Organizațiile angajează coordonatori de reclamații pentru a evalua nemulțumirile depuse împotriva organizației. Aceștia lucrează într-o varietate de locuri de muncă, inclusiv societăți de asigurări, instituții corecționale și entități religioase. Coordonatorul plângerii servește ca intermediar între persoana care depune plângerea și organizația. Pur și simplu angajat raportează că salariul mediu câștigat de un coordonator al plângerilor în octombrie 2014 a fost de 45.000 dolari anual.
$config[code] not foundResponsabilități principale
Coordonatorul reclamațiilor primește notificări de plângeri din partea persoanelor care le depun, precum și orice corespondență suplimentară care a urmat anunțului inițial. Coordonatorul reclamațiilor furnizează un răspuns scris tuturor anunțurilor. Ea urmărește apoi cu fiecare plângere prin cercetarea evenimentului. Aceasta include discutarea cu toți cei implicați, revizuirea oricărei înregistrări de securitate și colectarea conturilor martorilor. Ea evaluează situația pe baza cercetărilor sale și recomandă diferite acțiuni superiorilor săi. În plus, ea furnizează documentația necesară pentru procesul de contestare.
Taxe suplimentare
Coordonatorul plângerii își petrece timpul lucrand la alte proiecte după cum este necesar. Acestea includ furnizarea de formare și dezvoltarea de proceduri și politici. El analizează procesele și procedurile actuale și evaluează dacă pot fi făcute îmbunătățiri. Documentează orice revizie a procesului și pune în aplicare orice îmbunătățiri. De asemenea, acesta antrenează noi angajați în procesul de plângere, asigurându-se că toți membrii personalului știu ce măsuri trebuie să urmeze și în cine să contacteze. De asemenea, conduce cursuri regulate de perfecționare a angajaților actuali, actualizându-le pe revizuiri ale procesului.
Educație și experiență
Multe poziții de coordonare a reclamațiilor necesită o diplomă de licență cu un domeniu major în afaceri sau domeniul specific companiei, cum ar fi asistența medicală. Sunt adesea necesare experiențe suplimentare de lucru și cunoștințe în domeniu. Abilitățile excelente interpersonale și capacitatea de a comunica în mod eficient cu indivizii nemulțumiți sunt cheia succesului în această carieră.
Mediu de lucru
Un coordonator de reclamație își petrece cea mai mare parte a zilei de lucru la biroul său. Ea foloseste atat computerul cat si telefonul pe parcursul zilei. Ea își petrece timp, de asemenea, întâlnire cu alți angajați ai companiei și mers pe jos în jurul facilității. Poate că ar trebui să călătorească în diferite locuri pentru a se întâlni cu persoanele implicate în plângere.
