Dreamforce 2017 a avut loc saptamana trecuta, si a mers atat de mult pe ea mi-a luat un timp pentru a procesa toate informatiile partajate. A fost o sesiune de întâlniri, conferințe de presă, expoziții și rețele în patru zile, incitante, non-stop.
O mare parte din acesta a fost concentrat în jurul afacerilor mici. Mai exact, ajutând companiile mici să înțeleagă modul în care CRM poate contribui la construirea unor relații de lungă durată cu clienții și, în cele din urmă, la creșterea afacerii lor.
$config[code] not foundAu fost mulți vorbitori, sesiuni și conținuturi care fac imposibilă dezbaterea tuturor aici. Cu toate acestea, mai jos sunt câteva subliniază despre Dreamforce, Salesforce și direcția în care se îndreaptă compania, care sunt utile pentru întreprinderile mici.
Factoidele visuale ale ochilor
Dreamforce a atras mai mult de 171 de solicitanți de înregistrare și 10 milioane de spectatori online, care sunt niște numere destul de incredibile. În timpul principalei note, am fost lovit de câteva statistici, inclusiv:
Utilizarea zilnică a numerelor
- 1,4 miliarde de e-mailuri sunt trimise zilnic de la platformele Salesforce.
- 2.4 milioane de clienți potențiali, 3 milioane de oportunități și 3 milioane de ordine sunt create în fiecare zi.
- 600 de milioane de vizualizări zilnice ale comercianților de la clienți care folosesc Commerce Cloud.
- 475 milioane predicții Einstein se fac în fiecare zi.
Statistici Salesforce
- Salesforce se așteaptă să depășească marca fiscală de 12,5 miliarde de dolari anul viitor.
- Peste 150.000 de clienți.
- Granturi de 168 milioane de dolari au fost acordate de Salesforce de la înființarea companiei.
- 200 de milioane de dolari în fonduri pentru inovare.
Economia vânzărilor
- Până în 2022, în jurul ecosistemului Salesforce vor fi create până în anul 2022 3,3 milioane de noi locuri de muncă, potrivit IDC.
- 859 miliarde de euro în impactul partenerului intern brut până în 2022, potrivit IDC.
Un alt stat menționat în cadrul programului Small Business Keynote Gear Up For Growth a fost că 75% dintre întreprinderile mici se așteaptă la creșterea veniturilor anul viitor.
Vârsta inteligenței în cea de-a patra revoluție industrială
În timpul succesului clienților în cadrul celei de-a patra revoluții industriale, CEO-ul Salesforce, Marc Benioff, a vorbit despre modul în care trăim acum în cea de-a patra revoluție industrială. El îl numește Epoca Inteligenței.
Această revoluție este alimentată de evoluții precum inteligența artificială, imprimarea 3D, vehiculele autonome, nanotehnologia, robotica și Internetul obiectelor (IoT). Rezultatele unei creșteri a puterii de calcul, a conectivității în cloud și a dispozitivelor inteligente care pot comunica cu oamenii, precum și cu alte dispozitive, generează cantități incredibile de date. Aceste date care alimentează inteligența.
Benioff a atras atenția asupra modului în care Age of Intelligence îi determină pe clienții de afaceri să fie tratați mai mult ca și consumatorii de către companiile pe care le cumpără. Cu multe companii B2C care utilizează inteligența și dispozitivele conectate pentru a conduce experiențe mai personalizate cu clienții, 80% dintre cumpărătorii B2B se așteaptă la o experiență B2C, potrivit raportului Salesforce's State of the Connected Customer din 2016.
Dacă sunteți astăzi o companie B2B, poate doriți să începeți să vă gândiți la a fi o companie B2B2C, deoarece tehnologia face posibilă cunoașterea directă a clienților clientului.
Salesforce a investit o mare cantitate de resurse în AI prin intermediul Einstein, făcând disponibilă pe toate platformele sale pentru a oferi perspective în aproape toate aspectele legate de implicarea clienților. Acestea includ produse axate pe ajutarea întreprinderilor mici, cum ar fi Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
În timpul Dreamforce, Salesforce a anunțat Salesforce Essentials, o platformă construită special pentru întreprinderile mici nou create pentru CRM, pentru a le ajuta să ajungă la viteză rapidă cu o aplicație CRM.
