Bine ați venit la un altul din seria One-to-One a conversațiilor cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Michael Wu, cercetător principal al analizei la Lithium Technologies, a vorbit cu Brent Leary în acest interviu. Activitatea Wu este de a "săturați în dinamica complexă a interacțiunii sociale și a comportamentului de grup în comunitățile online și în rețelele sociale". Acest articol a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, apăsați pe pictograma difuzorului gri / negru de la sfârșitul postului (uitați-vă chiar deasupra secțiunii "Despre autor").
$config[code] not found* * * * *
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cu un doctorat în biofizică de la Universitatea din California, Berkley, cum ai ajuns să faci ceea ce faci la litiu?
Michael Wu: Într-un anumit sens, este o progresie naturală. Ceea ce am făcut cu cariera mea de doctorat folosește matematică și statică pentru a modela modul în care funcționează creierul și chiar acum folosesc același tip de matematică și statistici pentru a modela modul în care funcționează un sistem social. Există o mulțime de asemănări, deoarece un sistem social este în esență un grup de persoane conectate prin conversație, comunicare și interacțiune. Un neurosystem este un grup de neuroni conectați prin sinapse.
Tendințe de afaceri mici: ați putea vorbi puțin despre influența pe care o are, în special influența online și de ce este atât de important pentru oamenii de afaceri?
Michael Wu: Definirea mea la nivel înalt este faptul că influența este capacitatea de a schimba gândurile sau acțiunile cuiva. Fie schimbați sentimentul cuiva sau opinia sau sentimentele în legătură cu ceva, fie schimbați acțiunile. O achiziție, trimiterea unui prieten, rămânerea loială - toate acestea sunt schimbări de comportament.
Contează totodată și cum o faci, pentru că nu o poți face cu forța. Nu o poți face prin înșelăciune sau frustrare. Nu îi influențați atunci. Ținta ar trebui să fie pe deplin conștientă și dispusă să-și schimbe acțiunea sau mintea. Aceasta este o influență la un nivel înalt.
Cum este important acest lucru pentru afaceri? Cel mai simplu mod de a explica este să vă gândiți la canalul de cumpărare. Cei mai mulți oameni în afaceri cunosc acest concept. Nivelurile canalului sunt AIDA - Awareness, Interest, Desire and Action. Acțiunea este nivelul final.
Ori de câte ori mutați pe cineva de la a nu fi conștient de produsul în conștientizare, vă răzgândiți. Dacă îi mișcați de la conștientizare la interes pentru produsul dvs., vă răzgândiți. Pe măsură ce vă deplasați de-a lungul primelor trei straturi ale canalului de cumpărare, vă schimbați mintea - până la ultimul nivel, când vă schimbați și acțiunea.
Tendințele întreprinderilor mici: ce impact au influențatorii?
Michael Wu: La Lithium Technologies, avem aproximativ 10 ani de date din peste 200 de comunități. Am reușit să cuantificăm efectele influențatorilor, spre deosebire de o persoană aleatorie din comunitate.
În mod obișnuit, oamenii încearcă să declanșeze un mesaj din unele semințe - numim populația de însămânțare. Alegerea populației de însămânțare este foarte importantă deoarece, dacă alegeți un utilizator aleatoriu față de un influențator ca populație de însămânțare, rezultatul este destul de diferit. Dacă vă însământați cuvântul-de-gură cu influențatori, veți obține aproape 50% rezultate mai bune.
Tendințele întreprinderilor mici: Deci influențatorii sunt extrem de importanți. Dar cum găsiți influențatori?
Michael Wu: Majoritatea oamenilor sunt preocupați doar de influențatori. Dar, în realitate, influența implică două părți: influența și ținta. Nu puteți găsi influentul fără a ține cont de țintă, deoarece ceea ce țintă vrea influențează ce tip de influență trebuie să-l găsiți.
Am găsit șase factori diferiți care afectează modul în care influența se propagă de la influențator la țintă. Primul este credibilitatea domeniului. Credibilitatea domeniului înseamnă că influențatorul are o experiență sau cunoștințe specifice într-un anumit domeniu. Nu există nici un fel de influențe universale.
Al doilea factor este latime de banda mare. Lățimea de bandă este abilitatea influențatorului de a transmite expertiză într-un anumit canal media social. Aceasta include factori cum ar fi numărul de adepți, numărul de timp pe care ei îl tweet o zi sau cât de frecvent ei post un blog. Toate acestea sunt lucruri tangibile și măsurabile.
Apoi, conţinut pe care le împărțiți trebuie să fie relevante pentru o țintă. Dacă țintă dorește să cumpere o cameră și influențatorul este un expert în grădinărit, asta nu va funcționa.
Unul dintre factorii pe care cei mai mulți dintre ei îl ignoră este sincronizare. Interesele și credibilitatea oamenilor se schimbă în timp. Un expert în cameră din acest an ar putea deveni un expert în sportul auto anul viitor.
Apoi vine alinierea canalului. Asta inseamna unde este influentul tau si unde sunt obiectivele tale, ar fi bine sa fie in acelasi loc. Dacă țintă dvs. este o anumită grupă de vârstă și ei folosesc Twitter, atunci este inutil să găsiți un influențator pe LinkedIn sau pe YouTube. Același lucru este valabil pentru locația geografică. În cazul în care clientul tau este clientul în New York, este inutil să găsești un influențator în L.A.
În cele din urmă, ultimul factor este încrederea țintă sau încredere. Indiferent dacă influentul are credibilitate, lățime de bandă sau relevanță, nu contează dacă ținta nu are încredere în el sau ea. Pentru a propaga influența, aveți nevoie de toți cei șase dintre acești factori.
Tendințe de afaceri mici: Care este cel mai bun mod de a ajunge la bord cu un influențator și de a construi relații?
Michael Wu: Într-o comunitate în care aveți un grup de oameni asemănători, influențele apar în mod natural. Cum recompensați acei influențatori, astfel încât aceștia să lucreze împreună cu dvs. pentru a co-crea valoare pentru toată lumea? Credința tradițională este că nu le dai bani pentru că banii corupe totul.
Există un adevăr pentru asta. Oamenii care sunt acolo pentru a vă ajuta, dacă le plătiți, pot simți că banii pe care îi plătiți nu merită timpul lor. Și oamenii care doresc bani pentru a ajuta nu sunt cu adevărat acolo pentru a ajuta, ceea ce creează o experiență negativă a utilizatorului și, de obicei, duce la prăbușirea comunității.
Dar motivele financiare nu sunt întotdeauna rele. Avem un studiu de caz, GiffGaff, care este o rețea mobilă bazată pe Marea Britanie. Ei se fac publicitate ca "o afacere condusa de tine", asa ca ei isi pastreaza cu putinta descendenta.
Comunitatea îi ajută să ofere servicii clienților, marketing și chiar cercetare și dezvoltare. Ei răsplătesc membrilor două căi. Una este kudos-ul, un semn de apreciere, dar le oferă și minute libere în afara facturii lunare. Aceasta este o recompensă financiară și pare să funcționeze.
Se pare că principala diferență este dacă recompensa este transferabilă sau netransferabilă. Banii sunt transferabili, dar minutele gratuite sunt aplicabile numai membrilor. Faptul că recompensa este netransferabilă înseamnă că este unică și specială. Asta face ca acest tip de recompensă să funcționeze.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: În cazul în care oamenii pot afla mai multe despre dvs. și pot citi mai multe despre dvs.?
Michael Wu: Am un blog la Lithosphere.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
