pentru el sau să se îndrepte către următoarea fază de gen. Acestea sunt convorbirile cu gândul înainte pe care le avem cu clienții noștri: "Pot crea o experiență curated la un aeroport sau un magazin, utilizând aplicația mobilă?" Chiar și personalizarea notificărilor push, bazată pe parcarea disponibilă într-un mall.
Am văzut o schimbare spre orașul digital, unde putem crea și o experiență mai cucerită atunci când cineva ajunge prin canale digitale în acea locație. Și într-o aplicație, oferiți aceeași ușurință de a găsi și relevanța că cineva poate avea online utilizând un dispozitiv mobil, într-o locație. Un alt lucru pe care vreau să-l subliniez în ceea ce privește Adobe Target, este că acum avem această abilitate să extindem ceea ce numim Internetul lucrurilor.
Ecranele pe care le vezi la chioșcuri, care sunt peste tot în prezent. Închiriem filme acum prin chioșcuri. Suntem capabili să conectăm obiectivul la aceasta și să folosim acest profil al clientului și să optimizăm și să personalizăm și acele experiențe.
Tendințe de afaceri mici: Wow, Drew, ai acoperit o mulțime de teren acolo. Pentru companiile care sunt, să presupunem că vor să fie o companie mobilă. Care sunt unele dintre principalele lucruri despre care trebuie să știe sau, poate, să se concentreze asupra lor, să coboare într-un început bun în 2016?
Drew Burns: Sunt multe piese la acel puzzle, evident. Prima, cea mai importantă piesă este datele. Aveți date silo între echipele dvs. mobile și echipele dvs. tradiționale de web, CRM-ul dvs. sau datele pe care le colectați offline, și acele date ale clienților. Sunt toate seturile de date separate? Deoarece este important să unificați aceste date și să găsiți soluții care să le permită și să le actualizați ușor, acestea arată că luați aceste decizii oribile pe baza unui set limitat de date dintr-un singur canal și revenind la ceea ce am început cu acel canal de achiziție deconectat de la site-ul Web principal sau de la un canal de site mobil. Având aceste date, aveți un profil corectat, care poate fi mărit, pe care apoi puteți lua măsuri, puteți urmări, foarte important.
Cel de-al doilea lucru pe care îl găsim cu mulți clienți care încearcă să facă următorul pas este că aceștia încearcă, în esență, să-și patch-uri site-ul web pe site-ul mobil și se întâlnesc cu aceleași probleme pe care le-a întâmpinat cu site-ul Web cu. Peste dezordine pe pagina de pornire sau o pagină de intrare cu prea multe lucruri. Acolo unde metodologia strategică, un program de optimizare, un produs precum Target poate fi cu adevărat valoroasă. Trebuie să vă întrebați: "Este absolut necesar acest conținut și de ce?"
În cele din urmă, mesageria este corectă? "Trebuie să fie adaptată? Ar trebui să fie personalizat? "Ceea ce descoperim cu site-ul mobil versus site-ul web, este din nou, există intenții diferite pe care cineva le are când accesează un site mobil în comparație cu ceea ce ar putea face de pe un site desktop. Să luăm industria călătoriilor pentru o secundă, pentru că am vorbit mult despre asta. Gândiți-vă la modul în care funcționăm personal când vă aflați pe un desktop și căutați, probabil, pachetele asiatice pentru vara următoare. Pe un desktop desktop, puteți petrece mult mai mult timp, citiți fotografii, evaluați. De pe un site mobil, există un ecran mai mic acolo. Dacă sunteți pe un iPad sau o tabletă, ați putea petrece puțin mai mult timp, chiar și în seara, ar putea exista variabile temporale care pot fi foarte factuale.
Dacă e vorba de seară, dacă nu lucrez sau nu călătoresc, aș putea să-mi petrec o zi mai mult visând dacă vrei, pe un site care caută prin acele pachete de vacanță. Pe un site mobil, dacă e dimineața, iar eu sunt în navetă, pot să fac comparații. S-ar putea să mă uit la preț, sau mai bine, dacă sunt un hotel sau o stațiune și mă întâmplă să fiu în locație, aș putea căuta cazare în acea noapte. Lucrurile ca lovitura de prețuri sau reducerile pe baza camerelor care sunt încă disponibile, mai ales dacă există un număr mare sau chiar camere de lux, poate fi un stimulent real pentru cumpărarea de către cineva prin intermediul mobilului față de modul în care ar acționa pe un desktop.
O mulțime de lucruri pe care le-am acoperit acolo, dar dacă doriți să ajungeți la rădăcina ei, este site-ul mobil este un ecran mai mic. Există o proprietate mai mică acolo, deci optimizarea și personalizarea devin și mai importante. De ce am nevoie de acolo? Funcționează modul în care cred sau vreau acest lucru pentru publicul respectiv? Ea este adaptată pentru ei, deci există un stimulent mai mare pentru ei să săpăm mai adânc și, sperăm, să ne angajăm și să ne convertim la o rată mai mare?
Tendințe de afaceri mici: Drew, vă mulțumesc foarte mult. De unde oamenii pot afla mai multe despre Target și chiar despre unele dintre conceptele pe care tocmai le-am vorbit?
Drew Burns: Avem multe materiale. Primul loc pentru conversațiile din jurul cazurilor de utilizare la care aș îndrepta oamenii este blogul Adobe Digital Marketing Blog.
Un alt loc pe care l-aș îndrepta către oameni este Adobe-Target.com, și de aici puteți vedea povesti personale de succes, de la branduri pe care sunt sigur că le veți recunoaște și ce au făcut în timp.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