Focusul Salesforce Essentials este acela de a oferi o interfață simplă și prietenoasă care să ghideze utilizatorul prin efectuarea unor exerciții importante cu ajutorul Trailhead (platforma lor de învățare) integrat chiar în aplicație.
Acest lucru este cu adevărat important, deoarece există încă mai multe afaceri mici care nu utilizează CRM decât cine o utilizează. Chiar dacă aplicația CRM este ușor de utilizat și are o mare funcționalitate, aceasta nu se traduce la succes dacă nu știți cum și de ce să o utilizați.
Salesforce Essentials combină ușurința în utilizare, funcționalitatea importantă și îndrumarea utilă prin intermediul Trailhead, care ar trebui să ajute întreprinderile mici noi la CRM să vadă unele victorii rapide și să facă progrese chiar din poarta.
Salesforce Essentials facilitează companiile mici să profite de AI și știind cum AI poate ajuta afacerea lor să reușească.
Ca Marie Rosecrans, SVP de marketing SMB pentru Salesforce, împărtășită cu mine când m-am așezat cu ea, scorurile de plumb și scorul de oportunitate sunt zone bune în care puteți vedea beneficii rapide de la Einstein:
"De multe ori, întreprinderile mici sunt copleșite de conduceri și, uneori, copleșiți de numărul de oportunități create. Trebuie să vă puteți concentra pe cele mai importante, care au cea mai mare probabilitate de a se închide. Dacă folosiți inteligența artificială pentru a vă spune că nu mai este un proces manual. "
Salesforce Essentials oferă întreprinderilor mici noi instrumente, îndrumări și tehnologie inteligentă de revoluție industrială, învechită într-o interfață curată și ușor de utilizat. Acest lucru facilitează întreprinderilor mici să găsească succesul timpuriu cu CRM.
Noul "MyForce" de Salesforce
Benioff spune că clienții au cerut companiei să le ofere posibilitatea de a nu utiliza doar Trailhead pentru a învăța cum să folosească Salesforce, ci pentru a le permite să le folosească pentru a-și construi propriile programe de învățare pe platformă.
Acesta a fost un impuls pentru anunțarea programului MyTrailhead, care vă permite să creați programe de învățare specifice pentru afacerea dvs. folosind Trailhead.
În loc să obțineți o insignă pentru a învăța cum să convertiți un plumb într-o oportunitate în Salesforce, puteți crea un program care îi învață pe angajat să completeze corect formularul de evaluare a angajaților și să câștige o insignă pentru asta.
În plus față de MyTrailhead, Salesforce a anunțat o serie de aplicații "My", printre care MyEinstein, care oferă abilitatea de a vă construi propriii roboți, constructori de predicții, câmpuri inteligente etc. Au anunțat, de asemenea, MySalesforce, care oferă posibilitatea de a construi propriul mobil aplicații pentru Google Play și / sau App Store.
Aceste noi aplicații "MyForce" vă permit să utilizați platformele și șabloanele Salesforce pentru a vă crea propriile procese și componente ale companiei. Cel mai bun lucru este că, într-o serie de situații, nu trebuie să fii un coder pentru a profita de aceste servicii noi. Acest lucru face ca aceste instrumente noi să fie și mai atractive pentru întreprinderile mici.
GoogleForce: Salesforce și parteneriatul Google
În timpul evenimentului, am participat la o conferință de presă în care Salesforce a anunțat un nou parteneriat strategic cu Google. Una dintre principalele ieșeuri este o nouă integrare a Salesforce cu G Suite Google, permițând utilizatorilor să descopere informații din informațiile care circulă între Salesforce și aplicațiile Google cum ar fi Gmail, Calendar, Hangouts Meet, Google Drive, Documente și Foi de calcul.
. @ @ @ paulmuret @ google: întrebați în jurul clienților Google Analytics este să puteți combina datele CRM cu datele din Google Analytics. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 noiembrie 2017
Paul Muret, vicepresedintele companiei Google pentru Display, Video si Analytics, a declarat in cadrul conferintei de presa ca integrarea datelor CRM cu datele Google Analytics a fost numarul unu intre clientii GA. Acest lucru poate explica cealaltă mare integrare dintre Salesforce și Google Analytics, permițând distribuirea datelor de vânzări, marketing și publicitate către Salesforce Cloud, Salesforce Cloud Marketing și Google Analytics 360.
Această combinație de date CRM de la Salesforce cu date de analiză web de la Google ar trebui să aducă un nivel complet nou de cunoștințe despre clienți în ceea ce îi determină pe clienți să ia decizii de cumpărare - de la căutări pe web, clicuri pe anunțuri și vizite pe site,
Mileniile și egalitatea conduc afacerile în această revoluție
Un alt stat care mi sa oferit a fost că 63% din cele 30.000 de persoane care lucrează pentru Salesforce sunt astăzi milenii. Până în 2025, 75% din forța de muncă va fi compusă din mileniu. Mileniile destul de clare fac lucruri diferit față de generațiile anterioare și sunt inspirate și motivate în moduri foarte diferite de Gen Xers și Baby Boomers. De asemenea, este mai probabil să aprecieze egalitatea și diversitatea locului de muncă.
Dezvoltarea forței de muncă și egalitatea nu reprezintă doar un lucru important pentru Salesforce, dar au inițiat și un Fond de impact de 50 de milioane de dolari, care vizează să ajute dezvoltarea firmelor care utilizează tehnologia Salesforce pentru a aborda provocările legate de dezvoltarea forței de muncă, egalitatea, durabilitatea și sectorul social.
Salesforce pariază că, prin crearea unei culturi care ia în considerare aceste idei, vor atrage angajați care îi vor ajuta să avanseze în timpul celei de-a patra revoluții industriale - în care clienții inteligenți și dispozitivele inteligente interacționează cu angajații și partenerii pentru a participa la experiențe comune.
Se pare că funcționează, motiv pentru care ar putea fi logic să pună în practică unele dintre aceste practici pentru afacerea dvs. mică.
Gânduri finale despre Dreamforce 2017
Cu peste 2700 de sesiuni, dimensiunea și domeniul de aplicare al Dreamforce îl fac incomparabil cu orice alt eveniment de afaceri. Dreamforce acoperă o mulțime de teren în multe domenii diferite pentru companii de toate dimensiunile. Unul dintre domeniile de creștere ale conferinței este concentrarea asupra întreprinderilor mici. Au fost bine peste o sută de sesiuni mici de afaceri.
Small Business Lodge a fost plină de oameni care au beneficiat de sesiuni individuale cu experți Salesforce în vânzări, marketing, servicii și alte domenii importante de afaceri. Primele premii anuale ale Salesforce Customer Trailblazer Awards - onorarea câștigătorilor în categoriile de inovare, creștere, egalitate, încredere și inspirație - au inclus și niște clienți interesați de mici afaceri, cum ar fi ConceiveAbility, o agenție care reunește părinții intenționați, donatorii de ouă și surogatele.
Este adevărat că unele întreprinderi mici au pus la îndoială dacă Salesforce s-au concentrat asupra unor companii ca a lor, acum că numără multe întreprinderi mari în baza lor de clienți. Evenimentul 2017 Dreamforce a făcut mai evident decât oricând faptul că Salesforce este serios să ofere întreprinderilor mici instrumentele, îndrumarea, finanțarea și inspirația de care au nevoie pentru a concura în ceea ce numesc a patra revoluție industrială.
Pentru mai mult de la 2017 Dreamforce, asigurați-vă că ați verificat discuțiile mele cu Marie Rosecrans, SVP de marketing SMB, și cu Eric Bensley, senior director de marketing al produselor, de la podeaua Dreamforce Small Business Lodge.
Imagine: Salesforce
Mai mult în: Dreamforce, sponsorizat
